Existen múltiples términos dentro del marketing. Sobre todo los que hacen alusión a cerrar una venta. Pero durante el proceso, existen otros factores igual de importantes: sin una buena actuación en el teatro no suenan los aplausos. Y...
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Ayer nos despertamos con la noticia de que WhatsApps está empezando una prueba piloto con algunas empresas para facilitar el contacto entre estas y los clientes. Para los usuarios del servicio esta decisión presenta aspectos positivos,...
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Muchas empresas presumen de contar con la mejor atención al cliente. Bien a través de redes sociales, o por medio de las redes sociales, nuestros problemas son atendidos por personas con un perfil agradable y resolutivo. La cuestión...
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Hemos realizado una compra a través de Internet y estamos satisfechos con todo el proceso. Pero cuando llega el momento crucial: la entrega, no se produce. ¿Los motivos? No nos hallábamos en nuestro domicilio, o el repartidor no supo...
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La insólita pasión del vendedor de lencería es un libro ambientado en Japón, y además un retrato de la presión que viven los trabajadores en las empresas niponas. La protagonista es una mujer, y ella representa a ese perfil de...
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El cliente es lo primero. El cliente es el rey. Las empresas hacen grandes esfuerzos para retener a sus clientes e invierten en atención, en el producto, en la publicidad y en marketing. Pero cuando llega el momento de poner el broche...
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La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio,...
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Redes sociales como Twitter se han consolidado como herramientas para la atención al cliente. Son rápidas, el trato es cercano, y es una manera indirecta de generar una buena reputación si resolvemos un problema con eficacia. No sólo...
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WhatsApp parece haberse convertido en el estándar de la mensajería instantánea en nuestro país. Esto ha llevado a muchas empresas a utilizar este canal de comunicación con sus clientes, pero lo cierto es que WhatsApp como canal de...
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¡Sonría, por favor! A todos nos dan ganas de gritarlo en silencio ante una persona que nos atiende. Sonreír, además de ser beneficioso para quien lo practica, resulta una herramienta de venta de lo más sencilla. ¿O no? Un estudio...
Leer más »Atención al Cliente:Mimar al cliente, otra estrategia de marketing de ventas.WhatsApp para el marketing telefónico en la empresa: comodidad vs. impacto .La atención...