Existen múltiples términos dentro del marketing. Sobre todo los que hacen alusión a cerrar una venta. Pero durante el proceso, existen otros factores igual de importantes: sin una buena actuación en el teatro no suenan los aplausos. Y en...
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Ayer nos despertamos con la noticia de que WhatsApps está empezando una prueba piloto con algunas empresas para facilitar el contacto entre estas y los clientes. Para los usuarios del servicio esta decisión presenta aspectos positivos,...
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Muchas empresas presumen de contar con la mejor atención al cliente. Bien a través de redes sociales, o por medio de las redes sociales, nuestros problemas son atendidos por personas con un perfil agradable y resolutivo. La cuestión es...
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Hemos realizado una compra a través de Internet y estamos satisfechos con todo el proceso. Pero cuando llega el momento crucial: la entrega, no se produce. ¿Los motivos? No nos hallábamos en nuestro domicilio, o el repartidor no supo...
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La insólita pasión del vendedor de lencería es un libro ambientado en Japón, y además un retrato de la presión que viven los trabajadores en las empresas niponas. La protagonista es una mujer, y ella representa a ese perfil de empleado...
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El cliente es lo primero. El cliente es el rey. Las empresas hacen grandes esfuerzos para retener a sus clientes e invierten en atención, en el producto, en la publicidad y en marketing. Pero cuando llega el momento de poner el broche de...
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La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe...
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Redes sociales como Twitter se han consolidado como herramientas para la atención al cliente. Son rápidas, el trato es cercano, y es una manera indirecta de generar una buena reputación si resolvemos un problema con eficacia. No sólo...
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WhatsApp parece haberse convertido en el estándar de la mensajería instantánea en nuestro país. Esto ha llevado a muchas empresas a utilizar este canal de comunicación con sus clientes, pero lo cierto es que WhatsApp como canal de atención...
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¡Sonría, por favor! A todos nos dan ganas de gritarlo en silencio ante una persona que nos atiende. Sonreír, además de ser beneficioso para quien lo practica, resulta una herramienta de venta de lo más sencilla. ¿O no? Un estudio...
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A vueltas con la atención al cliente pésima. Si las empresas tuvieran claro que además de vender, hay que cuidar ciertos aspectos que llevan a ese objetivo, les iría mejor. Con una competitividad cada vez mayor por el e-commerce, y por...
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Parece que una empresa nueva que sale al mercado y no tiene habilitados los canales en las redes sociales está obsoleta. Sin embargo no hay que dejarse llevar por las modas, ya que peor que no tener redes sociales en la empresa es tenerlas...
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Desde siempre a través de las encuestas de satisfacción se ha valorado la opinión del cliente. No siempre es fácil encontrar ese tiempo para que una persona dé su opinión sobre un servicio. En la mayoría de las ocasiones, si se encuentra...
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En varias ocasiones hemos hablado de la importancia de ofrecer un buen trato al cliente. Es con ese buen sabor de boca que deja el recibir una buena atención, cuando realizas una compra lo que te llevas a casa, además de unos buenos...
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Las redes sociales se han convertido en el mejor vehículo para que la atención al cliente sea rápida, eficaz y se anticipe a pequeñas crisis que puedan convertirse en un problema mayor para la empresa. Un 59% de los usuarios de las redes...
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Esta máxima debería no incumplirse jamás. Sin clientes la empresa sería invisible. Desaparecería a corto o medio plazo. Si en el primer puesto de la lista no se encuentra la persona responsable de que nuestro negocio se mantenga a flote,...
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Un buen vendedor sabe que cada cliente es único. Que el cliente que acude a comprar un objeto con un precio bajo, puede que mañana vuelva y se lleve la mitad de la tienda. Pero a pesar de que la pieza clave de que un negocio funcione es la...
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Si contamos con herramientas como las redes sociales y otras vías para comunicarnos con nuestros clientes, ¿por qué a más oferta de canales de comunicación, más pésima es la atención al cliente? Imaginemos una de tantas compañías que se...
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La primera impresión es la que cuenta. Esta aseveración puede parecer injusta. Sobre todo si la aplicamos a una persona en el día que acude a una entrevista de trabajo, por ejemplo. Pero en un negocio esa impresión debe ser tan positiva...
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El tema del trabajo de cara al público es delicado. Ni el dueño de un negocio ha de soportar cualquier tipo de comportamiento fuera de lugar por parte de sus clientes, ni éstos deben pensar que él es su psicólogo ni mucho menos su...
Leer más »Atención al Cliente:Mimar al cliente, otra estrategia de marketing de ventas.WhatsApp para el marketing telefónico en la empresa: comodidad vs. impacto .La atención...