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Mimar al cliente, otra estrategia de marketing de ventas

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Mimar al cliente, otra estrategia de marketing de ventas

Existen múltiples términos dentro del marketing. Sobre todo los que hacen alusión a cerrar una venta. Pero durante el proceso, existen otros factores igual de importantes: sin una buena actuación en el teatro no suenan los aplausos. Y en el proceso de compra si el trato no es el adecuado, adiós a unos ingresos.

Un buen vendedor de cara al público puede haber recibido una buena formación pero hay algo abstracto que se da o no se da en la gente, y es ese don para conectar con los demás. De hecho, muchas personas que buscan trabajo, evitan presentar su candidatura si hay trato con el público porque no podrían afrontar la situación, lo cual es lógico.

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WhatsApp para el marketing telefónico en la empresa: comodidad vs. impacto

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WhatsApp para el marketing telefónico en la empresa: comodidad vs. impacto

Ayer nos despertamos con la noticia de que WhatsApps está empezando una prueba piloto con algunas empresas para facilitar el contacto entre estas y los clientes. Para los usuarios del servicio esta decisión presenta aspectos positivos, pero otros menos amables. Lo cierto es que desde el punto de vista de la empresa WhatsApp para el marketing telefónico se balancea entre la comodidad y el impacto alcanzado.

Habrá que ver cómo desarrollan finalmente el servicio. La clave está en la base de datos de los contactos. Si por ser un servicio gratuito WhatsApp permite a las empresas contactar con cualquier usuario. En todo caso para las comunicaciones comerciales es necesario requerir el consentimiento previo del usuario.

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La atención al cliente eficaz comienza al final

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La atención al cliente eficaz comienza al final

Muchas empresas presumen de contar con la mejor atención al cliente. Bien a través de redes sociales, o por medio de las redes sociales, nuestros problemas son atendidos por personas con un perfil agradable y resolutivo.

La cuestión es que durante el proceso de compra, si bien es importante retener al cliente en todos los pasos, si al final no se obtiene lo que se buscaba, de nada sirve una corte de amabilidad que no da como fruto un servicio que satisfaga al comprador.

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Cuando dejamos la atención al cliente a un robot

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Cuando dejamos la atención al cliente a un robot

Hemos realizado una compra a través de Internet y estamos satisfechos con todo el proceso. Pero cuando llega el momento crucial: la entrega, no se produce. ¿Los motivos? No nos hallábamos en nuestro domicilio, o el repartidor no supo encontrar la dirección.

Nuestra única opción por parte de la tienda online es un frío correo que nos remite a la página de la empresa de reparto. Un teléfono 902 y un robot. Toc, toc, perdón soy un cliente real. ¿Cómo es posible dejar la atención al cliente a un robot?

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El pequeño comercio esconde historias cercanas

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El pequeño comercio esconde historias cercanas

La insólita pasión del vendedor de lencería es un libro ambientado en Japón, y además un retrato de la presión que viven los trabajadores en las empresas niponas.

La protagonista es una mujer, y ella representa a ese perfil de empleado sufrido que, a la vez, debe dar explicaciones por permanecer soltera mientras trabaja como el que más. Pero lo reseñable es el lugar donde acude para charlar: un pequeño comercio.

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La entrega del producto a tiempo, fundamental en el e-commerce

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La entrega del producto a tiempo, fundamental en el e-commerce

El cliente es lo primero. El cliente es el rey. Las empresas hacen grandes esfuerzos para retener a sus clientes e invierten en atención, en el producto, en la publicidad y en marketing.

Pero cuando llega el momento de poner el broche de oro: la entrega del producto, algunos deciden que ese instante carece de importancia y es cuando aparece el descontento y la posibilidad de que al tardar en recibir su pedido un cliente diga adiós a tu e-commerce.

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano.

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

Redes sociales como Twitter se han consolidado como herramientas para la atención al cliente. Son rápidas, el trato es cercano, y es una manera indirecta de generar una buena reputación si resolvemos un problema con eficacia. No sólo contentaremos a una persona sino a todo un grupo de seguidores o potenciales clientes.

Pero estar al frente de una red social y sobre todo en un canal como el de la atención al cliente, requiere de unas habilidades concretas. Y éstas no son otras que no subestimar la inteligencia de un cliente. Y sobre todo, valorar la importancia que tiene. Solventar un problema no es un trabajo arduo sino una oportunidad para mejorar nuestra imagen.

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WhatsApp como canal de atención al cliente, ventajas y muchos inconvenientes

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WhatsApp como canal de atención al cliente, ventajas y muchos inconvenientes

WhatsApp parece haberse convertido en el estándar de la mensajería instantánea en nuestro país. Esto ha llevado a muchas empresas a utilizar este canal de comunicación con sus clientes, pero lo cierto es que WhatsApp como canal de atención al cliente tiene sus ventajas y también muchos inconvenientes.

La principal ventaja viene por el lado de la universalidad de la aplicación. Es alto tan extendido que prácticamente todos los clientes lo tienen entre sus aplicaciones. Esto hace que comunicarnos a través de este canal resulta mucho más sencillo que otras alternativas de mensajería instantánea que pueda adoptar nuestra empresa.

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Una sonrisa bien vale una compra

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Una sonrisa bien vale una compra

¡Sonría, por favor! A todos nos dan ganas de gritarlo en silencio ante una persona que nos atiende. Sonreír, además de ser beneficioso para quien lo practica, resulta una herramienta de venta de lo más sencilla. ¿O no?

Un estudio realizado en Uppsala University demostró que cuando una persona observa a otra sonreír, inconscientemente también sonríe, le resulta más complicado continuar enfadado (si lo está) Así que sonreír capta la atención del cliente y además, predispone a escuchar con un mejor talante lo que tenemos que ofrecer.

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