Atención al Cliente

Esta máxima debería no incumplirse jamás. Sin clientes la empresa sería invisible. Desaparecería a corto o medio plazo. Si en el primer puesto de la lista no se encuentra la persona responsable de que nuestro negocio se mantenga a flote,...

Un buen vendedor sabe que cada cliente es único. Que el cliente que acude a comprar un objeto con un precio bajo, puede que mañana vuelva y se lleve la mitad de la tienda. Pero a pesar de que la pieza clave de que un negocio funcione es la...

Si contamos con herramientas como las redes sociales y otras vías para comunicarnos con nuestros clientes, ¿por qué a más oferta de canales de comunicación, más pésima es la atención al cliente? Imaginemos una de tantas compañías que se...

La primera impresión es la que cuenta. Esta aseveración puede parecer injusta. Sobre todo si la aplicamos a una persona en el día que acude a una entrevista de trabajo, por ejemplo. Pero en un negocio esa impresión debe ser tan positiva...

Existen infinidad de libros que versan sobre el motivo de que algunas tiendas vendan o no. La ubicación, la estrategia, el tipo de producto, los precios..., existen muchos factores para que un negocio destaque por encima de otro. Pero...

¿Recuerdan el caso de la atención al cliente invisible? Tú llamas a un número de teléfono que aparece en su página web y nadie te atiende. Pueden pasar tres días y ningún ser humano descuelga. No están de vacaciones, y la voz grabada...

Tendemos a pensar que el servicio al cliente es más un añadido al producto que algo esencial que supone una diferencia y dirime la decisión a nuestro favor para un porcentaje cada vez mayor de consumidores. La externalización de este...

Un cliente está insatisfecho. El servicio ofrecido por la empresa en cuestión no le ha parecido adecuado y lo demuestra a través de Twitter. Su actitud no es la de un ‘troll’, sino la de alguien que busca comprensión en la compañía. Pero,...

A finales del año pasado recogía como una interesante estrategia la de Pepehone, dando el beneficio de la duda a sus clientes. Una acción poco antes de las navidades que, cuadrando plenamente con su filosofía, tenía a corto plazo un fuerte...

Las redes sociales son en sí mismas unas magníficas herramientas para el contacto entre las empresas y sus potenciales clientes. Como decíamos la semana pasada, las marcas se están viendo obligadas a bajarse de su atalaya de antaño para...

La aerolínea española Spanair ha dejado de operar de manera abrupta y con ello se están enfrentando a uno de los mayores retos de un servicio de atención al cliente: responder a una oleada de personas indignadas, con motivos para...

Ayer publiqué una entrada haciendo referencia a los bajos niveles de engagement de las empresas. Una de las manifestaciones de esta falta de compromiso son las inevitables repercusiones en la imagen de marca. Desde hace unas semanas se...

Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo,...

Ganar un cliente es relativamente difícil, pero perderlo es extremadamente fácil. Así, con esta máxima, es como se podrían definir las relaciones comerciales que se establecen entre empresa o profesional y cliente. Entonces así, con esta...

Uno de los errores más flagrantes que cometieron numerosas empresas de servicios en los años de bonanza previos a la crisis económica ha sido la obsesión por el volumen en lugar de luchar por la fidelización del cliente. Dentro de esta...

La primera parte del deber de escuchar en los medios sociales se da por supuesto, como el valor en el ejército, por lo que no es necesario dedicarle más atención. Sin embargo, ¿se sabe cómo escuchar en el mundo online?. Esta es la gran...