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Marketing y Comercial: 7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente .No existen locales gafados, sino planes de...

7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

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7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

Consultas tu correo electrónico y recibes por enésima vez noticias de una tienda en la que has comprado un par de veces. En esta ocasión te envían una encuesta de satisfacción. ¿Por un pedido realizado hace un año?

No, para conocerte mejor. Ya soy su cliente, tal vez sólo haya comprado en un par de ocasiones pero se supone que me conocen desde hace un tiempo razonable. Lo abres y sólo hay una pregunta con cinco opciones y al terminar acabas en su página web con las ofertas del momento. La pregunta no tiene nada que ver con su objetivo: vender.

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No existen locales gafados, sino planes de negocio que no funcionan

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No existen locales gafados, sino planes de negocio que no funcionan

Muchas veces vemos como un negocio abre, pero al cabo de unos cuantos meses cierra y el cartel de "se traspasa" vuelve a adornar su fachada. En ocasiones se puede dar el caso de que esto ocurre de forma reiterada. Es cuando se empieza a comentar que los negocios que se montan en ese local no funcionan. Pero lo cierto es que no existen locales gafados, sino planes de negocio que no funcionan.

Porque lo habitual en un traspaso es aprovechar toda la infraestructura que tiene el local para montar un negocio similar al que cerró. Esto puede suponer unos costes iniciales más bajos, pero también nos condiciona a trabajar de determinada manera. En muchos caso se copia incluso el modelo de negocio que fracasó, aunque siempre pensamos que nosotros lo podemos hacer mejor que el que se fue.

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Llegan las rebajas a un comercio con descuentos todo el año, ¿qué podemos esperar?

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Llegan las rebajas a un comercio con descuentos todo el año, ¿qué podemos esperar?

Internet ha cambiado las reglas para el comercio tradicional. Pero también ha ayudado los cambios legislativos. Hoy en día vivimos en un mundo donde se pueden encontrar descuentos todo el año. Y esto hace que en muchos casos cuando llega el momento de las rebajas no sean tan atractivas como hace unos años.

En primer lugar porque las rebajas ya no van a suponer para el bolsillo del consumidor un ahorro tan importante. No se compara con el precio de venta al público, sino con el que se podía tener hace apenas unos días, donde ya había descuentos en muchos productos de un 30%, de un 15%, etc. Además venimos de campañas de descuentos agresivas en los meses precedentes, día del soltero, Black Friday, etc.

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La contratación de la campaña de rebajas 2018 será de récord, más de 150.000 empleos

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La contratación de la campaña de rebajas 2018 será de récord, más de 150.000 empleos

La campaña de rebajas, además de ser un aliciente muy importante para el consumo, supone un alto volumen de contratos para hacer frente a dichas ventas. Este año la empresa Randstad calcula que se generarán 153.460 contratos en los sectores de comercio, transporte y logística, la mejor cifra de toda la serie histórica.

Esta cifra supone un 13,9% más que el año anterior. Pero no todo puede ser positivo, ya que a pesar del crecimiento hay una leve desaceleración ya que años atrás el porcentaje de crecimiento era del 18%. Lejos quedan los descensos de contrataciones de la crisis, donde en 2009 bajaron un 51,4% menos.

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Por qué esperar a después de Reyes no es una opción para iniciar las rebajas

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Por qué esperar a después de Reyes no es una opción para iniciar las rebajas

Después de la campaña de Navidad se inician las rebajas de invierno. Tradicionalmente se ha esperado a después del día de Reyes para iniciar las rebajas, pero cada año se adelantan más y a partir de hoy muchos comercios lucen ya en sus escaparates sus descuentos. Y en Internet hace ya tiempo que muchos iniciaron la campaña. Por eso esperar a después de Reyes no es una opción para iniciar las rebajas.

Además es un forma de incentivar el consumo. Porque mientras que en las rebajas tradicionales se busca algo generalmente para la persona que compra, en esta semana no solo se compra para uno mismo, sino también para regalar. El hecho de encontrar algo rebajado no significa que el presupuesto disponible no de vaya a gastar completo, sino que se van a comprar más cosas.

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Los clientes no compran más por el Black Friday, compran antes

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Los clientes no compran más por el Black Friday, compran antes

El INE ha publicado la Evolución mensual de las ventas en el comercio minorista (PDF) del pasado mes de noviembre que supone un aumento interanual de las ventas del 2,9%, 4,1 puntos por encima del mes anterior. En noviembre se juntan los datos del Black Friday, CyberMonday pero tambén del día del soltero, al que este año ya se han sumado algunos comercios. Pero los clientes no compran más por las ofertas del Black Friday, solo compran antes.

Al menos esa es la conclusión a la que llega la Confederación Española de Comercio, que ve el lado positivo de Noviembre como un mes que ha remontado las ventas de un otoño decepcionante. El lado negativo es que las más beneficiadas han sido las grandes superficies, que por otro lado son la que más invierten en este tipo de campañas.

El segundo aspecto negativo es la bajada de ventas en el inicio de campaña de Navidad. Esto ha provocado que muchos comerciantes hayan iniciado las ofertas y bajado precios antes de la llegada oficial de las rebajas, buscando con ello incentivar el consumo aún a costa de reducir márgenes.

Lo cierto es que en esta época del año se sigue concentrando gran parte de las ganancias de todo el año. Una mala campaña de Navidad y rebajas significa una hipoteca para lo que queda de año. Y es que al final el presupuesto para regalos en esta época del año no cambia mucho. Se pueden anticipar compras, más si nos dan facilidades para devolver hasta después de pasados los Reyes.

Pero de todas formas no es algo que el pequeño comercio sufra solo debido a las grandes promociones y fechas señaladas. En otras muchas ocasiones es Internet el que oferta precios con los que no se puede competir, una distribución más eficiente o simplemente la comodidad de buscar y comparar productos sentado en el sofá de su casa.

En Pymes y Autónomos | Black Friday 2017, ¿qué hay detrás de los récords de ventas previstos?

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El crecimiento del comercio electrónico provoca un aumento de la paquetería del 18%

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El crecimiento del comercio electrónico provoca un aumento de la paquetería del 18%

Según los datos del informe de la CNMC del sector postal, mensajería y paquetería en 2016 el crecimiento del comercio electrónico es el responsable de un aumento de la paquetería del 18%. Los datos se han obtenido directamente del Registro postal y el INE.

Este crecimiento del sector de la mensajería y paquetería continua con un crecimiento positivos, tanto en ingresos que fueron un 5,7% superiores a los obtenidos en 2015, como sobre todo en número de envíos, que supusieron un 18% más. Y esta tendencia ha continuado al alza en 2017, lo que implica que el comercio electrónico sigue ganando cuota de mercado.

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Por qué Internet obliga a replantear la propuesta de valor de tu negocio

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Por qué Internet obliga a replantear la propuesta de valor de tu negocio

El comercio tradicional está en un proceso de adaptación que le lleva en muchos casos a reinventarse para poder sobrevivir. Internet puede ser una aliado si hacemos que juegue a nuestro favor, pero también puede ser la competencia que acabe con nosotros o que al menos obliga a replantear la propuesta de valor de muchos negocios.

Es complicado sobrevivir si vendemos lo mismo que el cliente puede comprar en cualquier momento del día desde su móvil, que le llevan a su casa, incluso en menos de dos horas. En estos casos un comercio tradicional pierde a muchos clientes, se queda con aquellos que no compran por Internet, cada vez menos, compradores impulsivos y los olvidos que no pueden esperar un mínimo tiempo de entrega.

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¿Cómo compramos los regalos de Navidad en 2017?

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¿Cómo compramos los regalos de Navidad en 2017?

Regalos de última hora. Esa sensación de estrés que pensamos evitar hace un par de meses ha vuelto como el turrón en Navidad. Porque de repente aparecen las ganas de tener un detalle con esta u otra persona.

Y es ahí cuando interviene Internet. El gran competidor de los comercios, el que evita los empujones y las aglomeraciones. Cuatro de cada diez españoles tiene intención de comprar los regalos online, una tendencia que va en aumento.

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¿Pueden las luces de Navidad perjudicar al comercio?

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¿Pueden las luces de Navidad perjudicar al comercio?

Hace unas semanas caminar por cualquier centro comercial ya era sinónimo de un recordatorio: las navidades se acercan. No sólo las grandes superficies se empeñan en convertir sus espacios en una postal propia de una película, las calles de las ciudades también.

Los comerciantes se afanan en arreglar y preparar sus escaparates para así hacer más atractivo al cliente su paso frente a él, invitar a que pase y por supuesto, compre. En Alicante, las asociaciones de comerciantes han puesto el grito en el cielo, nunca mejor dicho por la escasez de luces por parte del Ayuntamiento.

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