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Cómo captar la atención de la gente

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Cómo captar la atención de la gente

Tu éxito depende de tu capacidad para captar la atención de las personas. Si tu equipo no te escucha, ¿cómo puedes dirigir con efectividad, Si no puedes focalizarte en tu cliente, ¿cómo sobrevivirá tu negocio?.

Estas son algunas de las razones por las que se debe recapacitar sobre cuáles son los factores que pueden ayudarnos a captar la atención de nuestro entorno.

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Naturaleza y productividad

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Naturaleza y productividad

Todos queremos ser productivos, pero averiguar cómo hacerlo puede ser un desafío. Una manera sencilla es pasar tiempo mirando a la naturaleza en su próximo descanso en el trabajo.

Fijarse en algo verde a través de una ventana, en un paseo por el exterior o, incluso en un protector de pantalla, puede ayudar a mejorar la atención y el rendimiento en el lugar de trabajo.

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Trabajar el enfoque en la tarea en la era de las notificaciones

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Trabajar el enfoque en la tarea en la era de las notificaciones

Uno de los principales problemas a la hora de lograr concentrarse en el trabajo que tenemos pendiente son las constantes interrupciones que tenemos. Estas pueden estar provocadas por causas externas, achacables a otros, o también por nuestra parte, al ir saltando de una tarea a otra sin control. En ambos casos es necesario trabajar el enfoque en la tarea.

La primera parte tiene que ver con la forma de trabajar del empleado. Empezamos una tarea y antes de acabar hemos comenzado con otra. Es una mala práctica que no permite centrar toda nuestra atención en lo que estamos haciendo. El problema muchas veces son los tiempos muertos, donde mientras se está procesando el trabajo realizado y estamos esperando el resultado. En ese momento saltamos a otra tarea y es un error.

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Llamadas de clientes fuera de horas de oficina, ¿tenemos que contestar?

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Llamadas de clientes fuera de horas de oficina, ¿tenemos que contestar?

Cuando se tiene un teléfono de empresa lo normal es que este se facilite a multitud de clientes. A veces se llama fuera de horas de oficina o cuando estamos en nuestro tiempo de descanso. Es entonces cuando surge la duda, ¿tenemos que contestar la llamada? Los autónomos muchas veces no tienen opción y contestan siempre, pero en el caso de empleados no es tan sencillo.

Lo ideal es tener un horario de atención claro, que permita el descanso de los trabajadores, pero a la vez tenemos que conjugarlo con la debida atención al cliente, sobre todo porque no siempre van a trabajar en el mismo horario que nuestra empresa. En este sentido lo ideal es tener un teléfono de guardia al que puedan acudir en caso de problemas.

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso que es muy complicado romper. Por mucho que insistamos nos encontramos con un muro delante de nosotros que es difícil atravesar.

No significa que el cliente no entienda lo que queremos decirle o que no nos esté prestando atención cuando hablamos con él. Más bien es que es consciente de que lo que estamos contándole no le gusta, no le conviene o no simplemente no quiere aceptarlo. En estos casos es muy difícil revertir la situación para que acabe de forma amigable si el cliente no se aviene a razones.

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Cómo cambiar la dinámica de atención al cliente, del teléfono al correo electrónico

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Cómo cambiar la dinámica de atención al cliente, del teléfono al correo electrónico

El teléfono es la forma preferida de contacto para muchos clientes con las empresas. Es directo y transmitimos la información de forma rápida. Pero en muchos casos para las empresas supone más un problema que una ayuda debido a las interrupciones que provocan en los flujos de trabajo de los empleados. Por eso hoy vamos a ver cómo cambiar la dinámica de atención al cliente del teléfono al correo electrónico.

No es una cuestión sencilla porque va a suponer un cambio de hábitos en los clientes que muchas veces no están dispuestos a asumir. Pero también es una responsabilidad importante para los empleados, ya que este cambio tiene que suponer una mejor atención al cliente, un trabajo más rápido y solución a las cuestiones que nos plantean las empresas de forma más ágil.

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Algunos consejos para mejorar el email marketing

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Algunos consejos para mejorar el email marketing

Una de las primeras herramientas de promoción y marketing que utilizan muchas pymes y emprendedores es el e-mail marketing, entender que podemos llegar a nuestros clientes objetivo con un correo en el que les propongamos un contacto parece económico y conveniente, sin embargo no tenemos que descuidar muchos aspectos que van a tener una incidencia trascendental en el éxito de la acción y en la respuesta esperada de los receptores. Estos son algunos consejos a tener en cuenta.

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¿Cómo lograr la atención del suscriptor en una campaña de email marketing? Cuidado con el asunto del correo

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¿Cómo lograr la atención del suscriptor en una campaña de email marketing? Cuidado con el asunto del correo

La atención se ha convertido en un bien preciado. De los clientes, de los consumidores, de los usuarios… Atraerla no es tarea fácil. Y cuando se habla del correo electrónico, lo es, quizás, aún más. ¿Cómo conseguir que un suscriptor se interese verdaderamente por lo que una marca quiere ofrecerle en una campaña de email marketing?

La primera respuesta y más obvia a esa pregunta es: generando contenido relevante. Es de perogrullo. Pero, aún haciéndolo, no es fácil hacerse un hueco entre los correos leídos cuando la bandeja de entrada es un hervidero y no hay tiempo para consultar todo. Por eso, son interesantes los datos del estudio de la compañía de software de análisis productivo ‘Retention Science’, basado en más de 260 millones de correos enviados en 540 campañas.

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