Atención

Es un desastre. La situación excepcional provocada por el coronavirus nos ha puesto a todos a prueba. También a la administración que se ha visto desbordada en muchas de sus áreas de atención a ciudadanos y empresas. Pero ya ha pasado el...

Uno de los impedimentos en las empresas para no realizar una jornada continua y reducir la horquilla de horas que permanecen abiertas es la pérdida de clientes. Normalmente se alegaba que era necesario mantener un horario amplio para no...

La mayoría de empresas focalizan su atención en la venta. Hay que facturar y vender y para ello nada mejor que adquirir nuevos clientes. Pero esto hace que en muchas ocasiones se olviden de un segundo factor, la fidelización y que el...

Vamos a comprar un producto en una tienda de internet que visitamos por primera vez. Nos gusta, estamos casi decididos, pero llegado el momento de concretar nos asalta alguna duda. La operación se queda en el limbo y es muy complicado que...

A nadie le sorprende que cuando acometemos cualquier tipo de tarea no estamos únicamente concentrados en lo que hacemos, de hecho, tendemos a dispersarnos. Sin embargo, la atención plena en las tareas que realizamos tiene todo tipo de...

Especificar exactamente lo que los empleados de atención al cliente deben hacer en cada situación agota la iniciativa, incluso de los trabajadores más motivados. Pero cuando configuras un sistema que te permite confiar en que tus...

Tu éxito depende de tu capacidad para captar la atención de las personas. Si tu equipo no te escucha, ¿cómo puedes dirigir con efectividad, Si no puedes focalizarte en tu cliente, ¿cómo sobrevivirá tu negocio?. Estas son algunas de las...

Todos queremos ser productivos, pero averiguar cómo hacerlo puede ser un desafío. Una manera sencilla es pasar tiempo mirando a la naturaleza en su próximo descanso en el trabajo. Fijarse en algo verde a través de una ventana, en un...

Uno de los principales problemas a la hora de lograr concentrarse en el trabajo que tenemos pendiente son las constantes interrupciones que tenemos. Estas pueden estar provocadas por causas externas, achacables a otros, o también por...

Cuando se tiene un teléfono de empresa lo normal es que este se facilite a multitud de clientes. A veces se llama fuera de horas de oficina o cuando estamos en nuestro tiempo de descanso. Es entonces cuando surge la duda, ¿tenemos que...

En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso...