Uno de los impedimentos en las empresas para no realizar una jornada continua y reducir la horquilla de horas que permanecen abiertas es la pérdida de clientes. Normalmente se alegaba que era necesario mantener un horario amplio para no...
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La mayoría de empresas focalizan su atención en la venta. Hay que facturar y vender y para ello nada mejor que adquirir nuevos clientes. Pero esto hace que en muchas ocasiones se olviden de un segundo factor, la fidelización y que el...
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Vamos a comprar un producto en una tienda de internet que visitamos por primera vez. Nos gusta, estamos casi decididos, pero llegado el momento de concretar nos asalta alguna duda. La operación se queda en el limbo y es muy complicado que...
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¿Cuántas veces has mirado el reloj aturdido porque a pesar de que has estado luchando toda la mañana, ahora es mediodía y no tienes idea de a dónde se fue el tiempo o lo que realmente has logrado?. Hay numerosas razones por las que...
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A nadie le sorprende que cuando acometemos cualquier tipo de tarea no estamos únicamente concentrados en lo que hacemos, de hecho, tendemos a dispersarnos. Sin embargo, la atención plena en las tareas que realizamos tiene todo tipo de...
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Especificar exactamente lo que los empleados de atención al cliente deben hacer en cada situación agota la iniciativa, incluso de los trabajadores más motivados. Pero cuando configuras un sistema que te permite confiar en que tus...
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Tu éxito depende de tu capacidad para captar la atención de las personas. Si tu equipo no te escucha, ¿cómo puedes dirigir con efectividad, Si no puedes focalizarte en tu cliente, ¿cómo sobrevivirá tu negocio?. Estas son algunas de las...
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Todos queremos ser productivos, pero averiguar cómo hacerlo puede ser un desafío. Una manera sencilla es pasar tiempo mirando a la naturaleza en su próximo descanso en el trabajo. Fijarse en algo verde a través de una ventana, en un...
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Uno de los principales problemas a la hora de lograr concentrarse en el trabajo que tenemos pendiente son las constantes interrupciones que tenemos. Estas pueden estar provocadas por causas externas, achacables a otros, o también por...
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Cuando se tiene un teléfono de empresa lo normal es que este se facilite a multitud de clientes. A veces se llama fuera de horas de oficina o cuando estamos en nuestro tiempo de descanso. Es entonces cuando surge la duda, ¿tenemos que...
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En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso...
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El teléfono es la forma preferida de contacto para muchos clientes con las empresas. Es directo y transmitimos la información de forma rápida. Pero en muchos casos para las empresas supone más un problema que una ayuda debido a las...
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Los servicios de información tributaria básica se prestan a través del teléfono 901 33 55 33 de lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto). Pero, ¿es realmente la Agencia Tributaria la que esta al otro lado de la...
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Una de las primeras herramientas de promoción y marketing que utilizan muchas pymes y emprendedores es el e-mail marketing, entender que podemos llegar a nuestros clientes objetivo con un correo en el que les propongamos un contacto parece...
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La atención se ha convertido en un bien preciado. De los clientes, de los consumidores, de los usuarios… Atraerla no es tarea fácil. Y cuando se habla del correo electrónico, lo es, quizás, aún más. ¿Cómo conseguir que un suscriptor se...
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La sobreestimulación del usuario de internet es evidente. Las posibilidades de caer en distracciones de todo tipo son altas. La abundancia de información y contenidos en la red sigue haciendo complicado para muchos diferenciar el grano de...
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En algunas ocasiones se producen malentendidos o confusiones que pueden llegar a enturbiar las relaciones de una empresa con su cliente o sus clientes. Cuando este tipo de situaciones se producen es conveniente no caer en la tentación de...
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Tenemos nuestra oficina con una pequeña recepción y una sala de espera adaptada a los clientes, o bien tenemos una consulta donde nuestros pacientes deben de esperar su turno, y nos preguntamos ¿cuál será el mejor equipamiento que...
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Hace tiempo que se nos dice que hemos de ir más allá de ofrecer un simple producto o servicio, que ofrecer un producto o servicio como el nuestro es fácil, que es incluso en la mayoría de casos prácticamente imperceptiblemente...
Leer más »Atención:El mito del horario extendido en la empresa y la pérdida de clientes .Mi cliente ya no es prioritario una vez finalizada la venta .Para triunfar...