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Por qué la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal

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Por qué la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal

El pasado Viernes WhatsApp dejó de estar disponible durante unas cuantas horas. Una caída más. Para las empresas puede suponer un pequeño inconveniente, aunque cada día son más las que lo utilizan para comunicarse con sus clientes. Esta es una de las razones por las que la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal.

Hoy en día confiamos en que los mensajes llegan a nuestros destinatarios sin problemas. Pero excepto cuando llamamos por teléfono, se utilizan medios de comunicación asíncronos, en los cuales no se está requiriendo confirmación de la otra parte para establecer el canal de comunicación, al contrario de lo que ocurre con el teléfono o la videoconferencia.

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¿Te puede obligar la empresa a utilizar tu smartphone personal en tu trabajo?

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¿Te puede obligar la empresa a utilizar tu smartphone personal en tu trabajo?

Es habitual que para determinados puestos de trabajo se exija como requisito tener vehículo propio, ya que en ocasiones o de forma habitual es necesario para desplazarse y realizar tareas propias de su puesto de trabajo. A cambio existe una compensación por el kilometraje realizado. Hasta aquí todo normal. Pero ahora en muchas organizaciones esto también está llegando a las comunicaciones. Pero ¿te puede obligar la empresa a utilizar tu smartphone personal en tu trabajo?

No es el primer caso que conozco de este tipo. La empresa obliga al trabajador a instalar una app en su teléfono donde irá registrando todas las tareas que realiza, horarios de entrada y salida, localización, etc. Para ello tiene que disponer de un smartphone y una tarifa de datos, que corren a cuenta del empleado.

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El derecho a la desconexión digital empieza a ser reconocido en España

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El derecho a la desconexión digital empieza a ser reconocido en España

La aseguradora AXA es una de las primeras empresas en España que incluye en su convenido colectivo el derecho a la desconexión digital de los trabajadores y su derecho a apagar el móvil fuera del horario laboral. De esta forma se evita tener que responder correos, mensajes o llamadas fuera de hora laboral.

Esto es importante también en el caso de los trabajadores o aquellos empleados que apuestan por el trabajo flexible. Trabajar desde casa no significa que se tenga que tener el teléfono conectado siempre. Hay unos horarios de conexión y otros en los que necesariamente el teléfono tiene que estar apagado.

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Comienzan las vacaciones, ¿de verdad te crees que puedes desconectar del teléfono?

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Comienzan las vacaciones, ¿de verdad te crees que puedes desconectar del teléfono?

Para muchos profesionales y autónomos el smartphone es como una segunda piel, una complemento imprescindible sin el que hoy no podrían sobrevivir en su día a día. Lo primero que hacen nada más levantarse es echarle un vistazo y también lo último antes de acostarse. Pero ahora que comienzan las vacaciones, ¿de verdad te crees que puedes desconectar del teléfono?

Para un trabajador por cuenta ajena es diferente. Me voy de vacaciones y basta con desviar las llamadas al teléfono de otro compañero y listo. Lamentablemente un autónomo no puede hacer esto. Con un agravante, en el peor de los casos sólo tiene un teléfono, el mismo que se utiliza para el trabajo es el personal, lo que impide poder apagarlo.

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El móvil no viaja con los trabajadores por vacaciones

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El móvil no viaja con los trabajadores por vacaciones

Uno de los problemas de tener un teléfono móvil que se facilita a empleados y otras empresas es que constantemente nos llaman por esta vía en lugar de contactar directamente con la empresa. Al fin y al cabo está para eso, pues es una forma sencilla de hablar con nosotros. El problema surge cuando las llamadas se producen fuera de horario laboral o en vacaciones, donde el móvil no viaja con nosotros.

En muchos casos si tenemos un teléfono de empresa lo ideal es dejarlo desviado a otro compañero o al fijo de la oficina donde se recibirán las llamadas. Lo malo es que muchas veces hemos dado nuestro teléfono particular por diferentes motivos y ahora tenemos que asumir las consecuencias.

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Llamadas de clientes fuera de horas de oficina, ¿tenemos que contestar?

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Llamadas de clientes fuera de horas de oficina, ¿tenemos que contestar?

Cuando se tiene un teléfono de empresa lo normal es que este se facilite a multitud de clientes. A veces se llama fuera de horas de oficina o cuando estamos en nuestro tiempo de descanso. Es entonces cuando surge la duda, ¿tenemos que contestar la llamada? Los autónomos muchas veces no tienen opción y contestan siempre, pero en el caso de empleados no es tan sencillo.

Lo ideal es tener un horario de atención claro, que permita el descanso de los trabajadores, pero a la vez tenemos que conjugarlo con la debida atención al cliente, sobre todo porque no siempre van a trabajar en el mismo horario que nuestra empresa. En este sentido lo ideal es tener un teléfono de guardia al que puedan acudir en caso de problemas.

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Autónomo y el smartphone, mejor tener dos líneas para separar vida personal y laboral

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Autónomo y el smartphone, mejor tener dos líneas para separar vida personal y laboral

Cuando uno se lanza a la aventura de ser autónomo una de las primeras cosas que aprende es a utilizar aquello que ya tiene para intentar minimizar los costes de explotación, al menos hasta que se consiga una base de clientes y unos ingresos sólidos. Un ejemplo perfecto es el uso del móvil. Todos tenemos uno y empezamos a dar nuestro número a todos los clientes. La experiencia me dice que esto es un error y para el autónomo es mejor tener dos líneas, para separar vida personal y laboral.

Al principio parece que nos dan una alegría si nos llaman y es un cliente. No importa que sea fuera de horas laborales o en fin de semana. A medida que pasa el tiempo y te das cuenta de que muchos clientes no tienen ningún tipo de filtro para llamarte a cualquier hora, sin importar si estás descansando o no, si tienen un problema crítico que debes resolver o es sólo algo que se puede hacer en cualquier momento. La cosa se va complicando y hay que tomar una decisión.

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Teléfono personal en el trabajo, ventajas e inconvenientes de usar tu propio dispositivo

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Teléfono personal en el trabajo, ventajas e inconvenientes de usar tu propio dispositivo

Parece una tendencia cada vez más extendida el uso del teléfono personal para el trabajo. En mayor o menor medida se acaba por aprovechar las capacidades de un smartphone personal para diversas cuestiones laborales. En este caso vamos a ver las ventajas e inconvenientes de usar tu propio smarpthone en el trabajo.

Aquí se pueden dar diversos escenarios. El primero sería las empresas que nos facilitan un teléfono para hablar o conversar con los clientes, pero no una línea de datos. Otro posible escenario es aquel en el que el empleado no tiene que llamar, pero si lo utiliza para consultar su correo electrónico o aplicaciones que le pueden ser de utilidad en su día a día.

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Teléfonos Dual SIM, por qué se han convertido en la mejor solución en la empresa

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Teléfonos Dual SIM, por qué se han convertido en la mejor solución en la empresa

Las empresas hace ya muchos años que adoptaron el uso del teléfono móvil como una de las herramientas que utilizan los empleados en movilidad. A la vez estos mismos trabajadores tienen sus propios teléfonos, en ocasiones mejores que los proporcionados por la empresa. Es en estos casos cuando la mejor solución son los teléfonos con Dual SIM para las empresas con empleados en movilidad.

Por lo general estos teléfonos tienen una línea que tiene gestión de datos y otra que sólo funciona como teléfono. De esta forma la empresa puede llegar a un acuerdo con el empleado, de manera que ella se hace cargo del terminal, de su coste y la línea sin datos, y es el empleado el que se hace cargo de seguir pagando su línea personal con los datos que necesite.

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Desconectar del trabajo al salir de la oficina, una tarea que cada día se practica menos

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Desconectar del trabajo al salir de la oficina, una tarea que cada día se practica menos

Vivimos en la era de la movilidad, y aunque muchas empresas no lo aprovechan plenamente, lo cierto es que cuando salimos de la oficina en muchos casos tenemos la posibilidad de seguir trabajando desde casa. En otros tenemos acceso al correo electrónico o simplemente son los clientes los que nos llaman. Por eso desconectar del trabajo al salir de la oficina, cada día una tarea más difícil.

Y esto no ocurre sólo entre semana, sino que también pasa los fines de semana y en las vacaciones. La posibilidad de contactar con un empleado que lleva un tema determinado impide que se desconecte mentalmente al producirse dicha comunicación de los temas laborales. El descanso emocional que se necesita para pasar aunque sean un par de días sin saber nada del entorno laboral.

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