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Un cliente satisfecho, el mejor embajador de tu negocio

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Un cliente satisfecho, el mejor embajador de tu negocio

Los clientes que están satisfechos con nuestro negocio son los mejores embajadores que podemos encontrar. Hablan bien de nosotros, nos recomiendan a amigos y conocidos. Pero muchas veces las empresas no les dan la importancia que realmente tienen. No es lo mismo leer una recomendación de un restaurante en Trip Advisor que un amigo te comente lo bien que ha comido en dicho restaurante.

La confianza en una recomendación de un amigo está en torno al 90%. Si dicha recomendación viene de otro cliente del mismo producto o negocio será de un 70%. Por ello es fundamental mimar a los clientes, animarles a que dejen buenos comentarios sobre nosotros en redes sociales o nos recomienden a los demás.

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La importancia de los embajadores de marca anónimos

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La importancia de los embajadores de marca anónimos

Influencers. Están por todas partes. Algunos tienen millones de seguidores. Otros son o fueron famosos hace una década. Están asociados a tantas marcas que restan credibilidad a lo que anuncien. ¿Por qué me voy a fiar de una opinión si sé que a esa persona le pagan por decir que un producto es bueno? se pregunta el cliente.

Por otro lado, está la figura del embajador de marca. Un usuario como tú y como yo que es elegido por la empresa, mediante una acción normalmente divertida y cercana. Es el caso de una marca conocida de leche que ha nombrado como embajadores a todos aquellos seguidores que saben hacer ricas croquetas.

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¿Tu pyme tiene un club de clientes?

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¿Tu pyme tiene un club de clientes?

Como la vida misma. Cuando hay confianza muchas cosas se dan por hecho. Si nos movemos en el ámbito de la pareja, decir 'te quiero' no es necesario porque el otro ya lo sabe. En las amistades no hace falta quedar porque ya se sabe que 'somos grandes amigos de toda la vida'.

En la empresa. Quien tiene un cliente tiene un consumidor seguro, apostemos por los nuevos y ofrezcamos ventajas, descuentos, y un trato exquisito. ¿Al que llegó primero? Le informamos de las novedades. Mal camino si pretendemos fidelizar o crear un vínculo con esas personas que sí compran nuestros productos y servicios desde el principio.

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Fidelización de clientes en redes sociales, qué pueden hacer los nuevos negocios

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Fidelización de clientes en redes sociales, qué pueden hacer los nuevos negocios

Cuando estamos comenzando un nuevo negocio la cantidad de trabajo y tareas que tenemos por atender puede ser inabarcable. Y una de las grandes olvidadas es la fidelización de clientes. Se puede trabajar este aspecto de diferentes maneras, una de ellas sería a través de las redes sociales, pero hay que ser conscientes de que implica un trabajo y un tiempo del que muchas veces no disponemos.

Las redes sociales nos pueden ayudar en una de las tareas más importantes cuando empezamos a trabajar, dar a conocer el negocio. Pero después muchas veces quedan olvidadas. El coste de adquisición de un nuevo cliente siempre es superior al coste de fidelización. Es decir, será más fácil lograr que un cliente repita que captar uno nuevo.

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Fidelización de clientes, el aspecto olvidado del Black Friday

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Fidelización de clientes, el aspecto olvidado del Black Friday

Hoy es el Black Friday, uno de los días con descuentos jugosos para los consumidores en determinados artículos a los que se ha sumado el comercio en España desde hace unos años. Se busca atraer a los clientes con un descuento sustancial en determinados productos, por lo general con unidades limitadas. Pero con la campaña de Navidad tan cercana no se debería perder la oportunidad de fidelizar a los clientes.

Las pymes se han ido sumando a la campaña, pero muchas veces no tienen armas suficientes para luchar contra gigantes del comercio electrónico. Con la campaña de Navidad tan cercana, los más grandes aprovechan para que muchos clientes pierdan el miedo a la compra online, les conozcan y repitan en Navidades. Por eso la pyme dentro de sus ofertas creadas en el Black Friday no debería dejar de incluir descuentos para sus próximas compras de cara a final de año.

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Por qué es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme

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Por qué es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme

Los pequeños comercios y las pymes no pueden aplicar el mismo tipo de fidelización que tienen grandes establecimientos. No les compensa realizar descuentos en lotes de productos, del tipo 3x2 o el segundo a mitad de precio porque no compran grandes cantidades ni tienen grandes descuentos por volumen. En muchos casos tampoco funcionan las tarjetas de puntos, ya que sus clientes no visitan el comercio tan asiduamente como para ello. Por eso es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme.

El pequeño comercio no puede, o al menos no debe, utilizar las mismas armas que tiene el gran comercio en su estrategia para tratar que el cliente vuelva. Podemos intentar competir en precios, algo complicado, y aplicar descuentos al momento. Esto tiene el inconveniente de sufrir el efecto cuponing, los clientes que buscan precios más baratos no vuelven después para otros productos y sólo ganamos visibilidad o publicidad, con poco margen.

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El fin del cuponing en la pyme, un modelo que no llegó a convencer a la empresa

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El fin del cuponing en la pyme, un modelo que no llegó a convencer a la empresa

Ahora que Oferix se ha hecho con Offerum y Groupalia parece un buen momento para echar la vista atrás y ver que ha sido del cuponing en la pyme, un modelo que no llegó a convencer del todo a la empresa. En primer lugar porque para destacar dentro de estas plataformas las ofertas a realizar tenían que ser suficientemente atractivas, lo que obligaba a realizar fuertes descuentos.

Esta circunstancia unida a la comisión de las plataformas hacían que las empresas y negocios que apostaban por los cupones como una forma de darse a conocer no ganasen dinero con estos clientes y sólo cuando lograban fidelizar al cliente con una segunda visita, algo que no sucedía con la frecuencia necesaria.

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Fidelización, la gran olvidada en la pyme

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Fidelización, la gran olvidada en la pyme

Crecer ampliando la base de clientes del negocio. Este parece ser el objetivo de muchas empresas que sin embargo se olvidan de los clientes que ya tienen, aquellos que ya conocen, donde no se trabaja lo suficiente para fidelizarlos. Lo cierto es que es un trabajo a medio y largo plazo, pero que luego resulta realmente gratificante.

La fidelización de los clientes supone que estamos pendientes de sus necesidades, que les proponemos mejoras y vamos de la mano con ellos, buscando relaciones que supongan un beneficio para ambos: para el negocio porque le ayuda a mejorar determinado aspecto y para la pyme porque mejora la facturación.

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¿Tiene el pago por móvil alguna ventaja para el comercio tradicional?

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¿Tiene el pago por móvil alguna ventaja para el comercio tradicional?

Uno de los cambios más interesantes que veremos a lo largo de 2016 es la popularización de los pagos por móvil. La llegada prevista de Apple Pay, Samsung Pay y la más que probable de Android Pay se suman a las aplicaciones de los bancos que ya están en marcha. Este método de pago sustituiría a la tarjeta de crédito física, pero ¿tiene el pago por móvil alguna ventaja para el comercio tradicional?

Partimos de la base de que lo necesario para admitir estos pagos, un datáfono o TPV con tecnología NFC, también conocida como "contacless", ya los tienen disponibles, aunque no los usen de esta manera muchos comercios. Así que la infraestructura no debería ser un problema para admitir este tipo de pagos.

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