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¿El cliente siempre tiene la razón?

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¿El cliente siempre tiene la razón?

Este es un axioma al que se nos tiene acostumbrados, "el cliente siempre tiene la razón". Sin embargo, a veces el cliente no siempre tiene razón.

Existe una tipología de cliente, no muy común pero que existe, que se les identifica porque son abusivos. No es que sean exigentes, es que su comportamiento es de ser implacable, desagradable o demasiado necesitados de atención.

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No cierres las puertas a los buenos empleados

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No cierres las puertas a los buenos empleados

Los antiguos empleados que salen y luego regresan, los conocidos como empleados "boomerang", son una fuente cada vez más valiosa de talento.

Entre sus principales ventajas destaca que están familiarizados con sus operaciones y cultura de la organización, conocen a muchos de sus empleados y clientes actuales y pueden requerir poca o ninguna capacitación para empezar a hacer contribuciones.

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Empleados felices, empresas productivas

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Empleados felices, empresas productivas

Mantener un buen ambiente laboral es fundamental para que los empleados puedan dar lo mejor de sí mismos en su puesto de trabajo. Las preocupaciones de su vida personal, sumados a un ambiente laboral complicado hacen muy difícil que los trabajadores se puedan centrar únicamente en su trabajo. Por eso los empleados felices son sinónimo de empresas productivas.

Un buen entorno laboral va a permitir a los empleados desarrollar todo su potencial y desarrollen todas sus habilidades. Un buen equipo de trabajo es aquel donde la suma de todos los empleados es más productiva que cada una de sus partes de forma individual.

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¿Y quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

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¿Y quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

Ayer saltó la noticia en muchos medios. Las empresas podrán acceder, espiar, leer, el correo electrónico corporativo de sus empleados y vigilar el uso que hacen de Internet siempre que avisen de dicha vigilancia a sus empleados o candiatos. Pero hoy en día todos tenemos un teléfono con acceso a Internet, pero ¿quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

Porque casi todo el mundo está de acuerdo que el mal uso no está tanto en la utilización en sí misma de un correo personal a través del correo corporativo o echar un vistazo a una página web personal. Lo que se penaliza es el abuso, estar todo el día más pendiente de facebook, el periódico o cuestiones personales a través del correo que de cuestiones laborales para las que se utilizan estas herramientas.

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¿Quieres liderar tu empresa al estilo Google? Empieza por usar sus herramientas para gerentes

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¿Quieres liderar tu empresa al estilo Google? Empieza por usar sus herramientas para gerentes

El proyecto Oxigen de Google utilizó la minería de datos a través de más de 10.000 encuestas entres sus empleados para averiguar los comportamientos de sus directivos. Los resultados de los mismos han dado lugar a una serie de herramientas para gerentes que ahora Google pone a disposición de todo el mundo de forma gratuita.

Al contrario de lo que podría parecer para algunos, los conocimientos técnicos y la experiencias tenían menos importancia que otras habilidades para liderar equipos. En base a estos resultados han desarrollado las herramientas de Google para gerentes .

Un estilo de liderzgo diferente al que estás acostumbrado

  • Herramienta de encuestas para gerentes dado que recoger el feedback de forma anónima de los que trabajan con nosotros es fundamental para mejorar. La encuesta es corta, unas doce preguntas y se puede adaptar a cada organización.

  • Herramientas de formación para gerentes pensado para aprender todas las habilidades que un buen jefe de proyecto o de área debe tener para motivar a su equipo y llevar adelante con éxito la gestión del mismo. Todos los documentos se pueden descargar de forma gratuita y están en inglés.

  • Hoja de ruta de carrera, sería la guía para los gerentes que les ayudaría a saber como dirigir la conversación con sus empleados sobre su plan de carrera en la empresa.

  • La conciliación de vida laboral y personal de los empleados donde se incide en la importancia de prácticas sencillas para que los empleados dediquen tiempo a su familia, sin prolongar su jornada de trabajo, no respondiendo correos los fines de semana, etc.

  • Herramientas de reuniones, quizá una de las más útiles. Está orientada a hacer que las reuniones con los equipos de trabajo sean efectivas, proporcionando la retroalimentación y orientación necesarias para el equipo. Evitar que se prolonguen eternamente es clave.

No son para todas las pymes, pero se puede tomar nota

Estas herramientas serán más o menos útiles dependiendo del tipo de pyme. En algunos casos tenemos mucho que aprender de una empresa como Google. Es cierto que no es fácil implantar el modelo de gestión de una empresa con miles de empleados a una pequeña pyme. Pero hay que recordar que también nació como una startup.

En cuestiones como recoger el feedback de forma anónima de los empleados o planificar su plan de carrera manteniendo conversaciones forma frecuente con ellos hay grandes diferencias. Aquí es rara la empresa, más todavía si es pequeña que utiliza estos métodos para mejorar la forma de dirigir sus equipos de trabajo.

Pero en otras cuestiones como la conciliación de vida personal y laboral creo que muchas empresas le llevan gran ventaja a la empresa del buscador. Existe una mayor conciencia por parte de empleados, a pesar del presentismo o de algunos workaholics, para desconectar como algo necesario y beneficioso a medio y largo plazo.

En Pymes y Autónomos | Cómo dejar de ser un jefe para ser un líder

Imagen | StockSnap

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Contratar empleados sin experiencia, ventajas e inconvenientes para la empresa

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Contratar empleados sin experiencia, ventajas e inconvenientes para la empresa

Todos tenemos un primer empleo. Por lo tanto hay alguien que en algún momento ha confiado en nosotros. Para las empresas los empleados sin experiencia pueden ser una buena oportunidad, ya que tienen cualidades que si se saben aprovechar pueden ser muy beneficiosas para las organizaciones.

Además la experiencia laboral puede tener diferentes grados. El primer trabajo, las primeras prácticas laborales o el primer empleo en un sector determinado cuando antes hemos tenido nuestras oportunidades laborales en otros diferentes. En todo caso se asume un riesgo, ya que nunca se sabe como va a funcionar este empleado.

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¿Por qué no basta un buen salario para ser feliz en la empresa?

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¿Por qué no basta un buen salario para ser feliz en la empresa?

El sueldo es la principal motivación para aceptar o cambiar de trabajo. A partir de aquí podemos empezar a hablar de mejorar las condiciones de trabajo, de conciliación, reconocimiento, un banco de horas para cuestiones personales, formación, etc. Pero ¿por qué no basta un buen salario para ser feliz en la empresa?

Muchas veces hemos hablado de la retribución emocional, los factores ajenos al sueldo que pueden hacer que un empleado esté contento en la empresa. Estos factores ayudan a la retención del talento y son un incentivo que suma a la hora de atraerlo cuando tenemos una vacante. A largo plazo son decisivos para mantener la estabilidad de la plantilla.

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Cómo incentivar a tus empleados a compartir sus conocimientos

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Cómo incentivar a tus empleados a compartir sus conocimientos

Los analistas estiman que las compañías de Fortune 500 pierden un total de treinta y un millones y medio de dólares anuales porque los empleados no comparten el conocimiento.

Esta es una razón de gran peso por la que debes evitar que tus empleados intenten inventar la rueda, repitan los errores de otros o** pierdan tiempo buscando información especializada**.

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