RSS clientes

Hace unos años escribí sobre los clientes chantajistas, un perfil que se dedicaba a amenazar a dueños de hoteles y casas rurales con redactar una mala crítica sobre su negocio si no le hacían un descuento o directamente le regalaban la estancia.

En 2012 no se hablaba tanto de los influencers ni de Instagram. Ni tan siquiera entraba en la cabeza de un empresario pagar a una persona sin conocimientos sobre cocina por hacerse una fotografía en él. El tema de pagar a un famoso por hacer publicidad era y es otro asunto.

Muchos gerentes son escépticos acerca del potencial que presentan sus mejores clientes, asumiendo que no pueden ser persuadidos a comprar más.

Sin embargo, esta tipología de clientes se caracterizan porque son responsables de una gran parte de las ventas de un producto, altamente comprometidos con la marca y no son, particularmente, sensibles a los precios.

Según la Real Academia Española, persuadir. Del lat. persuadēre significa: 1. tr. Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo.

Con razones. Quedémonos con ese término. Cuando algo nos atrae normalmente la razón principal es porque compartimos algún interés. Leemos periódicos que son afines a nuestra ideología. Nos acercamos a un desconocido que pasea un perro que es de la misma raza que el nuestro. Se genera entonces una corriente de empatía, y persuadir es lograr que con razones, el ciente sienta simpatía por nuestro negocio o marca al verse identificado con nosotros.

A veces puede ser injusto, pero nunca la tan manida frase de Óscar Wilde:“No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión” fue tan cierta en estos tiempos. Si pensamos en la red y en la cantidad de información que existe, nuestra pyme debe ofrecer no sólo su mejor cara sino la perfección.

Como las personas, las empresas 'caen mal' y todo se debe a percepciones, las más de las veces erróneas. Al igual que a un famoso no lo soportamos y no nos ha hecho nada, nuestra marca puede generar rechazo por un titular en nuestro blog. Cuidemos cada detalle. Vistamos nuestro proyecto con sus mejores galas y hagamos que destaque entre la multitud.

Con la llegada de la crisis muchas empresas y pequeños negocios vieron en el couponing la solución a su falta de clientes. Lo cierto es que este fenómeno tuvo una irrupción en las empresas justo en el momento adecuado y llegó a producir una saturación del mercado. Ahora se habla mucho menos, pero el couponing sigue siendo un arma poderosa para la pyme.

Una herramienta de marketing, que ayuda a las empresas a ser más conocidas, que les proporciona una base de clientes mucho más grande y a la que un pequeño negocio no puede llegar en muchos casos. Este es el gran valor de anunciar ofertas en una plataforma de cupones.

Algunas estrategias que funcionan en grandes compañías, no se emplean en las pymes no por falta de capacidad sino por desconocimiento. Apostar por una Web empresarial optimizada, un blog, una landing page, el SEO, las Redes Sociales y un calendario donde plasmar las publicaciones, son las armas necesarias para adaptarse al nuevo consumidor.

Los hábitos de compra han cambiado, y resulta difícil para todos llegar a este nuevo consumidor. Por lo que la publicidad intrusiva, folletos, etcétera se vuelven cada vez menos eficaces para la pyme.

En muchos negocios, apuestan por productos que tal vez sean tendencia en otro país y para otro tipo de consumidor pero no para el nuestro.

Parece obvio, pero la primera misión de una buena estrategia de marketing es conocer a nuestro público. Al igual, que se tardó un tiempo en comprender que las tallas de las prendas debían ser variadas como así lo son las personas, en otro tipo de productos sucede lo mismo. Identificar ese nicho descontento pero con ganas de consumir, será nuestra misión.

En la era de la compra inmediata. Donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por nuestra puerta, hay que lograr que su experiencia sea tan positiva que vuelva.

No todo se puede adquirir desde la red. Ciertos productos requieren un añadido: tocar una prenda, probarla, y otro tipo de cuestiones que jamás una pantalla nos podrá ofrecer. Algunos clientes ignoran o pasan por alto esta cuestión, pero otros, por fortuna, no.

Ofrecer Wifi a los clientes se ha convertido casi en un obligación. Sentarse a tomar un café o en una sala de espera de un negocio y que no tengan Internet casi resulta una ofensa. Pero sobre todo un motivo para no acudir a dicho establecimiento en muchos casos. Pero no basta con ofrecer este tipo de conexión, hay que hacerlo sin poner en riesgo a la empresa y los propios clientes. Vamos a ver qué requisitos debe cumplir una WiFi para que sea segura para los clientes y la pyme.

La WiFi a la que se conectan los clientes tiene que estar aislada de la red de la empresa. Esto implica que no puede existir comunicación entre un ordenador conectado a la red del negocio y un cliente que está en la WiFi de clientes. Pero a la vez los clientes tienen que protegerse unos de otros, aislando las conexiones para que ninguno de los que está conectado pueda ver a los demás.

Trabajar como freelance conlleva riesgos. El mayor es que no te paguen por tu tiempo, tu trabajo y no te tomen en serio como profesional.

Antes de aceptar un proyecto un freelance debería meditar los pros y los contras. En ocasiones la necesidad de trabajar puede lleva a tomar una mala decisión.