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No es lo mismo oír que escuchar. En el primer caso captamos el sonido que se ha emitido, da lo mismo que sea música que una conversación. En el segundo que además de captar el sonido lo interpretamos y procesamos. Y este es el problema que...

Una de las cuestiones que muchas veces se pasa por alto es el tiempo que nos hacen perder los clientes. Citas a las que llegan tarde, quedamos con ellos y luego nos hacen esperar porque están reunidos o atendiendo a otras empresas, etc. Y...

Hace unos años, un jefe me contó indignado que no entendía el mal comportamiento de alguno de sus trabajadores. ¿El motivo? Los clientes que él había conseguido se marcharon cuando él despidió a esos empleados. Lo miré incrédula porque si...

No es obligatorio estar en las redes sociales en las empresas. Repito, no es obligatorio abrir redes sociales con el perfil de la empresa. Si se abre un canal de comunicación con los clientes tiene que ser con un plan y un objetivo claro....

Que WhatsApp es una potente herramienta para la comunicación es algo más que demostrado. Pero una cosa es facilitar el contacto con el cliente y otra muy diferente utilizar la aplicación de mensajería para el marketing. Algo que nos puede...

A muchas empresas les gustaría aumentar su fuerza de ventas. En este sentido no siempre se puede ampliar personal en dicho departamento, pero se pueden seguir otras estrategias. Porque quizás no puedes tener más comerciales pero si hacer...

¿Cuál es la clave del WiFi? Esta es la pregunta que muchos clientes hacen a diferentes negocios, incluso antes de cualquier otra cosa. Un ejemplo sería un bar o una cafetería, donde antes ni siquiera de pedir una bebida o algo para comer...

Para muchos negocios cambiar de ubicación supone un trauma. Una herida abierta en su facturación porque alguno de los clientes que tenía no le acompañarán simplemente porque ahora está un poco más lejos. Más todavía si no se ha practicado...

Hay muchos negocios que se mantienen haciendo lo mismo que hace cuarenta años. Abren la puerta y se sientan a esperar a que sus clientes la crucen para empezar el proceso de venta. Lo malo es que la tipología de clientes de hace 40 años no...

El mensaje de que hemos de valorar nuestro trabajo, sobre todo si hablamos de autónomos o freelances, que para el caso es lo mismo, no ha llegado de una manera clara para algunas pequeñas empresas. Asociamos un precio elevado a calidad, a...

Entras a una farmacia, como en un día normal, los dos trabajadores que tiene contratados el dueño atienden con simpatía a los clientes. Es una farmacia de barrio, en muchas ocasiones reciben preguntas de todo tipo, llamadas y pequeñas...

La diversificación de clientes nos deja en buen lugar en relación con Europa. Un 86% de los autónomos europeos tienen más de un cliente.