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A veces hay que perder para dar lo mejor a tu cliente y conservarlo a nuestro lado mucho tiempo. La realidad es que la empresa y cliente deben recorrer un camino juntos. Y a veces la operación más rentable para la empresa no es lo...

No importa de qué categoría profesional estemos hablando: dueño de una pyme, de un pequeño comercio o mando intermedio en un supermercado. La cuestión es que tienes una serie de responsabilidades de cara al público y cu¿Nando los que...

En un lugar donde se concentra un número de personas, por estadística se produce algún desencuentro. Es de lógica y nada importante si se sabe gestionar este tipo de situaciones. Sobre todo, si el trabajo se desempeña de cara al...

Vas en coche y el nombre de un local despierta tu atención, se lo dices a tu acompañante y te cuenta su historia: "Es el sexto negocio que abren y probablemente no tarde en cerrar". Por curiosidad, insistes. "No da el sol,...

Hace unos años escribí sobre los clientes chantajistas, un perfil que se dedicaba a amenazar a dueños de hoteles y casas rurales con redactar una mala crítica sobre su negocio si no le hacían un descuento o directamente le regalaban la...

Muchos gerentes son escépticos acerca del potencial que presentan sus mejores clientes, asumiendo que no pueden ser persuadidos a comprar más. Sin embargo, esta tipología de clientes se caracterizan porque son responsables de una gran...

Según la Real Academia Española, persuadir. Del lat. persuadēre significa: 1. tr. Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo. Con razones. Quedémonos con ese término. Cuando algo nos atrae normalmente la razón...

A veces puede ser injusto, pero nunca la tan manida frase de Óscar Wilde:“No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión” fue tan cierta en estos tiempos. Si pensamos en la red y en la cantidad de información...

El couponing ha dejado de ser una tabla de salvación para muchas empresas y se ha convertido en una herramienta de markeging muy potente si saben utilizarla adecuadamente.

El marketing de atracción y la pyme.

La importancia de conocer a nuestro cliente.

En la era de la compra inmediata. Donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por...

Ofrecer Wifi a los clientes se ha convertido casi en un obligación. Sentarse a tomar un café o en una sala de espera de un negocio y que no tengan Internet casi resulta una ofensa. Pero sobre todo un motivo para no acudir a dicho...

Trabajar como freelance conlleva riesgos. El mayor es que no te paguen por tu tiempo, tu trabajo y no te tomen en serio como profesional. Antes de aceptar un proyecto un freelance debería meditar los pros y los contras. En ocasiones...

A todos nos resulta familiar. Paseamos por la calle, tenemos un momento de ocio y buscamos un lugar donde tomar algo pero... algo nos llama la atención: el local está vacío. ¿Por qué nos causa rechazo un espacio donde no hay nadie? Y...

Con el éxito viene muchas cosas, incluyendo una red de negocios más grande pero, ¿cómo se puede mantener el contacto con todo el mundo y responder a sus peticiones?. La clave está en aplicar el Principio de Pareto, la regla del...