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Que los clientes no entienden de horarios es algo que todos sabemos. Pero cuando trabajamos en condiciones normales apagamos el ordenador, cerramos la puerta de la oficina y aquí se acaba todo. Cuando lo hacemos teletrabajo no está tan...
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Sin duda, los comercios que no eran considerados esenciales, lo han pasado y aún lo están pasando mal. En situaciones críticas cuando parece que no existe salida, los pequeños/grandes empresarios es cuando demuestran que con creatividad,...
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Muchos negocios abren hoy de nuevo. Otros esperan hacerlo la semana que viene. La incertidumbre de qué protocolos sanitarios seguir es una preocupación general. Porque generar confianza en los clientes será la primera tarea en la...
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Las tiendas de alimentación que permanecían sin un cliente cuando nadie había escuchado hablar del coronavirus, están poniendo en práctica ese término que escuchamos durante la crisis económica de 2008, reinventarse. Los pedidos a...
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No es lo mismo oír que escuchar. En el primer caso captamos el sonido que se ha emitido, da lo mismo que sea música que una conversación. En el segundo que además de captar el sonido lo interpretamos y procesamos. Y este es el problema que...
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Una de las cuestiones que muchas veces se pasa por alto es el tiempo que nos hacen perder los clientes. Citas a las que llegan tarde, quedamos con ellos y luego nos hacen esperar porque están reunidos o atendiendo a otras empresas, etc. Y...
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Hace unos años, un jefe me contó indignado que no entendía el mal comportamiento de alguno de sus trabajadores. ¿El motivo? Los clientes que él había conseguido se marcharon cuando él despidió a esos empleados. Lo miré incrédula porque si...
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No es obligatorio estar en las redes sociales en las empresas. Repito, no es obligatorio abrir redes sociales con el perfil de la empresa. Si se abre un canal de comunicación con los clientes tiene que ser con un plan y un objetivo claro....
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La idea errónea de que hay que centrarse en los clientes que ya posee la pyme hay que desterrarla. Una empresa siempre necesita de nuevos clientes. Fidelizar a los que se tiene y buscar clientes potenciales para la pyme que amplíen nuestra...
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Para los bares y restaurantes hace tiempo que se abrió un nuevo nicho de mercado con el reparto a domicilio. Muchos de ellos no se planteaban ni siquiera esta alternativa porque no podían tener un repartidor y apostaban por aceptar pedidos...
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Tener una base de datos de clientes con una gran volumen de datos es el sueño de muchas empresas, pero la realidad es que en muchos casos se a primado más la cantidad que la calidad y mantenemos clientes en la base de datos que no han...
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Uno de los problemas que a menudo sufren los negocios es la falta de foco. ¿Por qué voy a centrarme en un grupo completo de clientes y despreciar al resto? Al fin y al cabo muchos creen que pueden cubrir todo el espectro, desde jóvenes a...
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Que WhatsApp es una potente herramienta para la comunicación es algo más que demostrado. Pero una cosa es facilitar el contacto con el cliente y otra muy diferente utilizar la aplicación de mensajería para el marketing. Algo que nos puede...
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A muchas empresas les gustaría aumentar su fuerza de ventas. En este sentido no siempre se puede ampliar personal en dicho departamento, pero se pueden seguir otras estrategias. Porque quizás no puedes tener más comerciales pero si hacer...
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¿Cuál es la clave del WiFi? Esta es la pregunta que muchos clientes hacen a diferentes negocios, incluso antes de cualquier otra cosa. Un ejemplo sería un bar o una cafetería, donde antes ni siquiera de pedir una bebida o algo para comer...
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Para muchos negocios cambiar de ubicación supone un trauma. Una herida abierta en su facturación porque alguno de los clientes que tenía no le acompañarán simplemente porque ahora está un poco más lejos. Más todavía si no se ha practicado...
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Todas las empresas tienen que estar constantemente encontrando nuevos clientes. Además de mantener a los que ya tienen, el objetivo es ensanchar su base. Lo primero que debemos preguntarnos es cómo llegan los clientes a nosotros. En muchos...
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Hay muchos negocios que se mantienen haciendo lo mismo que hace cuarenta años. Abren la puerta y se sientan a esperar a que sus clientes la crucen para empezar el proceso de venta. Lo malo es que la tipología de clientes de hace 40 años no...
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El mensaje de que hemos de valorar nuestro trabajo, sobre todo si hablamos de autónomos o freelances, que para el caso es lo mismo, no ha llegado de una manera clara para algunas pequeñas empresas. Asociamos un precio elevado a calidad, a...
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A veces equivocamos las prioridades con los clientes. No todos son igual de importantes y no todo el mundo sabe cómo deshacerse de aquellos que supondrán incluso un coste para la empresa sin dejar beneficio y solo robando tiempo.
Leer más »clientes:¿Hasta cuándo hay que atender a los clientes si estamos trabajando desde casa?.Teleorxata: las familias artesanas de la horchata se...
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