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El cliente actual compra en la tienda de la esquina y por Amazon

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El cliente actual compra en la tienda de la esquina y por Amazon

La guerra entre el pequeño comercio y los centros comerciales en estos momentos es absurda. El perfil de cliente hoy día no se decanta por un espacio u otro, de hecho también tiene la opción de la compra online.

Desde que comenzó la crisis económica, el comportamiento de muchos compradores ha sido el de ir de tienda en tienda (física o virtualmente) para encontrar el mejor precio."Yo compro en el pequeño comercio" es una frase llena de buena voluntad pero la realidad se acerca más a: "Yo compro".

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Las tiendas de electrodomésticos también serán perjudicadas con el nuevo alza de impuestos

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Las tiendas de electrodomésticos también serán perjudicadas con el nuevo alza de impuestos

Si las tiendas de electrodomésticos estaban pasando horas bajas como consecuencia de la crisis del ladrillo (los ciudadanos no se independizan con tanta alegría), y por la caída del poder adquisitivo del bolsillo de la amplia mayoría de los españoles, ahora acaban de recibir un nuevo batacazo con el alza de impuestos que ayer comunicó el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro, y que va más allá del alcohol y el tabaco.

Este alza de impuestos contiene un nuevo tributo verde que gravará a los aparatos emisores de lo que se vienen a denominar 'gases fluorados', y entre los que se encuentran los aparatos de aire acondicionado y los frigoríficos, encareciendo una media de 5 euros cada uno de estos aparatos que se vendan al público a partir del primero de enero del próximo año.

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Treinta medidas para impulsar la actividad del comercio minorista

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Treinta medidas para impulsar la actividad del comercio minorista

El Gobierno acaba de aprobar el Plan Integral de Apoyo al Comercio Minorista, con treinta medidas que pretenden impulsar la actividad del comercio minorista ante los evidentes estragos que la crisis y el descenso del consumo están provocando en el sector.

Este Plan está organizado en diez grandes líneas de actuación, que están orientadas a la innovación y competitividad; el fomento de los centros comerciales abiertos y mercados municipales, frente a las grandes superficies; el apoyo financiero, la promoción comercial y la reactivación de la demanda, el turismo de compras, la mejora de la seguridad, el impuso del relevo generacional, la eliminación de barreras administrativas y la internacionalización.

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¿Cómo esquivar el 'cóbrame menos que estamos en crisis'?

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¿Cómo esquivar el 'cóbrame menos que estamos en crisis'?

En el proceso de compra de un bien o servicio, tanto el oferente como el demandante despliegan la estrategia de negociación que a priori les procura el mejor resultado. En las circunstancias actuales, y motivado por la propia crisis económica, se ha extendido una práctica generalizada por parte de los clientes, y que consiste en el típico 'cóbrame menos que estamos en crisis', como si la coyuntura le otorgase el derecho de pedir la misma cantidad y calidad de bien o servicio a un precio inferior al de tarifa.

Es cierto que muchas veces accedemos a las peticiones de nuestros clientes, porque realmente nuestras ventas se han deteriorado, pero hay que tener en cuenta el detalle de que si accedemos a hacerlo, estamos condenando a nuestro negocio a realizar un número importante de transacciones a un precio menor que el de tarifa, comprometiendo nuestro margen de ganancia y los resultados de nuestro negocio.

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¿Por qué un cliente se queja más cuando compra en una tienda pequeña?

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¿Por qué un cliente se queja más cuando compra en una tienda pequeña?

Uno de los hechos más controvertidos que se aprecian en la distribución de bienes y servicios minorista es el trato desigual que perciben las grandes cadenas de distribución y los negocios más ‘tradicionales’, en los que mientras los primeros a penas soportan quejas (en comparación a su volumen), los segundos se enfrentan a un porcentaje mucho mayor de reclamaciones, quejas y desdichas.

Esta situación escapa de toda lógica porque en principio los pequeños comercios son los que prestan un servicio más personalizado, de detalle, e incluso más cercano al cliente, atributos muy bien valorados y que se deberían traducir en mayores ventas y/o menor número de reclamaciones, pero muchas veces sucede todo lo contrario.

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La persecución de los robos en las tiendas o cómo hacer el ridículo en un juzgado, por Inditex

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La persecución de los robos en las tiendas o cómo hacer el ridículo en un juzgado, por Inditex


Hoy ha saltado a la prensa la sentencia absolutoria para una mujer que salió de una tienda del grupo Inditex con una camiseta por un descuido. Inditex denunció el hurto de la camiseta, pero tanto el juez de primera instancia como la audiencia de Valencia le han dicho a Inditex que los despistes también existen y que no todo son robos o hurtos en tiendas.

Para que contextualicemos el despiste, esta mujer salió de una tienda de Berskha con una camiseta debajo del brazo sin darse cuenta. Al pitar en la puerta, le revisaron el bolso y pertenencias y no vieron dicha camiseta en ningún sitio. Justo al salir de esta tienda, la misma mujer entró en una tienda de Zara, pitó en la entrada y pitó en la salida y ahí fue donde descubrieron la prenda de la primera tienda. Obviamente, si existe intención de robo, esta mujer no entra en la segunda tienda, extremo que la lógica indica pero que Inditex parece ser que no tiene.

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Eje comercial de Sants: comercio de barrio en esencia pura

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Eje comercial de Sants: comercio de barrio en esencia pura

Dicen que el modelo de comercio de barrio está en crisis, dicen que la culpa es de las grandes superficies, dicen que el mundo se acaba y es bien sabida mi opinión de que para mi el mundo no se acaba, simplemente se transforma. Y referente al comercio de barrio como también hemos tratado en esta misma tribuna en otros artículos que he publicado, sigo pensando que la vida evoluciona, y evolucionamos con el mundo o perecemos en él.

Y concretamente quiero exponer lo que considero que es un camino a seguir (actualizando los procedimientos y algunas otras cosas) para las pequeñas tiendas que quieran subsistir, y ese modelo no es otro que el que desde pequeño conocí en una de las calles de mi ciudad, la calle de Sants de Barcelona. Una calle que en su momento (y no se si aun en la actualidad) se anunciaba como la calle comercial más larga de Europa.

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