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Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

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Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

El uso de la tecnología y esto de vivir en un mundo siempre conectado está provocando que se tengan que realizar algunos ajustes. Hasta hace no mucho el correo electrónico se envíaba en cualquier momento del día. Si ya habíamos salido de la oficina se contestaba al día siguiente. Esto ha cambiado al tener el correo en el móvil. Pero también otros canales de comunicación que hacen que la atención al cliente fuera de horas sea casi un deber. ¿Quién pone el límite en este caso, la empresa, el empleado o ambos?

Nos encontramos con empresas que regulan el uso que hacen sus empleados de estas herramientas. Que no quieren que se envíen ni contesten correos fuera de horas. Incluso las empresas más radicales han optado por devolver los correos que lleguen fuera de horas. Lo cierto es que serían más efectivas medidas de formación y reciclaje en el uso de estas herramientas.

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En busca del contrato anhelado

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En busca del contrato anhelado

Una de las conversaciones más habituales en los hogares españoles tiene como tema principal una palabra: contrato. Imaginemos un diálogo entre una madre y su hijo. Ella, llena de gozo al escuchar que su hijo tiene empleo le pregunta: "¿Pero te han hecho contrato?"

Una cuestión que hace una década hubiera sido tomada por algo surrealista. Sin embargo en 2017, el hijo le responde:"Me tengo que dar de alta como autónomo", no añadiremos la cara que se le queda a su interlocutora. ¿Dónde están los contratos? ¿Se acabó esa forma de trabajar? ¿Debemos ser emprendedores/autónomos/supervivientes?

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Más vacaciones por no fumar en el trabajo

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Más vacaciones por no fumar en el trabajo

Hay un dicho popular que viene a decir algo como: "En todas las empresas se fuma". Hay muchas empresas donde no está permitido fumar fuera de los descansos regulados. Esto puede suponer una alta ansiedad para muchos empleados. En otras hay vía libre. Desde la entrada en vigor de la ley antitabaco, es necesario salir la aire libre para fumar, ya que no se puede hacer en espacios cerrados ni en el puesto de trabajo. Por eso en algunos casos se busca premiar a los empleados que no salen a fumar con más vacaciones.

Una medida de este tipo levanta muchas dudas, tal y como afirman expertos juridicos. Se trata de compensar el tiempo perdido por aquellos que salen a fumar en cualquier momento, mientras que otros compañeros se quedan en su puesto de trabajo. Si se estiman diez minutos por cigarrillo, y se hace una pausa cada hora y media, al día se habrá perdido una media hora.

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Poco más de hora y media al día es el tiempo destinado a tareas que aportan valor

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Poco más de hora y media al día es el tiempo destinado a tareas que aportan valor

Según un estudio llevado a cabo por la consultora Kaizen Institute en más de 200 compañías en los últimos 30 años, el empleado en la empresa española destina poco más de hora y media al día es el tiempo destinado a tareas que aportan valor. Solo el 20% de la jornada laboral se invierte en tareas de alto valor para el negocio.

El resto se va entre tiempos muertos, casi lo mismo que en tareas productivas, y la realización de tareas administrativas. Son esas tareas en las que se pierde mucho tiempo, pero que no implican realmente un trabajo productivo. El ejemplo más patente sería el correo electrónico, donde muchos empleados pueden pasar más tiempo coordinando una tarea que lo que luego tardan en ejecutarla.

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España en el podio de la UE de trabajadores con contrato parcial que quieren más horas

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España en el podio de la UE de trabajadores con contrato parcial que quieren más horas

Cuando se habla en muchas ocasiones de empleo y la mejora que está experimentando la economía española no suele tenerse en cuenta el número de horas de los contratos. Puede que a muchos les sorprenda saber que España está en el podio de la UE de trabajadores con contrato parcial que quieren más horas.

Según datos del Eurostat España ocupa el tercer puesto, solo superada por Chipre y Grecia. Desde luego no parece un dato del que sentirse orgullosos. Puede que muchos piensen que se trata de un factor condicionado por el turismo y la hostelería como motores del empleo en nuestro país y la pyme como principal responsable. Los mal pensados podrían decir que se contrata por cuatro horas oficialmente, pero se trabaja la jornada completa en realidad.

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¿Jornadas laborales de 35 horas? Por el momento, Hacienda se opone a ello

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¿Jornadas laborales de 35 horas? Por el momento, Hacienda se opone a ello

Después de que la Junta de Andalucía anunciase que reduciría la jornada laboral de sus trabajadores funcionarios a 35 horas y de que la Junta de Castilla y León pidiese a Hacienda que modifique la Ley para regularlo, lo cierto es que la reducción de la jornada laboral en España está todavía lejos de ser una realidad.

Así al menos lo ha anunciado Hacienda, que defiende su postura escudándose en el criterio del resto de países de nuestro entorno, que siguen una jornada laboral de 37,5 horas semanales de media. De hecho, España es uno de los países europeos donde, según el Ministerio de Hacienda, menos se trabaja, solo por delante de Malta, Dinamarca, Irlanda, Italia, Países Bajos, Francia y Portugal, y muy por detrás de Alemania, donde los trabajadores realizan, de media, una jornada semanal de 41 horas.

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¿Cuántas horas trabajamos más a la semana que en Alemania?

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¿Cuántas horas trabajamos más a la semana que en Alemania?

No por trabajar más horas somos más productivos. A veces la relación es totalmente la contraria. Esto es lo que pone de manifiesto el gráfico elaborado con datos gubernamentales por la empresa Getvoip elaborando un gráfico con las horas de trabajo semanal de cada país. Y sí, trabajamos más que en Alemania pero no tanto como te imaginas.

De media según este gráfico se trabaja en España 41,3 horas a la semana, más que en Alemania que se sitúa en 40,8 pero bastante menos que en Estados Unidos con 43 horas de media. Existen diferencias entre los países anglosajones, que tienen una media más alta cercana a la referencia norteamericana con los centroeuropeos y nórdicos, que son los que tienen una media más baja encabezada por Dinamarca con 38,3 horas de media semanales.

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La jornada intensiva en la pyme en verano

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La jornada intensiva en la pyme en verano

El verano ya está aquí y con él, son muchas las empresas en España las que a través de las redes sociales publican fotografías de sus trabajadores en una actitud casi lúdica, haciendo hincapié en el cambio de horario.

No todas las pymes apuestan por la jornada intensiva de lunes a viernes por diversas razones. Pero sí eligen el viernes como ese día para trabajar menos horas, con un objetivo: mejorar el ambiente laboral en época estival.

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¿Aumentará nuestra competitividad si se instaura el horario del meridiano de Greenwich?

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¿Aumentará nuestra competitividad si se instaura el horario del meridiano de Greenwich?

En estos días se está hablando mucho de la iniciativa emprendida por el gobierno para retomar el huso horario que existía en España antes de la Segunda Guerra Mundial, es decir, el horario del meridiano de Greenwich. De modo que esta sería oportunidad tremenda para converger hacia los horarios europeos.

Actualmente esta propuesta se encuentra en fase de estudio, pero la mayoría de las opiniones muestran muchos aspectos positivos, como por ejemplo el aumento de la eficiencia en el horario de trabajo, el acabar con la pausa de dos horas del almuerzo que se practica en la mayoría de las empresas, y favorecer la conciliación familiar al poder salir más temprano.

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Más horas de trabajo... ¿Y más resultados?

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Más horas de trabajo... ¿Y más resultados?

Trabajar más no quiere decir trabajar mejor. Es quizás uno de esos principios que hemos escuchado cientos de veces pero que menos lo aplicamos en nuestro día a día laboral. Pensar que una jornada de 12 horas, de las que productivas no llegaron a siete, es un logro que acaba por desembocar en una creencia de que quien más tiempo esté en su puesto de trabajo, más le cundirá. Pero, esa es la teoría y llevarla a la práctica no resulta tan sencillo.

Y no es tan sencillo porque la tendencia hacia la que se dirige el mercado de trabajo es que se debe trabajar más por el mismo dinero o, quizás, por menos. El ejemplo más claro está en los profesionales autónomos que alargan sus jornadas laborales para mantener su negocio. Desde la Unión de Profesionales de Trabajadores Autónomos han explicado que estos trabajadores emplean una media de casi 7 horas más a la semana que el resto de empleados.

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