atención cliente

En la era de la digitalización la retención de clientes se ha convertido en una de las principales prioridades para las empresas de todos los sectores. A las compañías se les valora la capacidad de mantener a clientes fidelizados y...

Cristina acudió al supermercado y al ver las cajas de autopago decidió poner una reclamación. Lo hizo porque pensaba que esa opción es molesta para algunos los clientes y quita el trabajo a las personas. Hasta ahí, todo normal. Se acercó...

El otro día fui al banco y la trabajadora me confesó que su madre sale menos de casa desde la pandemia, empatizó conmigo y salí de allí con una sonrisa. Parece mentira que hablemos de un banco, un lugar al que no apetece ir en el 90% de...

Hace unos días una persona me comentó que no sabía cómo podía mejorar su imagen de marca ni cómo llegar a la gente a través de Internet. Sus preguntas tenían sentido, la red de redes se ha convertido en la jungla. Lo único que me...

El Consejo de Ministros ha aprobado para el inicio de su tramitación el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela con el que se amplían los derechos de consumidores y se reducen los plazos de consulta y resolución de...

En cuestión de meses, la pandemia nos ha golpeado a todos de una manera u otra. La atención al cliente en tiempos de coronavirus intenta retomar hábitos del 'pasado' porque más que nunca necesitamos una buena comunicación y sentir que...

Hoy en día el mundo se mueve muy deprisa. Aquello de si funciona no lo toques parece haber pasado a mejor vida. El negocio que el año pasado funcionó muy bien puede que pinche el próximo ejercicio. Por eso la empresa moderna tiene que...

"No le he entendido", esa frase nos resulta familiar a todos. Llevamos un buen rato intentando que una máquina nos derive a un ser humano. Hemos tenido un problema con un servicio o bien queremos información de una empresa. La única opción...

Especificar exactamente lo que los empleados de atención al cliente deben hacer en cada situación agota la iniciativa, incluso de los trabajadores más motivados. Pero cuando configuras un sistema que te permite confiar en que tus...

Cuando hablamos de atención al cliente, nos centramos en las redes sociales, puesto que son más directas y ayudan a crear o mejorar una imagen de marca. Sin embargo, al realizar un pedido e-commerce, **el trato 'que no se ve', como la...

El cliente siempre tiene la razón. Este es un dicho que hemos oído durante muchos años. Yo no diría tanto, pero si que el cliente siempre tiene derecho a ser escuchado y atendido correctamente. Si en tu empresa se ofrece una mala atención...

El mayor problema en este país es la falta de liquidez. El bajo consumo por parte de los ciudadanos, o una nueva manera de consumir que se ha implantado en la sociedad. Antes de dar el paso de adquirir un producto pensamos y meditamos la...