El otro día fui al banco y la trabajadora me confesó que su madre sale menos de casa desde la pandemia, empatizó conmigo y salí de allí con una sonrisa. Parece mentira que hablemos de un banco, un lugar al que no apetece ir en el 90% de...
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Hace unos días una persona me comentó que no sabía cómo podía mejorar su imagen de marca ni cómo llegar a la gente a través de Internet. Sus preguntas tenían sentido, la red de redes se ha convertido en la jungla. Lo único que me...
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El Consejo de Ministros ha aprobado para el inicio de su tramitación el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela con el que se amplían los derechos de consumidores y se reducen los plazos de consulta y resolución de...
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En cuestión de meses, la pandemia nos ha golpeado a todos de una manera u otra. La atención al cliente en tiempos de coronavirus intenta retomar hábitos del 'pasado' porque más que nunca necesitamos una buena comunicación y sentir que...
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Hoy en día el mundo se mueve muy deprisa. Aquello de si funciona no lo toques parece haber pasado a mejor vida. El negocio que el año pasado funcionó muy bien puede que pinche el próximo ejercicio. Por eso la empresa moderna tiene que...
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"No le he entendido", esa frase nos resulta familiar a todos. Llevamos un buen rato intentando que una máquina nos derive a un ser humano. Hemos tenido un problema con un servicio o bien queremos información de una empresa. La única opción...
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Especificar exactamente lo que los empleados de atención al cliente deben hacer en cada situación agota la iniciativa, incluso de los trabajadores más motivados. Pero cuando configuras un sistema que te permite confiar en que tus...
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Cuando hablamos de atención al cliente, nos centramos en las redes sociales, puesto que son más directas y ayudan a crear o mejorar una imagen de marca. Sin embargo, al realizar un pedido e-commerce, **el trato 'que no se ve', como la...
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El cliente siempre tiene la razón. Este es un dicho que hemos oído durante muchos años. Yo no diría tanto, pero si que el cliente siempre tiene derecho a ser escuchado y atendido correctamente. Si en tu empresa se ofrece una mala atención...
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El mayor problema en este país es la falta de liquidez. El bajo consumo por parte de los ciudadanos, o una nueva manera de consumir que se ha implantado en la sociedad. Antes de dar el paso de adquirir un producto pensamos y meditamos la...
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En un negocio cuando se habla implica un coste porque quiere decir que se está haciendo un esfuerzo comercial, mediante publicidad, redes de ventas, etc., para que el cliente nos escuche. Cuando la empresa escucha a su cliente es el mejor...
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La vocación de servicio debe ser un hecho incuestionable para cualquier empresa que quiera competir en el mercado. De este modo, disponer de un servicio de atencion al cliente profesional pasa por ser un recurso de gran valor para la...
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No hay nada que pueda dar peor imagen a nuestro negocio que no dar servicio, y es que siempre he sido de la opinión de que un fallo, un error, o una incidencia con nuestros productos pueden suceder, pero lo que no puede suceder es la...
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Tenemos nuestra oficina justo en el centro de la abarrotada ciudad y nos vienen a visitar multitud de clientes al día, o bien somos unos comerciantes que tenemos nuestro comercio en alguna de las principales calles de la urbe. En...
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Esta mañana al abrir al entrar por primera vez en mí perfil en el Facebook he tecleado como en otras muchas ocasiones unas palabras para aportar una opinión mía a la red, como en muchas otras ocasiones mí entrada a causado reacciones,...
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El concepto de oficina virtual es un concepto que ya hemos valorado en algunas ocasiones en este blog. Vía Secretaria Plus, he descubierto una página que le hce la competencia directa a las secretarias, hablo de Ofitel. Este servicio...
Leer más »atención cliente:La excelencia en la atención al cliente, el talón de Aquiles de las empresas españolas.La atención al cliente en las pymes, una herramienta para...