Cuando hablamos de atención al cliente, nos centramos en las redes sociales, puesto que son más directas y ayudan a crear o mejorar una imagen de marca.
Sin embargo, al realizar un pedido e-commerce, **el trato 'que no se ve', como la comunicación vía correo electrónico también es valorada por el cliente.****** No es lo mismo recibir una contestación impersonal que mantener una conversación.
El cliente siempre tiene la razón. Este es un dicho que hemos oído durante muchos años. Yo no diría tanto, pero si que el cliente siempre tiene derecho a ser escuchado y atendido correctamente. Si en tu empresa se ofrece una mala atención al cliente, es el camino más rápido a la ruina de tu negocio.
Si tenemos en cuenta todo lo que nos cuesta captar un cliente, la cantidad de dinero que invertimos en marketing para lograr que lleguen a nuestro negocio y luego nos permitimos el lujo de facilitar su salida en puente de plata. Pero además, añadimos una variable de reputación que pierde nuestra empresa, puesto que el cliente descontento lo transmitirá a otros.
El mayor problema en este país es la falta de liquidez. El bajo consumo por parte de los ciudadanos, o una nueva manera de consumir que se ha implantado en la sociedad. Antes de dar el paso de adquirir un producto pensamos y meditamos la decisión.
Las razones las conocemos: sueldos bajos, si los hay, temor a gastar mucho si existe la posibilidad de quedarnos sin empleo. Por esta razón, opino que cuando uno decide por fin realizar una compra, lo lógico es que por la otra parte se muestren receptivos. Pero en ocasiones cuando se quiere comprar la atención al cliente no existe, curioso.
En un negocio cuando se habla implica un coste porque quiere decir que se está haciendo un esfuerzo comercial, mediante publicidad, redes de ventas, etc., para que el cliente nos escuche.
Cuando la empresa escucha a su cliente es el mejor de los escenarios porque es él quien viene a nosotros para darnos información de cómo mejorarnos a nosotros mismos y poder satisfacer mejor sus necesidades.
La vocación de servicio debe ser un hecho incuestionable para cualquier empresa que quiera competir en el mercado. De este modo, disponer de un servicio de atencion al cliente profesional pasa por ser un recurso de gran valor para la competitividad de la organización.
Sin embargo, para que pueda resultar de utilidad disponer de un servicio de atención al cliente para la empresa, es indispensable que los responsables de la empresa definan los objetivos que desean alcanzar y que deben de ir más allá de la mera contratación o tramitación de bajas de clientes.
No hay nada que pueda dar peor imagen a nuestro negocio que no dar servicio, y es que siempre he sido de la opinión de que un fallo, un error, o una incidencia con nuestros productos pueden suceder, pero lo que no puede suceder es la ausencia, la falta de servicio o la lentitud de este. El cliente podrá entender un fallo por grande que este sea, pero el cliente no podrá entender que no le tratemos adecuadamente o que lo hagamos lentamente.
Y para que lo dicho anteriormente sea cierto y apliquemos los máximos niveles de calidad en el servicio a nuestros clientes, hemos de marcarnos unos protocolos, unas pautas, y unos pasos muy claros a seguir en el trato con nuestros clientes, y uno de estos pasos ineludibles, es dar respuesta al cliente siempre, ante cualquier comunicación y en cualquier circunstancia en un plazo máximo de 48h laborables.
Tenemos nuestra oficina justo en el centro de la abarrotada ciudad y nos vienen a visitar multitud de clientes al día, o bien somos unos comerciantes que tenemos nuestro comercio en alguna de las principales calles de la urbe. En cualquiera de los dos casos el cliente que desee visitarnos puede tener serías dificultades para acceder a nosotros, hoy quiero hablar de ello.
Facilitar el acceso a nuestros clientes activos o potenciales puede ser clave para el éxito de nuestro negocio, y no hacerlo puede suponer que muchos se alejen de nosotros o que incluso no nos lleguen a conocer, para todos nosotros existen varias soluciones, veámoslas.
Esta mañana al abrir al entrar por primera vez en mí perfil en el Facebook he tecleado como en otras muchas ocasiones unas palabras para aportar una opinión mía a la red, como en muchas otras ocasiones mí entrada a causado reacciones, pero una de las reacciones que ha causado por medio de un comentario que me han insertado me ha hecho reflexionar y ha dado pie a este articulo.
Una de las personas que ha comentado mis palabras lo ha realizado con una dureza bastante elevada, pero la clave está en que en el comentario para referirse a un tercero a puesto una palabra en forma de insulto, evidentemente una vez lo he detectado, le he invitado a borrar el comentario y volverlo a insertar idéntico pero sin la palabra ofensiva con el bien entendido que de no realizarlo en mi muro ante todo se exige educación y se lo retiraría yo como lamentablemente así he tenido que hacer, pero más allá de todo ello me ha hecho pensar sobre como personas, pero siempre como profesionales o empresa la corrección y la cordialidad esta o debe de estar ante todo.
Este servicio ofrece a la pyme la contratación de una secretaria vrtual para desempeñar las funciones típicas de secretariado como son recepción de llamadas, toma de datos / formularios, gestión de información y gestión de avisos o averias con terceros.