Marca

El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

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Llegar al consumidor es una tarea compleja y costosa, al menos cuando acabamos de comenzar una aventura empresarial o creado un nuevo producto, puesto que debemos darnos a conocer, estandarizar un producto, y lo más complicado, ingeniárnosla para conseguir acaparar su atención mediante campañas publicitarias, promociones, o tal vez, la creación del ‘sentimiento de necesidad‘ sobre los productos o servicios que ofrecemos.

No obstante, desde hace décadas, e incluso más de 100 años como en el caso de la marca más conocida de refresco de cola, hay empresas que han sabido crear una necesidad en el consumidor, sobre la que necesitan pocas campañas publicitarias y promociones para llamar su atención con el objetivo de que siga consumiendo de una manera fiel y recurrente.

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Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra empresa es social con todo lo que ello lleva implícito.

En ocasiones anteriores se ha hecho hincapié en la utilidad que tienen estas herramientas para la promoción de la empresa pero, igualmente, se ha incidido que todas ellas no son válidas si no se crea un mensaje social que capte la atención de los clientes y usuarios, por lo que resulta imprescindible crearlo.

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Que nuestro negocio o nuestra empresa tenga presencia en las redes sociales implica un gran esfuerzo, y sobre todo tiempo, que en muchas ocasiones ,ni tan siquiera es recompensado con un resultado que pudiésemos considerar medianamente aceptable.

Para el caso particualr de Twitter, muchos usuarios manifiestan una gran frustración por no lograr tener el alcance y compromiso en esta red social y aunque puedan estar familirizados con su uso no alcanzan a entender qué es lo que se está haciendo mal para no ganar relevancia o adquirir una mayor influencia.

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Ayer publiqué una entrada haciendo referencia a los bajos niveles de engagement de las empresas. Una de las manifestaciones de esta falta de compromiso son las inevitables repercusiones en la imagen de marca.

Desde hace unas semanas se está emitiendo una campaña publicitaria de El Corte Inglés en televisión cuyo lema es: Satisfacción. No sé como resultará en otras provincias pero en Madrid, por ejemplo, cada vez encuentran menos alicientes e incentivos para realizar sus compras en estos centros comerciales, loque les está repercutiendo negativamente en sus ventas.

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La aerolínea Spanair no pasa por sus mejores momentos, acuciando una situación financiera delicada que ha ido progresando negativamente al calor de la crisis económica y el encarecimiento de los precios de los combustibles. Por ello, padecen una necesidad de capital importante, para la que se le está relacionando con muchas ‘novias’ entre las que se destacan Qatar Airways, que pretendería una participación máxima (un 49% de la compañía por limitación de la normativa europea) con la condición de un cambio de la denominación social de la empresa, para pasar a llamarse Barcelona Airways.

Esta pretensión está encasillada dentro de la estrategia de expansión internacional de la aerolínea árabe, que situaría en el aeropuerto de El Prat su centro de operaciones para los vuelos con Asia, Europa y América Latina. Pero, ¿por qué no es una buena idea? ¿Por qué retrocedería el ‘valor de su marca’?

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El pasado primero de noviembre tuvo lugar un cambio normativo importante en el mercado farmacéutico en España, la de la obligatoriedad de prescribir medicamentos genéricos en base a un criterio de coste en el Sistema Nacional de Seguridad Social (SNS), de tal manera que los facultativos recetarán a sus pacientes el medicamento con menor coste económico.

Todos conocemos cada vez más marcas que son sustitutivos perfectos de otras más conocidas, a las que estábamos acostumbrados, y que empezaba a irrumpir en ante un monopolio en favor de las grandes compañías farmacéuticas.

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En estas páginas hemos puesto en valor el esfuerzo que han de realizar muchas empresas por conseguir un acercamiento al cliente, un cliente receloso y muy sensible a ciertas variables como el precio, al que tenemos que mimar y ‘ponérselo fácil’ si no queremos apreciar una reducción progresiva de nuestra cuota de mercado.

Por tanto, son muchas empresas las que están innovando en el acercamiento al cliente, y en la formulación de ciertos ‘aditivos’ que añadan un plus a su estrategia para una mejor apreciación de su marca. Esta labor, que no escapa ni siquiera a las grandes compañías, se ha convertido en una actitud obligada, que incluso está interviniendo con fuerza en la marca de bebidas más conocida a lo largo del planeta, Coca-Cola.

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Hoy nos hemos despertado con la noticia del fallecimiento de Steve Jobs. Ni que decir tiene que el hasta hace poco CEO de Apple pasará a la categoría de mito, ya no sólo entre los Apple-adictos, sino desde el punto de vista empresarial.

Esa categoría de mito obligará, más si cabe, a analizar su trayectoria, los comienzos de la compañía, su primera salida de la empresa y la crisis que Apple vivió que la llevó al borde de su desaparición, su nuevo desembarco y la transformación que llevó a acabo y como se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a tecnología, a innovación, incluso al marketing.

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