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Marketing y Comercial: WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS? .Utilidad del contenido...

WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

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WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para la mayoría de las empresas en lo que respecta al trato con los clientes. Antes ya se utilizaban los SMS como vía de comunicación alternativa a la llamada, pero ¿qué mejora WhatsApp y qué empeora respeto a esta forma de comunicación?

Para empezar la posibilidad de enviar todo tipo de archivos multimedia. Es cierto que antes también se podían enviar fotos, pero como tuvieras que enviar varias el coste al final de mes en mensajes se podía disparar. En este aspecto claramente WhatsApp ha supuesto una mejora sustancial. Lo mismo podríamos decir de los chat de grupo, a la hora de que un mensaje llegue a varios destinatarios a la vez.

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Descripción de productos en la tienda online, ¿qué buscan los clientes?

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Descripción de productos en la tienda online, ¿qué buscan los clientes?

A la hora de crear una tienda online un aspecto clave para la venta es la descripción de los productos. Sabemos que muchos clientes, reales o potenciales, utilizan Internet para buscar información sobre los productos que quieren adquirir. Si tenemos una página web o una tienda online, ¿qué información le interesa a nuestros clientes?

Hoy en día el cliente suele estar más que informado cuando decide su compra. Normalmente se presta muy poca atención a la descripción de los productos, limitándose a copiar la información que nos ofrece el fabricante. Esto es algo escaso, ya que se supone que la pyme es el enlace entre el mayorista y el cliente final. Esa cercanía se tiene que notar en la descripción del producto y no quedarse sólo en una mera descripción a nivel técnico.

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La importancia de la amabilidad en la experiencia de compra online

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La importancia de la amabilidad en la experiencia de compra online

Buscamos un producto a través de Internet. El proceso de compra es sencillo: una buena página, explicaciones que nos ayudan a elegir fácilmente, una buena relación calidad/precio, buenas opiniones de otros usuarios que nos generan confianza en la empresa.

Llega el momento de realizar el pago. Ipso facto, aterriza en nuestra bandeja de correo electrónico la confirmación de nuestra compra y un enlace para poder seguir el estado de nuestra adquisición. Hasta ahora todo ha ido como la seda. El lenguaje utilizado en cada paso ha sido amable y correcto.

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Por qué es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme

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Por qué es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme

Los pequeños comercios y las pymes no pueden aplicar el mismo tipo de fidelización que tienen grandes establecimientos. No les compensa realizar descuentos en lotes de productos, del tipo 3x2 o el segundo a mitad de precio porque no compran grandes cantidades ni tienen grandes descuentos por volumen. En muchos casos tampoco funcionan las tarjetas de puntos, ya que sus clientes no visitan el comercio tan asiduamente como para ello. Por eso es necesario reinventar las estrategias de fidelización en la pyme.

El pequeño comercio no puede, o al menos no debe, utilizar las mismas armas que tiene el gran comercio en su estrategia para tratar que el cliente vuelva. Podemos intentar competir en precios, algo complicado, y aplicar descuentos al momento. Esto tiene el inconveniente de sufrir el efecto cuponing, los clientes que buscan precios más baratos no vuelven después para otros productos y sólo ganamos visibilidad o publicidad, con poco margen.

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¿De quién es la responsabilidad cuando el pedido online no llega a tiempo?

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¿De quién es la responsabilidad cuando el pedido online no llega a tiempo?

Uno de los problemas del comercio electrónico si necesitamos que un pedido nos llegue a tiempo es que dependemos de terceros. Nosotros nos podemos comprometer en unos plazos determinados, pero si la empresa de logística no cumple tenemos un problema. Pero ¿de quién es la responsabilidad si un pedido no llega a tiempo?

Supongamos que por parte de la tienda online han cumplido con el plazo de entrega en la preparación del pedido, por lo que ya depende de la logística y es esta empresa la que finalmente no logra entregar el pedido a tiempo. El cliente se queja y reclama al comercio electrónico, que será el que tiene que hacer frente a dicho problema.

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El marketing y la pyme, una combinación necesaria

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El marketing y la pyme, una combinación necesaria

La pyme cuenta con pocos recursos para invertir en marketing pero éste no deja de ser necesario. Pero, ¿qué es el marketing?

El marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Y la pyme, como cualquier negocio, necesita retener y fidelizar a sus clientes.

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La publicidad sí es cosa de pymes

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La publicidad sí es cosa de pymes

Publicidad, lo primero que desaparece de la lista de prioridades cuando en una empresa no cuadran los números. Error. La publicidad sirve para darnos a conocer, fidelizar a los clientes que tenemos y para recordar que seguimos ahí.

El mejor ejemplo es Coca Cola, ¿qué necesidad tiene de seguir con sus campañas publicitarias? Sencillo, hasta la marca más (re)conocida puede caer en el olvido. La publicidad sí es cosa de pymes.

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Cómo formar a un vendedor que sabe vender

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Cómo formar a un vendedor que sabe vender

Formar a un vendedor es un paso clave para que éste conozca el producto, alguna estrategia de venta y sepa cómo dirigirse a su público objetivo. Un buen vendedor puede conocer la teoría pero carecer de una personalidad apropiada para desempeñar este trabajo.

Vender es un arte, y muchos profesionales no han recibido ningún tipo de orientación, simplemente se les da bien. Con unas sencillas pautas será suficiente para que se produzca la 'magia', es decir, una venta segura. ¿Puede una formación escasa echar a perder a un buen vendedor?

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La pyme y el comercio online, todavía hay oportunidades para aprovechar

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La pyme y el comercio online, todavía hay oportunidades para aprovechar

Muchas de las empresas piensan que el comercio online ha entrado en una fase de madurez, donde los grandes del sector dominan el mercado, pero la pyme todavía tiene una oportunidad para aprovechar el comercio online. No es algo fácil, no basta con llegar, montar la tienda y esperar a que clientes de todo el mundo vengan a comprarnos.

Es necesario trabajar mucho y bien el diseño de la web, el marketing digital para atraer a los clientes, pero además hay que saber competir buscando la especialización. Seguro que Amazon, AliExpress o eBay tienen multitud de productos, en muchos casos contra los que no podemos competir en precios. Sin embargo, si podemos apostar por la especialización, buscando a un cliente minoritario pero que Internet puede hacer rentable.

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