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El servicio postventa, la clave para el éxito en la retención de clientes

El servicio postventa, la clave para el éxito en la retención de clientes

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Puede parecer en muchas ocasiones que lo más complicado es hacer nuevos clientes. Lo importante es que nuestra base de clientes crezca y para ello es fundamental no sólo que lleguen nuevos, sino que los que los que ya tenemos permanezcan fieles. En este sentido un buen servicio postventa es la clave para el éxito en la retención de clientes. Cuidar a nuestros clientes supone no sólo que e...

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¿Qué es el engagement?

¿Qué es el engagement?

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En esta vida, y más aún respecto a nuestro negocio, deberíamos conocer esos términos que en ocasiones se emplean por parte de los profesionales del marketing, dando por hecho que todo el mundo conoce su significado. Como el engagement. Importante para nuestra estrategia de marketing pero ¿a qué hace alusión este término? ¿Y cómo puede benefeciarnos su aplicación? El engagement es ...

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Esto es lo que deberías estudiar si quieres encontrar ofertas de trabajo

Esto es lo que deberías estudiar si quieres encontrar ofertas de trabajo

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A pesar del alto índice de paro en España hay una serie de puestos de trabajo que es complicado cubrir, o en los que aparecen vacantes de forma más habitual. Por eso a la hora de emprender la formación es interesante saber en qué área formarse para encontrar ofertas de trabajo. Según un reciente estudio de Adecco, dentro de las titulaciones no universitarias, las FP de grado superior so...

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Mejora el rendimiento de tu equipo aumentando la presión

Mejora el rendimiento de tu equipo aumentando la presión

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Tener un equipo estresado es malo, no exactamente. No hay que obviar que meter presión a tu equipo para obtener una orden de un cliente a tiempo, o cumpli con los números para el trimestre exige un poco de estrés a lo del camino. La clave, no es tanto estresar al equipo, como poner la cantidad correcta de presión en el equipo ara que resulte motivadora. De esta manera hay que interpreta...

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Diferencias entre indemnización por despido y finiquito

Diferencias entre indemnización por despido y finiquito

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Un error bastante habitual a la hora de calcular cuánto dinero nos corresponde en caso de despido es confundir la indemnización con el finiquito. En realidad, son dos conceptos bastante diferentes que hacen referencia a realidades distintas que no siempre van unidas. Por esta razón, el trabajador debe tener clara la distinción entre finiquito e indemnización, y ya no solo con el fin de con...

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¿Cómo puede el autónomo proteger su información frente a un ciberataque?

¿Cómo puede el autónomo proteger su información frente a un ciberataque?

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Cuando se habla de seguridad en Internet siempre se piensa en las grandes compañías. ¿Quién va a querer entrar en el ordenador de un simple profesional? O también nos preguntamos ¿qué tenemos que pueda interesar a los ciberdelincuentes? Quizás el planteamiento sea erroneo, y la pregunta es ¿por qué no van a entrar en mi ordenador si pueden? Vamos a ver cómo puede el autónomo proteger...

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¿Tu negocio está en línea?

¿Tu negocio está en línea?

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No, no me refiero a si tu negocio emplea WhatsApp, sobre ese tema puedes encontrar información en este artículo: WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?. Hago alusión a esas páginas web sacadas de otra época, y no hablamos de su diseño, cada uno puede optar por el logotipo, el color y la disposición del contenido según crea apropiado ...

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Cuando el amor surge en la empresa

Cuando el amor surge en la empresa

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Enamorarse es fácil, todos nos enamoramos, decía un anuncio argentino que causó furor por la creatividad que depositó en una marca de champú, cuando el resto sólo se centraban en los mismos estereotipos. Uno no elige dónde ni de quién enamorarse, y si surge en el trabajo ¿qué? Esta idea me ha venido a la mente, al contemplar atónita el canal de una preparadora física con suscriptore...

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La página web y la micropyme, el eje de su estrategia de marketing online

La página web y la micropyme, el eje de su estrategia de marketing online

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Una de las cuestiones a tener en cuenta en una micropyme hoy en día es diseñar una estrategia de marketing digital. No importa el sector de actividad de la misma, aunque lo cierto es que si va a condicionar la importancia. En sectores que se mueven en el mundo digital será imprescindible y un pilar importante. En otros sectores es clave para crecer más allá del boca a boca tradicional. Por ...

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Cómo minimizar una mala relación con tu jefe

Cómo minimizar una mala relación con tu jefe

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Todo el mundo quiere sentirse respetado por su jefe, sin embargo, no son pocos los casos de empleados que manifiestan no sentirse respetados por sus superiores. Estar en un ambiente de trabajo en el que uno no se siente ni valorado ni respetado no es sencillo de asimilar ni de gestionar. Sin embargo, siempre existen opciones que, si bien no pueden solucionar nuestra situacón, nos pueden ay...

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Qué ofrecen las apps móviles de empleo a candidatos y empresas, comparamos estas cinco

Qué ofrecen las apps móviles de empleo a candidatos y empresas, comparamos estas cinco

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La búsqueda de empleo ha cambiado de forma notable en los últimos años. Se ha pasado de recorrer empresas dejando el currículo y del boca a boca para cubrir las vacantes a digitalizar el proceso, realizar las búsquedas por Internet, primero desde un ordenador y luego desde un smartphone. Por eso vamos a ver que nos ofrecen, tanto para candidatos como para empresas, las apps para encontrar e...

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Gestionar las interrupciones en el trabajo en casa

Gestionar las interrupciones en el trabajo en casa

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Septiembre, sinónimo de comienzo. Septiembre, el mes donde los buenos propósitos y las ideas brillantes para mejorar en todos nuestros ámbitos cobran fuerza. A vueltas con el teletrabajo, según uno de los últimos informes de Adecco, sólo un 6% de la población en España puede trabajar desde su casa. Apostar por eliminar la cultura presencial no entra dentro de esos nuevos planes que dan i...

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Cómo incrementar las ventas de tu producto con las palabras adecuadas

Cómo incrementar las ventas de tu producto con las palabras adecuadas

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¿Tienes una tienda online? ¿Vendes productos de belleza o moda? Este sector, junto al del lujo no ha sufrido los vaivenes de la crisis económica. Pero si quieres diferenciarte de la competencia, la clave está en el SEO y en una buena descripción de los productos. El posicionamiento ayuda, pero una vez tus clientes te encuentren en la red, pónselo fácil con una atractiva imagen y una descr...

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Esto es lo que los autónomos pueden esperar si sale adelante el pacto de PP y Ciudadanos

Esto es lo que los autónomos pueden esperar si sale adelante el pacto de PP y Ciudadanos

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Las promesas para los autónomos suelen quedarse normalmente en eso, solo promesas que no llegan jamás a concretarse. Uno de los partidos que más ha apostado por este colectivo ha sido Ciudadanos, por eso muchos tenían puestas altas esperanzas si llegaban a pactar con el PP. Tras su acuerdo de 150 medidas para impulsar España, esto es lo que los autónomos pueden esperar si sale adelante el ...

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Estrategias y ejemplo de engagement para la pyme

Estrategias y ejemplo de engagement para la pyme

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Una vez que hemos conocido el significado de engagement a un nivel básico, sencillo y fácil de comprender, vamos a dar otro paso. ¿Qué tipo de estrategia puede seguir un pequeño negocio o una pyme? Vamos a desarrollar algunos ejemplos sin olvidar lo más importante: los clientes no tienen que participar, nosotros debemos invitarles a que lo hagan, con un objetivo, con coherencia y sin pens...

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La creación de empresas aumentó un 20% el pasado mes de Agosto

La creación de empresas aumentó un 20% el pasado mes de Agosto

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Según los datos del Boletín Oficial del Registro Mercantil la creación de empresas durante el pasado mes de agosto aumentó un 20,1% respecto al mismo mes del año pasado. En total en España se crearon un total de 6.682 nuevas sociedades. Por sectores el transporte con un 39,2% más; construcción de un 32,6%, la hostelería de un 27,8% o el turismo con un 25% son los que más han crecido ...

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Cuidado con las notificaciones de Correos, nueva oleada de ransomware a la vista

Cuidado con las notificaciones de Correos, nueva oleada de ransomware a la vista

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Recibir un mensaje en la bandeja de entrada con el aviso de la recepción de una carta certificada y acabar con todos los archivos de nuestra empresa cifrados y sin poder acceder. Este puede ser el resultado en muchas empresas si no tienen el cuidado necesario, puesto que parece que a la vuelta de vacaciones tenemos una nueva oleada de ransomware utilizando un falso mensaje de Correos. Su funci...

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Conoce las causas de por qué no aguantas más

Conoce las causas de por qué no aguantas más

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Si te sientes agotado, abrumado, e incluso depresivo en el trabajo, es posible que hayas llegado a tu punto de extenuación laboral. El primer paso para remediar esta situación tan negativa para nosotros y nuestra productividad es entender qué es lo que lo está causando. Intenta realizar un seguimiento de cómo gastas tu tiempo durante una semana. Para cada bloque de tiempo, anota lo que...

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¿Qué imagen da tu oficina de tu empresa?

¿Qué imagen da tu oficina de tu empresa?

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Hay una cosa del programa de "Pesadilla en la Cocina" que Alberto Chicote repite en muchas ocasiones cuando revisa la carta de los locales, "estás contando una cosa y haciendo otra diferente". Esto ocurre mucho con la imagen que ofrece nuestra oficina a los clientes. Nuestra empresas dice una cosa y cuando se visitan las instalaciones se ve otra diferente. Puede ser en sentido negativo o posi...

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El problema de criticar en el trabajo

El problema de criticar en el trabajo

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En ocasiones, aunque no sea nuestra actitud habitual, puede resultar tentador generar críticas innecesarios y estériles acerca de nuestra empresa con nuestros compañeros de trabajo. En particular, esto se agrava con los nuevos compañeros como si de esa manera les hiciésemos un favor al permitirles concoer de primeramano la política de la organización. Compartir los pormenores de la po...

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El libro de visitas para las inspecciones de trabajo por fin es cosa del pasado

El libro de visitas para las inspecciones de trabajo por fin es cosa del pasado

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El libro de visitas que todas las empresas debían tener disponible, también los autónomos, en el que se anotaban las incidencias y visitas de las inspecciones de trabajo, por fin ha pasado a la historia. Y lo hace tanto en formato digital como el libro de papel más tradicional según una orden ministerial del Ministerio de Trabajo. El objetivo no es otro que eliminar trabas administrativas ...

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El up-selling o cómo vender más a tus clientes

El up-selling o cómo vender más a tus clientes

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¿Qué es el up -selling? Es una técnica de marketing afianzada desde hace años y que no hace otra cosa que inducir al cliente a comprar otro producto tras haber adquirido algo que le hemos ofrecido. Normalmente se trata de productos más caros para que así la venta (que ha sido a buen precio) sea rentable. ¿En qué ocasiones podemos emplear esta estrategia? Eligiendo bien el momento y la ...

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Cómo gestionar equipos multiculturales

Cómo gestionar equipos multiculturales

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Un efecto de la globalización es que los equipos de trabajo tienden a ser multiculturales lo que es beneficioso en sí mismo pero, también, puede ser origen de conflictos. La gestión de un equipo multicultural puede ser difícil, ya que los estilos de comunicación varían, y puede haber diferencias en las convenciones sociales, como puede ser la forma de dar feedback o la manera de expresar...

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Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

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Durante años las empresas han encargado informes a empresas externas para evaluar cómo estaban funcionando determinados departamentos. El cliente misterioso se encargaba de evaluar el trato recibido. Pues bien eso hoy lo podemos tener gratis en muchos negocios ya que el cliente misterioso nos ofrece sus valoraciones a través de las críticas en Internet. En muchos casos las valoraciones rea...

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Beneficios para la empresa de habilitar una sala de descanso y comedor

Beneficios para la empresa de habilitar una sala de descanso y comedor

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El café es un elemento indispensable para muchos de nosotros a la hora de afrontar el día. Nos lo tomamos en casa, en la oficina nada más llegar o en ambos casos, lo cierto es que puede ser muy beneficioso para la empresa habilitar una sala para tomar café en la oficina. Se trata de una pequeña sala de descanso donde tomarnos el café y no tener que hacerlo necesariamente delante del orden...

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Por qué el smartphone no supone la mejora de productividad que todos deseábamos

Por qué el smartphone no supone la mejora de productividad que todos deseábamos

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Los smartphones se han impuesto en las empresas y sin embargo para muchos usuarios no han supuesto la mejora de productividad prometida. Un dispositivo con el que puedes hacer casi lo mismo que con tu ordenador, pero que sin embargo se sigue utilizando básicamente como si fuera un móvil normal. Vamos a ver por qué el smartphone ha supuesto la mejora de productividad que todos deseábamos Por...

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¿Qué es peor que una situación incómoda?, evitarla

¿Qué es peor que una situación incómoda?, evitarla

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No se puede ser un líder eficaz, si no estás dispuesto a tener conversaciones difíciles de vez en cuando. Si estás dando un feedback negativo por un bajo rendimiento o te encuentras explicando por qué el equipo se ha reestructurado, no tiendas a evitar situaciones incómodas. Cómo afrontar situaciones incómodas Cambia tu forma de pensar No hay que pensar en ello como una conver...

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Becarios sí, becarios no

Becarios sí, becarios no

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Si a mí me hubieran dicho "quédate" donde realicé mis prácticas, formaría parte de la plantilla de un periódico. Pero ni tenían medios económicos para contratar a más personal, y apenas para pagar a los que ya estaban trabajando. De todos los casos que conozco, sólo dos personas siguen trabajando para la empresa donde hicieron sus prácticas, es decir, no han tenido la necesidad de de...

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Empieza el curso escolar y también los problemas para conciliar vida personal y profesional

Empieza el curso escolar y también los problemas para conciliar vida personal y profesional

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Uno de los principales problemas que pueden afectar al rendimiento laboral de los empleados son las preocupaciones familiares. Los horarios de aquellos que tienen hijos se modifican esencialmente cuando se inicia el curso escolar y también los problemas para conciliar vida personal y profesional. Lo cierto es que en la mayoría de los casos los horarios de padres y alumnos no coinciden. Como ...

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¿Vuelta a la burbuja? El trabajo que más crece en España (con mucho) es el de operador de grúa

¿Vuelta a la burbuja? El trabajo que más crece en España (con mucho) es el de operador de grúa

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El pinchazo de la burbuja inmobiliaria provocó muchos estragos en España. Pasamos de estar en la Champions League de las economías mundiales a hundirnos en una de las mayores crisis económicas y financieras que se recuerdan. Muchos puestos de trabajo fueron destruidos, el déficit público se desbocó, el déficit por cuenta corriente y comenzaron los problemas para reducir el alto nivel de...

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Los contratos temporarles tienen el mismo derecho a indemnización que los fijos según la UE

Los contratos temporarles tienen el mismo derecho a indemnización que los fijos según la UE

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El Tribunal de Justicia Europeo ha emitido una importante sentencia que supone un cambio en las indemnizaciones de trabajadores que tienen contratos temporales, de obra y servicio o interinos respecto a aquellos que tienen un contrato fijo. Según dicha sentencia los contratos temporales tienen el mismo derecho a indemnización que los fijos. Según el Tribunal de Justicia Europeo y en el caso...

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La importancia del orden en la empresa

La importancia del orden en la empresa

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Desde una pequeña cafetería a una pyme, si existe cualquier aspecto que mejore el funcionamiento de la organización, habrá que ponerlo en práctica. El orden es uno de ellos. Tanto la calidad, la seguridad como la eficacia en el desempeño del trabajo se verán beneficiadas. El tiempo es oro, y desenvolverse en un espacio donde prime el orden ayudará a que la producción mejore y a que el r...

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Cuando dejamos la atención al cliente a un robot

Cuando dejamos la atención al cliente a un robot

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Hemos realizado una compra a través de Internet y estamos satisfechos con todo el proceso. Pero cuando llega el momento crucial: la entrega, no se produce. ¿Los motivos? No nos hallábamos en nuestro domicilio, o el repartidor no supo encontrar la dirección. Nuestra única opción por parte de la tienda online es un frío correo que nos remite a la página de la empresa de reparto. Un teléfo...

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¿Conoces todos los tipos de cliente de tu empresa?

¿Conoces todos los tipos de cliente de tu empresa?

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Cada película tiene su público. Por esa razón, los guionistas se ciñen a transmitir una historia mediante palabras que saben a ciencia cierta, serán las que les lleguen a la mente de ese espectador. Tal vez, cada uno de ellos se quede con una frase diferente, pero en conjunto, será un éxito. Con los negocios ocurre lo mismo. El producto que ofrecemos, el servicio, puede ser el mismo para...

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La Responsabilidad Social Corporativa es cosa de pymes

La Responsabilidad Social Corporativa es cosa de pymes

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Acotemos el término: La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de dirigir las empresas basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Cuando estudias este término resulta algo abstracto, pero en la realidad de la pyme, se trata de ofrecer una imagen cohe...

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Desaceleración, paro en el 14% y deuda del 100% del PIB, las previsiones de Funcas para 2020

Desaceleración, paro en el 14% y deuda del 100% del PIB, las previsiones de Funcas para 2020

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A la hora de realizar una inversión en una empresa es muy importante tener una previsión de como va a ir nuestro negocio en los próximos años, en los cuales amortizaríamos dicha inversión y comenzaría a darnos beneficios. Pues bien la Fundación de las Cajas de Ahorros (Funcas) en su último informe pronostica una desaceleración, paro por encima del 14% y deduda del 100% del PIB todaví...

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Cómo construir nuestra resiliencia

Cómo construir nuestra resiliencia

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Cuando se trata de construir nuestra resistencia emocional, los fundamentos son mantener una actitud positiva, así como expresar regularmente nuestro agradecimiento. Esta actitud ha mostrado ser beneficiosa ya que permite reducir la ansiedad, mejorar la calidad del sueño y disminuir los síntomas de enfermedad. Sin embargo, no es suficiente ser optimista y mostrar gratitud de forma contin...

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¿Quieres negociar un incremento de salario?, destaca tu lealtad

¿Quieres negociar un incremento de salario?, destaca tu lealtad

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Probablemente tengas en mente que la única manera de poder negociar un incremento salarial es mediante una oferta de trabajo alternativa. En efecto, el recurso de disponer de una oferta externa puede funcionar, sin embargo, es una cuestión que hay que tratarla con cautela. Ya que de lo contrario, se corre el riesgo de parecer desleal por estar explorando otras alternativas, más aún si, e...

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Rotación de plantillas, cuando el problema está en los cuadros intermedios

Rotación de plantillas, cuando el problema está en los cuadros intermedios

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A veces es complicado explicar la rotación de plantillas que sufren determinadas empresas. Existen determinados puesto o departamentos donde el tiempo que permanecen los trabajadores realmente es poco, a pesar de ofrecer contratos estables o unas condiciones laborales buenas o no tener empleados tóxicos que crean mal ambiente. Pero algo falla, el ambiente no es el que se espera y al poco tiemp...

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¿Por qué las empresas prefieren a alguien de confianza en lugar del mejor candidato?

¿Por qué las empresas prefieren a alguien de confianza en lugar del mejor candidato?

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No será ninguna sorpresa si afirmamos que una gran parte de las vacantes que existen en las empresas no llegan a salir nunca al mercado laboral. Se cubren de forma interna, ya sea con curriculum que tienen en reserva o a través de conocidos de otros trabajadores de la misma. Pero ¿por qué las empresas prefieren a alguien de confianza en lugar del mejor candidato? Porque si no se abre un pr...

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