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Técnicas de comunicación: la comunicación verbal

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En nuestra relación con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con nuestros trabajadores, compañeros, etc. es importante saber comunicar. Saber transmitir tiene tanta importancia como lo que estamos transmitiendo porque no siempre somos capaces de decir lo que realmente queremos decir, porque necesitamos centrar la atención de nuestros interlocutores en lo que estamos contando o porque no conseguimos que entiendan nuestro mensaje. Por eso uno de los aspectos que debemos cuidar es nuestra comunicación verbal.

Si tenemos que hacer una presentación de nuestros productos, si tenemos que negociar las condiciones de un contrato, realizar una entrevista de trabajo, dar unas directrices sobre qué hacer y cómo hacerlo, ... Hay múltiples situaciones donde hacerse entender es vital y por eso debemos tener en cuenta una serie de factores que intervienen en que nuestro mensaje llegue más cláramente a sus destinatarios.

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Despido nulo por no entregar una copia de la comunicación al Comité de Empresa

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El Tribunal Supremo, a través de una sentencia de fecha 7 de marzo de 2011, establece una nueva doctrina que determina que no entregar una copia de la carta de despido a los representantes de los trabajadores de la empresa supone que el despido sea considerado nulo.

Esta resolución anula las anteriores del Juzgado de Instancia y del Tribunal Superior de Justicia de Valencia que consideraban que el incumplimiento del preaviso no es determinante de la nulidad, basándose en el artículo 122.3 de la Ley de Procedimiento Laboral y en el artículo 53.4 del Estatuto de los Trabajadores (ET), asumiendo que si no hay nulidad por omisión del preaviso, tampoco puede haberla por no entregar una copia de la resolución de despido a los representantes de los trabajadores. Además, en el artículo 122.2 de la Ley de Procedimiento Laboral no hay una referencia específica al incumplimiento del preaviso y de la entrega de la copia de éste a los representantes de los trabajadores.

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Los 2 requisitos de una buena formación empresarial

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Para que la formación impartida a los empleados de una organización sea exitosa tenemos que procurar crear el medio adecuado para que esta se desarrolle de manera positiva. Estos requisitos previos se pueden resumir en dos si bien conforman la antesala de una labor que puede resultar complicada y que deberá arrancar con un buen estudio de necesidades.

Formar no consiste únicamente en informar sobre el conocimiento sino en compartirlo y por ello nos encontramos con un elemento muy maltratado en algunas empresas y que es imprescindible para formar bien: la comunicación. Esto requiere de un medio que la facilite y de una empresa que la potencie más allá de estos procesos puntuales.

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La importancia de las relaciones sociales

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Cuando las circunstancias económicas no son propicias, las empresas optan como primer recurso reducir los costes en aquellas actividades que son consideradas ede apoyo o secundarias, es decir, que no están directamente relacionadas con el core del negocio. Una de las más damnificadas en estas ocasiones es el Marketing.

Los departamentos de Marketing y Comunicación, son de los primeros en caer cuando se aplican políticas restrictivas de gastos. En gran parte esto ocurre porque no se tiene una imagen clara de lo que está aportando a la empresa disponer de un departamento de marketing, de comunicación o de relaciones públicas.

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Las 4A del marketing social

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Cada vez hay más empresas incluyen en su estrategia de marketing la presencia en las redes sociales. En una importante número de ocasiones parece que más que una decisión estratégica consiste en una necesidad ficticia que las propias empresas se crean sin saber muy claro el propósito con el que lo hacen.

Para evitar situaciones como esta hay cuatro claves que permitirán conocer si efectivamente hay que recurrir al marekting social y en caso afirmativo, llevar al implementación con éxito, es lo que se conoce como las “4A del éxito:aims, audience, approach y analyze“.

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Dentro y fuera de la empresa

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Comunicación

Hace unos días nos asalto el terremoto, tsunami y posterior problema nuclear en Japón y se ha hablado mucho de cómo se debe de transmitir la información a la población. Hace unos días también, unos hackers entraron dentro de las memorias de los teléfonos móviles de unas actrices famosas y les robaron fotos desnudas que posteriormente publicaron en una revista, ¿dónde queda lo público y lo privado?

Obviamente lo dicho anteriormente son dos casos completamente distintos (y a todas luces de distinto calibre y gravedad). En el primero nos encontramos ante el debate de como comunicar a la población una determinada información, y en el segundo caso nos encontramos ante el caso de personajes públicos que ven publicada ilícitamente documentación privada. Pero todo ello nos plantea una doble pregunta trasladada al entorno empresarial, ¿Todo lo que sucede en una empresa debe comunicarse?, ¿y todo lo privado de una empresa debe de poder ser mostrado públicamente?

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La influencia de la web 2.0 no es tanto para la mayoría de las empresas

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Mister Empresa acaba de cuestionarse la presencia en las redes sociales de las empresas así como la necesidad o no de estar en ellas. Si tiramos de estadísticas, en la Radiografía de la Pyme elaborada por Sage, encontramos varios parámetros que bajan del pedestal de la eficiencia a la redes sociales y a la penetración de la nueva era 2.0 en las empresas.

Dentro de los principales argumentos que se abanderan para estar en la web 2.0 y en las redes sociales son las influencias que se crean para ultimar la decisión de compra por un lado y la velocidad de información a tiempo real en el segundo. El caso es que, las pymes de nuestro país, no tienen en primer lugar de su escala de valores a la internet 2.0 para la toma de estas valoraciones.

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¿Deben las pymes y los autónomos estar obligatoriamente en las redes sociales?

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Asistí hace unos días a una jornada sobre las redes sociales y las posibilidades que ofrecen a las empresas. En un momento, en la mesa redonda organizada en el evento, se planteó si las empresas y profesionales debían estar por fuerza en las Redes Sociales ya que, con la tendencia actual de implantación y uso de las redes en el mundo, no estar podría suponer la desaparición del negocio.

Ante esto ¿es realmente vital para un negocio estar presente en las redes sociales? ¿Están abocados al olvido o la desaparición aquellos que no utilicen las redes para promocionarse? Las afirmaciones rotundas son siempre discutibles y este caso, según mi opinión, no es una excepción.

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Fundamentos de marketing viral

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Cuando se habla de una estrategia de marketing viral lo que se pretende básicamente es conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje. Cuando dicho mensaje goza de buena aceptación las personas empiezan a transmitirlo, de forma similar a como se propagan los virus, por la proximidad de las personas.

Las causas por las cuales un mensaje se transmite son que resultan divertidos, fuera de lo común, provocativos, tiene una gran relevancia o importancia o porque otorgan un beneficio y quieren que sus conocidos también se enteren. Éstos pueden ser amigos, parientes o compañeros de trabajo, a todo el mundo le encanta compartir con alguien algo que acaba de descubrir y así sucesivamente.

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La metáfora del reino que no sonreía

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En ocasiones los gestos más simples pueden influir en el equipo que nos rodea sobretodo si está subordinado a nuestra posición en la empresa y no tenemos establecida una buena comunicación interna. El siguiente relato, expresado como un pequeño cuento está basado en una experiencia personal que podría estar sucediendo en muchas empresas :

“Érase una vez… un reino triste. Sus habitantes habían tratado de averiguar el origen de aquel abatimiento preguntándose unos a otros pero al final siempre llegaban a la misma conclusión: Miedo. “¿Pero miedo a qué?” cuestionaban algunos aunque nadie sabía responder de forma satisfactoria.

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