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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

A la hora de buscar nuevos canales de comunicación las empresas han apostado por las redes sociales con gran entusiasmo en muchos casos. Han abierto canales en varias de ellas y tratan de comunicarse con sus clientes y a la vez alcanzar el ansiado compromiso entre este y la empresa. Pero lo cierto es que para lograr el engagement del cliente en las redes sociales no se pueden tomar atajos.

Es habitual que el encargado de comunicación en dichas redes, el community manager, prepare contenido que cree que será del interés de sus clientes para compartirlo en las redes sociales. El problema es que muchas veces se crea un único mensaje que se difunde por todas las redes. Esto genera un problema puesto que cada red tiene sus propias reglas y maneja unos códigos de comunicación diferentes.

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Las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa, en Facebook creen que es buena idea

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Las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa, en Facebook creen que es buena idea

Uno de los problemas que puede tener una empresa hoy en día a la hora de comunicarse,tanto de forma interna como externa, es que las herramientas que utiliza muchas veces ya no son una respuesta adecuada a sus necesidades. El correo ya no es tan eficiente como hace unos años, y las llamadas por teléfono impiden muchas veces poder concentrase sin que las interrupciones sean constantes. Por eso desde Facebook creen que es buena idea usar las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa con su versión corporativa, Facebook at Work.

Por un lado es una herramienta que ya conoce y utiliza todo el mundo, tanto clientes como otras empresas. Por este lado tenemos una solución que todo el mundo puede implantar sin sufrir la penalización de la curva de aprendizaje. Esto es algo similar a lo que ocurre con el uso de WhatsApp en el ámbito profesional.

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso que es muy complicado romper. Por mucho que insistamos nos encontramos con un muro delante de nosotros que es difícil atravesar.

No significa que el cliente no entienda lo que queremos decirle o que no nos esté prestando atención cuando hablamos con él. Más bien es que es consciente de que lo que estamos contándole no le gusta, no le conviene o no simplemente no quiere aceptarlo. En estos casos es muy difícil revertir la situación para que acabe de forma amigable si el cliente no se aviene a razones.

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Corregir sin ofender

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Corregir sin ofender

Estar rodeado de perfección es lo que todos anhelamos y vivir en un entorno en el que el error no exista. Sin embargo, todos sufrimos cambios de humor o, simplemente, circunstancias que afectan negativamente a nuestro rendimiento.

Si esto le ocurre a nuestros empleados y su rendimiento se ve afectado y los errores se acumulan, es hora de intervenir, pero no de cualquier manera.

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Cuando el líder es un seductor

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Cuando el líder es un seductor

A pesar de existir múltiples manuales, casos de éxito en los que zambullirnos para copiar, inspirarnos o simplemente, aprender; lo cierto es que hay personas que tienen un don, una habilidad especial para empujar a un grupo gracias a una idea y a su personalidad.

De todas las características que conocemos, la seducción es vital. Sólo hay que fijarse en el día a día. Hombres y mujeres, sin una aparente formación académica brillante, son el centro de atención por su capacidad de seducción. Son buenos oradores, simpáticos, con carisma y cierran un trato aparentemente de una manera sencilla.

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La importancia de las habilidades sociales

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La importancia de las habilidades sociales

Las habilidades sociales nos ayudan a relacionarnos con los demás, integrarnos y comunicarnos de manera efectiva. Son muchas las facetas de la vida diaria en las que las habilidades sociales marcan la diferencia.

Hay personas cuyas capacidades son bastante limitadas y, sin embargo, son grandes triunfadores en el terreno profesional y personal. Y ocurre, también, que hay personas que tienes unas capacidades impresionantes y son incapaces de rentabilizarlas por su escasas habilidades sociales.

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Anglicismos los justos

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Anglicismos los justos

José María Íñigo, excelente comunicador y autónomo, tiene una sección en el programa No es un día cualquiera de Radio Nacional. Se llama: Hablemos español, leches. Sin adornos. Claro y sencillo. Tanto los anglicismos como los tecnicismos, arruinan la comunicación de una empresa.

Lo que para una minoría es 'cool' para otra, sólo es sinónimo de pedantería. En un país donde muy pocos dominan la lengua de William Shakespeare, abusar de anglicismos, puede conllevar a un rechazo por parte del cliente. No vivimos en una burbuja, y cuando nos dirigimos a un público amplio, hay que pensar qué palabras y términos vamos a emplear, por una razón sencilla: que nos entiendan. Todos.

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