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Cómo dar nuestro feedback

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Cómo dar nuestro feedback

Crear un ambiente orgaizacional basado en la construcción de la sinceridad y la retroalimentación en cualquier cultura es un reto, pero puede ser particularmente difícil en ldeterminadas organizaciones.

Especialmente en aquellas caracterizadas por un entorno profesional más formal y estricto, donde las formas, destacan especialmente y, el respecto, prevalece por encima de la profesionalidad.

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Cómo superar el miedo a hablar en reuniones

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Cómo superar el miedo a hablar en reuniones

A nadie le gustan las reuniones. Sin embargo, pueden ser especialmente exigentes para las personas que son introvertidas.

Para estas personas hacerse notar en un entorno en el que todos quieren hablar o el bullicio no les deja pensar, es difícil, por eso deben de plantearse cómo pueden asegurarse de que sus ideas están bien representadas en las reuniones del equipo.

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WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

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WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para la mayoría de las empresas en lo que respecta al trato con los clientes. Antes ya se utilizaban los SMS como vía de comunicación alternativa a la llamada, pero ¿qué mejora WhatsApp y qué empeora respeto a esta forma de comunicación?

Para empezar la posibilidad de enviar todo tipo de archivos multimedia. Es cierto que antes también se podían enviar fotos, pero como tuvieras que enviar varias el coste al final de mes en mensajes se podía disparar. En este aspecto claramente WhatsApp ha supuesto una mejora sustancial. Lo mismo podríamos decir de los chat de grupo, a la hora de que un mensaje llegue a varios destinatarios a la vez.

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Cómo gestionar la comunicación frente a un escándalo

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Cómo gestionar la comunicación frente a  un escándalo

Recientemente fuimos testigos de la improvisación en la estrategia de comunicación, frente a un escándalo, con el caso de los Papeles de Panamá del ex-ministro José Manuel Soria.

Con anterioridad, lo pudimos observar con el caso Bárcenas y el "finiquito diferido" que defendían Mª Dolores de Cospedal y Carlos Floriano. Estos, son algunos ejemplos de la escena pública, pero en las empresas también pueden ocurrir.

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La importancia de las palabras

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La importancia de las palabras

La comunicación es lo que decimos y cómo lo decimos, y en ella intervienen factores exógenos como la situación, contexto, elementos que le acompañen, etc., y, otros, endógenos, como la entonación, estado de ánimo, etc.

Por tanto, en la comunicación hay que cuidar tanto la distribución de la información como las palabras y cómo las utilizamos para alcanzar nuestro propósito.

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano.

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