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WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

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WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para la mayoría de las empresas en lo que respecta al trato con los clientes. Antes ya se utilizaban los SMS como vía de comunicación alternativa a la llamada, pero ¿qué mejora WhatsApp y qué empeora respeto a esta forma de comunicación?

Para empezar la posibilidad de enviar todo tipo de archivos multimedia. Es cierto que antes también se podían enviar fotos, pero como tuvieras que enviar varias el coste al final de mes en mensajes se podía disparar. En este aspecto claramente WhatsApp ha supuesto una mejora sustancial. Lo mismo podríamos decir de los chat de grupo, a la hora de que un mensaje llegue a varios destinatarios a la vez.

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Cómo gestionar la comunicación frente a un escándalo

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Cómo gestionar la comunicación frente a  un escándalo

Recientemente fuimos testigos de la improvisación en la estrategia de comunicación, frente a un escándalo, con el caso de los Papeles de Panamá del ex-ministro José Manuel Soria.

Con anterioridad, lo pudimos observar con el caso Bárcenas y el "finiquito diferido" que defendían Mª Dolores de Cospedal y Carlos Floriano. Estos, son algunos ejemplos de la escena pública, pero en las empresas también pueden ocurrir.

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La importancia de las palabras

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La importancia de las palabras

La comunicación es lo que decimos y cómo lo decimos, y en ella intervienen factores exógenos como la situación, contexto, elementos que le acompañen, etc., y, otros, endógenos, como la entonación, estado de ánimo, etc.

Por tanto, en la comunicación hay que cuidar tanto la distribución de la información como las palabras y cómo las utilizamos para alcanzar nuestro propósito.

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano.

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La importancia de escribir bien

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La importancia de escribir bien

Contratar a una profesional para que escriba los textos que aparecen en nuestro blog o web parece un tema menor. ¡Cualquiera puede escribir! Error. Al igual que gestionar una red social no lo puede hacer un aficionado, escribir también requiere unos conocimientos.

He llegado a escuchar a algún experto en marketing de contenidos que no sabe escribir. Que nunca le gustó, y que echa mano del corrector porque no es lo suyo. A pesar de ello, se jacta de tener muchas visitas y de que sus artículos tengan muchos lectores. ¿Qué buscamos para nuestra empresa? ¿Muchos lectores o clientes que se queden y realicen una compra a medio o largo plazo?

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Cuando Twitter se convierte en el canal de comunicación en momentos de crisis

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Cuando Twitter se convierte en el canal de comunicación en momentos de crisis

Ayer la empresa de seguridad Eset sufrió un problema que afectaba a los usuarios de su antivirus y cortaba la navegación web. La única solución para seguir navegando suponía deshabilitar la protección de la navegación web. Esto provocó un aluvión de llamadas que llegó a colapsar la centralita y canales de comunicación habituales. Es en este momento de crisis cuando el uso de las redes sociales es una tabla de salvación para la comunicación con los clientes.

En esos momentos donde la incertidumbre es alta y los clientes no saben que está pasando, un pequeño mensaje en las redes sociales es absolutamente tranquilizador para tener una mínima previsión a la hora de recuperar la normalidad en los equipos informáticos.

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

A la hora de buscar nuevos canales de comunicación las empresas han apostado por las redes sociales con gran entusiasmo en muchos casos. Han abierto canales en varias de ellas y tratan de comunicarse con sus clientes y a la vez alcanzar el ansiado compromiso entre este y la empresa. Pero lo cierto es que para lograr el engagement del cliente en las redes sociales no se pueden tomar atajos.

Es habitual que el encargado de comunicación en dichas redes, el community manager, prepare contenido que cree que será del interés de sus clientes para compartirlo en las redes sociales. El problema es que muchas veces se crea un único mensaje que se difunde por todas las redes. Esto genera un problema puesto que cada red tiene sus propias reglas y maneja unos códigos de comunicación diferentes.

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