comunicación

El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

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Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra empresa es social con todo lo que ello lleva implícito.

En ocasiones anteriores se ha hecho hincapié en la utilidad que tienen estas herramientas para la promoción de la empresa pero, igualmente, se ha incidido que todas ellas no son válidas si no se crea un mensaje social que capte la atención de los clientes y usuarios, por lo que resulta imprescindible crearlo.

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Con el avance de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), muchas veces nos vemos obligados a comunicarnos con colaboradores, clientes y proveedores, etcétera, a través de medios digitales, como por ejemplo el correo electrónico, que tanto dificultan, o al menos limitan, la comunicación ‘humana’ al prescindir de elementos como el lenguaje gestual, el tono de voz, las pausas, los interrogantes o las exclamaciones, entre otros. Siendo muy importante dentro de esta gesta plasmarlo todo sobre el texto del mensaje para intentar reflejar nuestro mensaje con la mayor nitidez y formalidad posibles.

Dentro de este escenario nos tenemos de preocupar de manejarlo con habilidad, no desde el punto de vista técnico, que ya funciona puesto que desde hace años es una herramienta de uso común en la amplia mayoría de las pequeñas y medianas empresas, sino la forma en la que transmitimos las órdenes, solicitamos tareas y/o compromisos, o incluso transmitimos nuestra opinión sobre un asunto concreto.

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La Ley de prevención del blanqueo de capitales establece que los sujetos obligados han de analizar a sus clientes y las operaciones realizadas para identificar posibles riesgos de blanqueo de dinero. La misma Ley determina la obligación de realizar una serie de comunicaciones respecto a esas operaciones.

Los sujetos obligados habrán de tomar una serie de medidas para detectar cualquier operación sospechosa. Para ello realizarán un examen especial de las operaciones que se puedan considerar inusuales, que sigan una pauta de comportamiento compleja o presenten indicio de simulación o fraude.

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En algunas ocasiones se producen malentendidos o confusiones que pueden llegar a enturbiar las relaciones de una empresa con su cliente o sus clientes. Cuando este tipo de situaciones se producen es conveniente no caer en la tentación de pasar por alto el hecho en cuestión o realizar una disculpa de compromiso.

Rectificar la situación es indispensable, y para conseguirlo, lo mejor es emitir un mensaje estratégico que explique las razones que han motivado el error o la confusión y cómo se está trabajando para conseguir solucionar el problema cuanto antes.

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Ayer publiqué una entrada en la que me llamaba la atención dos datos. Por un lado, que solo el 13% de los encuestados encontrase difícil contratar el talento, y por otro, que para el 10% liderar equipos. Lo cual me demuestra, como ya indiqué en otra entrada, que en España el talento se desprecia, simplemente porque no se sabe reconocer o no se tiene interés en hacerlo.

Con respecto al segundo dato, dudo mucho que el comportamiento generalizado sea precisamente el saber liderar equipos, entre otras cosas porque las habilidades de comunicación apenas se cuidan y se desarrollan. De hecho, en una entrada anterior preguntaba si agregarías a tu jefe en tus redes sociales. Ahora la pregunta es, ¿seguirías a tu jefe en Twitter?.

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Explicar como utilizar las redes sociales desde una perspectiva empresarial o de negocio nunca está de más, y máxime, cuando son aplicaciones cuando están mostrando un nivel de aceptación y penetración fabuloso.

Este es el caso de Twitter para el que 2011 ha sido su año en Europa y en España. Por tanto, hay que planteárselo como una nueva forma de hacer negocios que día tras día va evolucionando, y de momento, sólo crecerá. Las razones, que los conocimientos técnicos necesarios para su explotación se aprenden en minutos. Este es el caso de Seguir, Dejar de seguir, Mencionar a alguien, Enviar un DM, etc., y este es el gran valor de Twitter, lo sencillo que es.

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Los resultados del estudio publicado por el proveedor de servicios de e-mail marketing, eCircle muestran que las empresas españolas son las que más están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, seguidas por Reino Unido, Holanda y Alemania.

El estudio analiza cómo las empresas utilizan las redes sociales y el e-mail para gestionar sus relaciones sociales mediante el diálogo digital con sus clientes, a través de las respuestas ofrecidas por tomadores de decisión en los seis países más influyentes de Europa en cuanto a comunicación digital: España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda.

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Cuando diseñamos una campaña de publicidad del tipo que sea y en general cuando en el ámbito profesional nos comunicamos, pretendemos transmitir un mensaje, un mensaje que llegue al mayor número de personas posible o bien al grupo que queremos llegar, y para eso, ¿hemos de ser efectistas o hemos de ser efectivos?

Me explico, muchos dirán que cuando queremos transmitir algo o comunicar algo, que cuando queremos generar nuestra imagen o que nos recuerden o que nos sigan hemos de ser efectivos, pues dicen sólo desde la efectividad se lograrán los resultados. Y estoy en parte de acuerdo, pero también digo que desde el efecto, también se puede lograr lo efectivo.

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