comunicación

Hace no mucho hubo unas declaraciones del presidente del Consejo Superior de Cámaras,
Javier Gómez-Navarro, en un programa de radio en el que exponía el punto de vista de las Cámaras ante la crisis y, sobre todo, las oportunidades que iba a ofrecer a España la presidencia rotatoria de la Unión Europea.

Durante la entrevista subrayó que durante los primeros seis meses de 2010 se iba contar con una oportunidad única para vender la imagen de España en el mundo, ya que la visión de nuestra economía en el exterior es que es reconocida por la calidad de nuestra industria alimentaria y el turismo (casi, casi la percepción que se tenía de Hispania desde los tiempos del Imperio Romano), pero hoy en día España ofrece mucho más, como son empresas tecnológicas de primer nivel (Indra, Telefónica, Abengoa, etc.) e industriales (Inditex, Repsol, Acciona, Gamesa, Endesa, etc.)

El desarrollo de las telecomunicaciones aporta desde todos los ámbitos nuevas herramientas a las empresas para su desarrollo y, desde luego la revolución que ha supuesto la expansión del uso de Internet ha dado un vuelco al desarrollo empresarial desde todos los puntos de vista, comunicación (uso del correo electrónico para envío de mensajes o documentos), marketing, ventas, etc.

Dentro del universo de Internet, el uso de las redes sociales ha cogido un auge tal que sería absurdo pensar que el uso de estas redes no es aplicable al mundo empresarial. La cuestión es ¿cómo se pueden aprovechar estas nuevas herramientas a favor de la empresa/empresario?

A estas alturas, uno “ya tiene callo” con el spam que recibe en el buzón de correo electrónico. El filtro que tiene mi cuenta, por suerte, es de los que mejor funcionan (gracias Gmail) y todos esos correos en los que me intentan vender todo tipo de pastillas se van directos al infierno del email.

Sin embargo, cada vez más, estoy recibiendo spam en nombre de empresas de verdad, que me abrasan con mensajes que no tienen ningún interés para mi. De algunos, no me puedo librar ni queriendo, ni explicándole a quien lo envía por las buenas que no los quiero. Sí, ya sé que puedo denunciar, tal y como me indica mi asesor en la materia, pero me da bastante pereza (aunque ganas no me han faltado en alguna ocasión). Tranquilos, que no voy a dar nombres, sólo quiero lanzaros esta pregunta ¿Estás enviando spam a potenciales clientes o a medios de comunicación y no lo sabes?

Comencemos la historia desde el principio que tiene tarea. Un cliente de Vodafone llama a al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para realizar una gestión. El call center de Vodafone, lo coloca en espera y a este usuario, después de 50 minutos, se le ocurre colocar en un foro la pregunta que acompaña al post ¿qué hago? ¿cuelgo o sigo espero?

Lo que en principio podía haber pasado desapercibido, bien por la costumbre que tenemos los usuarios de telecomunicaciones a que nos maltraten, comenzó a cobrar fuerza cuando alguien envía este link del foro a Menéame y se comienza a realizar un seguimiento en tiempo real de la llamada en simultáneo con el propio foro. En el foro se siguen sucediendo los mensajes de los usuarios, se organiza un grupo en Facebook, se aportan fotos del móvil con la llamada, vídeos en Youtube hasta que 27 horas en espera en el 122, la comunicación se corta. A estas horas, aún hay respuesta oficial de Vodafone sobre este tema, pero la noticia ya a saltado al papel.

Aviso para navegantes de buscadores. este post no va de sexo explícito con nuestros clientes ni sobre el relato del mito del fontanero. Es mucho más profundo que todo eso, pero he querido respetar el título original de la presentación que acompaña al post.

Navegando por el mundo de las presentaciones me he encontrado con esta genial presentación de Joan Jimenez. En esta presentación se abordan las 21 posturas para hacer el amor con nuestros clientes. Es imposible vivir sin amor y con todo lo que ello nos aporta y por esta misma regla de tres y siguiendo los razonamientos del mundo del corazón, se pueden llegar a unaas buenas conclusiones dentro de las relaciones empresa-cliente ¿Qué directrices nos marca esta presentación?

Los canales de difusión de nuestros productos o servicios son muy variados y la explosión de medios publicitarios en internet más aún. Youtube, Blip y otros muchos más se han convertido en los canales por excelencia para alojamiento de vídeos de todo tipo y dedicar tiempo y dinero a alojar contenidos audiovisuales de nuestra empresa en estos medios, es una forma de comunicación mejor que muchas de las existentes.

Sin ir más lejos, a raiz de la liberalización de las tarifas eléctricas y la aparición de la tarifa de último recurso, Endesa ha lanzado un vídeo promocional y explicativo en Youtube, decantándose antes por la red que por televisión. No es la primera gran empresa que utiliza este canal desde luego pero nos enseña el camino a seguir en la pyme. ¿Cómo se rentabiliza el marketing audiovisual en la pyme?

Hace tiempo que quería dedicar un post a los valores más importantes no empresariales que debe desarrollar o tener en muchas ocasiones un emprendedor. Ésto es importante ya que para conseguir que sus relaciones sociales no influyan en sus relaciones laborales los emprendedores siempre deben cumplir algunas normas básicas de comportamiento.

Lo que me ayudó de forma definitiva a hacerlo es encontrar la foto que veis más arriba, las Jack’s Life Lessons, o lecciones más importantes para uno de los grandes emprendedores a nivel mundial: Jack Dorsei, para quien no le conozca es uno de los fundadores del servicio de comunicación de microblogging: Twitter (entre otras muchas más cosas).

Nos cuenta Consultor Anónimo en su blog una cuestión un poco delicada sobre un blog empresa y lo que ha sucedido en la misma:

El responsable de la empresa Abiquo ha decidido dejar de publicar en su blog Externalidades porque un potencial inversor ha decicido no participar en una ronda de inversión porque había leído el blog y le había dado sensación de “descontrol” en la empresa.

El caso es que Diego Marino, se plantea hasta qué punto lo que cuenta en su blog puede ser perjudicial para su empresa. Textualmente:

No termino de ver claro en absoluto el uso práctico en la empresa que nos dan las plataformas sociales, redes 2.0 y toda la parafernalia que se mueve detrás de estos “eventos cibernéticos”. La mayoría son recurrentes en el concepto y sin unos objetivos claros. No se usar la mayoría y creo que voy a tardar en aprender.

Los avances tecnológicos ahí están por supuesto, pero me da la impresión que si no tienes perfil en Facebook, en Linkedin, Twitter, Xing y 14 aplicaciones más por ahí simplemente no existes o no eres nadie.

La utilidad de todos estos medios pasa por la comunicación abierta y pública y la relación entre los usuarios que a priori no tienen siquiera por qué conocerse. Vale, otro canal más de comunicación al igual que si nos ponemos a pegar voces en la calle. ¿Es necesario habilitar estos canales en la empresa? ¿qué valor añadido le ofrece a mi empresa Twitter?