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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano.

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La importancia de escribir bien

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La importancia de escribir bien

Contratar a una profesional para que escriba los textos que aparecen en nuestro blog o web parece un tema menor. ¡Cualquiera puede escribir! Error. Al igual que gestionar una red social no lo puede hacer un aficionado, escribir también requiere unos conocimientos.

He llegado a escuchar a algún experto en marketing de contenidos que no sabe escribir. Que nunca le gustó, y que echa mano del corrector porque no es lo suyo. A pesar de ello, se jacta de tener muchas visitas y de que sus artículos tengan muchos lectores. ¿Qué buscamos para nuestra empresa? ¿Muchos lectores o clientes que se queden y realicen una compra a medio o largo plazo?

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Cuando Twitter se convierte en el canal de comunicación en momentos de crisis

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Cuando Twitter se convierte en el canal de comunicación en momentos de crisis

Ayer la empresa de seguridad Eset sufrió un problema que afectaba a los usuarios de su antivirus y cortaba la navegación web. La única solución para seguir navegando suponía deshabilitar la protección de la navegación web. Esto provocó un aluvión de llamadas que llegó a colapsar la centralita y canales de comunicación habituales. Es en este momento de crisis cuando el uso de las redes sociales es una tabla de salvación para la comunicación con los clientes.

En esos momentos donde la incertidumbre es alta y los clientes no saben que está pasando, un pequeño mensaje en las redes sociales es absolutamente tranquilizador para tener una mínima previsión a la hora de recuperar la normalidad en los equipos informáticos.

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

A la hora de buscar nuevos canales de comunicación las empresas han apostado por las redes sociales con gran entusiasmo en muchos casos. Han abierto canales en varias de ellas y tratan de comunicarse con sus clientes y a la vez alcanzar el ansiado compromiso entre este y la empresa. Pero lo cierto es que para lograr el engagement del cliente en las redes sociales no se pueden tomar atajos.

Es habitual que el encargado de comunicación en dichas redes, el community manager, prepare contenido que cree que será del interés de sus clientes para compartirlo en las redes sociales. El problema es que muchas veces se crea un único mensaje que se difunde por todas las redes. Esto genera un problema puesto que cada red tiene sus propias reglas y maneja unos códigos de comunicación diferentes.

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Las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa, en Facebook creen que es buena idea

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Las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa, en Facebook creen que es buena idea

Uno de los problemas que puede tener una empresa hoy en día a la hora de comunicarse,tanto de forma interna como externa, es que las herramientas que utiliza muchas veces ya no son una respuesta adecuada a sus necesidades. El correo ya no es tan eficiente como hace unos años, y las llamadas por teléfono impiden muchas veces poder concentrase sin que las interrupciones sean constantes. Por eso desde Facebook creen que es buena idea usar las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa con su versión corporativa, Facebook at Work.

Por un lado es una herramienta que ya conoce y utiliza todo el mundo, tanto clientes como otras empresas. Por este lado tenemos una solución que todo el mundo puede implantar sin sufrir la penalización de la curva de aprendizaje. Esto es algo similar a lo que ocurre con el uso de WhatsApp en el ámbito profesional.

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

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Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?

En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso que es muy complicado romper. Por mucho que insistamos nos encontramos con un muro delante de nosotros que es difícil atravesar.

No significa que el cliente no entienda lo que queremos decirle o que no nos esté prestando atención cuando hablamos con él. Más bien es que es consciente de que lo que estamos contándole no le gusta, no le conviene o no simplemente no quiere aceptarlo. En estos casos es muy difícil revertir la situación para que acabe de forma amigable si el cliente no se aviene a razones.

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Corregir sin ofender

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Corregir sin ofender

Estar rodeado de perfección es lo que todos anhelamos y vivir en un entorno en el que el error no exista. Sin embargo, todos sufrimos cambios de humor o, simplemente, circunstancias que afectan negativamente a nuestro rendimiento.

Si esto le ocurre a nuestros empleados y su rendimiento se ve afectado y los errores se acumulan, es hora de intervenir, pero no de cualquier manera.

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