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La sinceridad se paga en la empresa

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La sinceridad se paga en la empresa

Morderse la lengua en la empresa o no decir lo que pensamos es una postura que muchos consideran inteligente puesto que la sinceridad se paga en la empresa. No estamos hablando de ese momento en el que alguien no puede más y suelta todo lo que tiene guardado y "se queda a gusto". En este caso simplemente hablamos de decir nuestra opinión en determinados aspectos que tienen que ver con la empresa y el trabajo.

Uno de los principales problemas es el miedo a disentir en la empresa. Cuando nuestra opinión supone un halago no hay problemas en comunicarla, pero si es contraria, la crítica siempre puede levantar alguna ampolla. Incluso aunque sea constructiva y lo que se busque es mejorar o el bien de la empresa.

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Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

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Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

Durante años las empresas han encargado informes a empresas externas para evaluar cómo estaban funcionando determinados departamentos. El cliente misterioso se encargaba de evaluar el trato recibido. Pues bien eso hoy lo podemos tener gratis en muchos negocios ya que el cliente misterioso nos ofrece sus valoraciones a través de las críticas en Internet.

En muchos casos las valoraciones realizadas servirían para fijar los incentivos de un empleado, de un departamento, etc. Para hacerlo el cliente misterioso iba con una serie de puntos que tenía que demandar para ver si se cumplían o no. Todo esto hoy podemos verlo a través de las críticas en Internet. Páginas como TripAdvisor, Google, 11870.com o Foursquare son sólo algunos de los lugares donde podemos ver qué piensan los clientes de nuestro negocio.

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Cuándo es el momento para hacer una crítica constructiva en la empresa

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Cuándo es el momento para hacer una crítica constructiva en la empresa

Muchas empresas permiten que todos los empleados participen en mayor o menor medida en la toma de decisiones. Al menos se escuchan sus propuestas, que luego se tendrán en cuenta o no en función de diferentes parámetros. Pero no siempre estas opiniones tienen una buena acogida. Es necesario saber cuándo es el momento para hacer una crítica constructiva en la empresa.

El peor momento posible es cuando estamos en plena discusión, o intercambio de opiniones sobre un proyecto, cuando algo no ha salido tal y como estaba planificado, etc. Una aportación en un mal momento pasará a ser prácticamente descartada o se entenderá como un ataque a la persona que tomó las decisiones en el pasado.

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¿Sabes manejar las críticas?

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¿Sabes manejar las críticas?

Estamos en época electoral y vemos debates en los que los candidatos tienen que hacer frente a críticas y reproches por lo que han hecho, no han hecho y pudieron hacer y no hicieron.

En pocos momentos les vemos salir airosos de esos reproches, por no decir, que en ninguno de los casos, simplemente porque no estamos acostumbrados a aceptar la crítica porque nuestro ego nos lleva a cosiderarnos infalibles.

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

Uno de los objetivos fundamentales de cualquier empresa es satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de los consumidores para obtener la mayor masa de clientes posible y aumentar los ingresos de la compañía. Sin embargo, es habitual que todas las empresas reciban opiniones, generalmente negativas, sobre el producto comercializado o sobre el servicio recibido.

Son muchas las empresas que cuentan con empleados dedicados casi en exclusiva a realizar estudios de mercado y captar las opiniones de los consumidores antes de lanzar un producto al mercado, pero no son tantas las que canalizan las opiniones de los clientes a posteriori a la mejora del producto y del servicio. Y, posiblemente, estemos hablando de una opinión tan importante o más que la de nuestros expertos.

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La mejor propina una buena crítica en Internet

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La mejor propina una buena crítica en Internet

En muchos negocios es costumbre dejar propinas. Se trata de una convención social, que sobre todo en determinados países de Europa esta completamente institucionalizado y ya se deja casi de forma obligatoria. Pero hoy en día tenemos otras formas de hacerlo, no sólo las monetarias ya que en muchos casos la mejor propina es una buena crítica en Internet.

En España varía de unas zonas a otras y se deja propina cuando el servicio ha sido bueno y cumplía con nuestras expectativas. Es cierto que en determinados negocios donde las propinas son frecuentes es una forma de remuneración para los empleados que cuentan con estas ganancias "extras" como una forma de mejorar su salario.

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¿Desde cuándo no recibes o das respuestas sobre el trabajo dentro tu empresa?

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¿Desde cuándo no recibes o das respuestas sobre el trabajo dentro tu empresa?

Correr un tupido velo sobre la gestión diaria en la empresa puede ser, a priori, lo más sencillo, pero a la postre será un boomerang que acabará regrasando. Si eres jefe o formas parte del equipo de una empresa, ¿desde cuándo no recibes o das respuestas sobre el trabajo que se desempeña en el día a día? ¿No crees que llegó la hora de revisar con mayor asiduidad cómo lo estáis haciendo y qué se puede mejorar?

Un buen feedback a tiempo siempre será bueno para afianzar actitudes o para corregir. Para motivar o para tratar de despertar del letargo. Para recuperar el camino perdido o para confirmar los aciertos. A veces, en la empresa se olvida de las utilidades que tiene una buena crítica, positiva o negativa pero siempre constructiva.

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Despreciar una profesión es propio de ignorantes

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Despreciar una profesión es propio de ignorantes

A cualquiera de nosotros le ha incomodado alguna vez en la vida la típica charla de ocupaciones profesionales, en la que un 'avispado' ha realizado comentarios muy negativos sobre una determinada ocupación profesional, comentarios que tienen como objetivo desprestigiar, minusvalorar, o simplemente atentar contra la pasión de un determinado profesional a su profesión.

Por poner un ejemplo, os voy a remitir a un interesante post que han redactado nuestros compañeros de Xataka Ciencia, y en que se detallan los comentarios tan negativos que recibe la profesión de sexador de pollos, proporcionando unas pinceladas sobre la habilidad de estos profesionales, que en algunos casos han llegado a determinar el sexo de 1.200 pollos por hora, con un grado de precisión entre el 98-99 %.

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