En breve vamos a disponer en España de un nuevo operador virtual de telefonía móvil y cuya ventaja competitiva no quieren basarla únicamente en los precios si no que basándose en el concepto de economía colaborativa los propios usuarios...
Leer más »
Las grandes empresas tienen un problema respecto a las pequeñas. En realidad tienen muchos, pero uno de ellos es la imagen negativa que proyectan a sus clientes. Este asunto nace de la escasa comunicación entre sus componentes. Los que...
Leer más »
Que algunos negocios están predestinados a triunfar es cierto. Sobre todo si hablamos de establecimientos donde se ofertan productos que no faltan en ningún hogar. Me refiero al pan. En los barrios puede que algunos locales opten por...
Leer más »
El otro día leí un artículo del genial Quim Monzó. Contaba que el alcalde de Roma Gianni Alemanno, ha pedido perdón a un grupo de turistas británicos a los que les cobraron 64 euros por cuatro cucuruchos de helado. Además de lo desorbitado...
Leer más »
En las últimas semanas las principales compañías de servicios de telefonía en España están anunciando a bombo y platillo la llegada del siguiente salto tecnológico en materia de redes, el 4G, que generará nuevas oportunidades de negocio,...
Leer más »
En estos tiempos que corren en los que es una tónica general la caída de la facturación y de los márgenes empresariales, la mayoría de las empresas se esfuerzan en proporcionar el mejor trato posible al cliente, con el objetivo de...
Leer más »
No siempre se da la circunstancia de que el dueño del producto es el mismo que lo lleva al cliente final. No hablamos sólo del caso del sector de la distribución, que es quien se posiciona a pie de calle y selecciona qué marcas vende, sino...
Leer más »
Cuando nos disponemos a proveer a un cliente un determinado bien o servicio, entre otras cuestiones acordamos la forma de pago, pero en ocasiones, por diversas cuestiones entre las que se destacan las consecuencias de la propia crisis...
Leer más »
Cuando hablamos de ventas, y aún más si cabe en la coyuntura actual, casi siempre tendemos a pensar que cuanto más vendamos, mejor para nuestro negocio. Pero hemos de tener cuidado con este tipo de afirmaciones, porque en algunas ocasiones...
Leer más »
Sabemos que la mala atención a un cliente es motivo para que éste cambie de marca o servicio. Pero algunas empresas o instituciones han olvidado la importancia que tiene este departamento. Cuando se consigue captar a un nuevo cliente, la...
Leer más »
El éxito de muchas empresas comienza por el trato que recibe el empleado, y a su vez el que éste emplea con el cliente final. El otro día debía recibir un pedido. Era la primera vez que esa compañía de transporte me traería un paquete....
Leer más »
Hace unas semanas me ocurrió una historia un tanto curiosa, un domingo necesitaba pinzas de la ropa para tender mi colada y no se me ocurrió otra cosa que bajar a un bazar regentado por una familia china para buscarlas, pregunté si...
Leer más »
El networking, como tal, siempre ha existido como mecanismo para promocionar los contactos entre empresas. Desde siempre han exisitido cámaras de comercio, asociaciones empresariales, círculos de empresarios, y otras muchas modalidades...
Leer más »
En las empresas vivimos de nuestros clientes. No clientes, no ventas, no beneficios, muerte empresarial fija. Quien tiene un cliente tiene un tesoro. Ahora bien, ¿cuánto vale un cliente?, ¿todos los clientes son iguales?, ¿para qué nos...
Leer más »
Nunca había comprado nada a través de Amazon, tampoco estamos los españoles para muchas compras tendría que añadir, pero vi un producto para un familiar y quise darle una sorpresa. Se trataba de un marco digital, y admito mi ignorancia en...
Leer más »Acabo de leer la noticia en el diario Expansión: La publicidad española se une para conquistar el mundo visto así, el titular ya provoca algo necesario en este país: motivación e ilusión. Para empezar han conseguido algo de por si, difícil...
Leer más »
En los tiempos que corren, la variable precio juega un papel estelar, ya que ante la menor disponibilidad de recursos, suele ser la variable decisiva a través de la que muchos consumidores toman su decisión a la hora de comprar y/o...
Leer más »
En muchas ocasiones nos tropezamos con blogs o Web’s de pymes o particulares de un diseño sencillo, pero con un contenido eficaz. Dicen lo que ofrecen, aportan contenido extra para servir de ayuda al comprador, el lenguaje es claro...
Leer más »
Hace unos días leí lo que le había sucedido a un conocido con una compañía de teléfono. Tuvo problemas y decidió utilizar Twitter como vía de comunicación. Buena idea habrás pensado (yo también) ahora las compañías al estar más...
Leer más »
Si se preguntara qué tienen en común Ikea, ING y Bankinter, puede que no hubiera respuesta o que alguien dijera que las tarjetas de crédito. La respuesta es su preocupación por mejorar la experiencia de cliente y que ésta se traduzca en...
Leer más »