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La semana pasada tuvo lugar en Madrid el II Foro de Experiencia de Cliente, organizado por ICADE y la consultora Lukkap Spain. Este evento supuso una buena oportunidad para poder conocer un poco más de cerca cuáles son las prácticas de...

En una situación económica como la actual, más que vender mucho es mejor vender bien y cobrar. El aumento de la morosidad puede poner en peligro cualquier negocio por lo que es planteable controlar la solvencia de nuestros clientes antes...

Me tengo que quitar el sombrero ante una estrategia de marketing genial. Pepehone ha decidido conceder a sus clientes el beneficio de la duda. Creo que su jugada, con el tiempo, se equiparará a aquel viejo slogan de El Corte Ingles de "si...

Echando un vistazo a la blogosfera he llegado al blog "Cambio de perspectiva", en que se aloja un artículo titulado "Cinesa y las consecuencias de la crisis", en el que se narra la experiencia de un cliente de las salas Cinesa de Mataró...

Hace un tiempo anduve analizando en estas páginas las bondades que presenta para una empresa una correcta diversificación de su cartera de clientes, siendo una tarea obligatoria para salvaguardar la salud de nuestra empresa y su...

Según una sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona es posible abandonar un trabajo para establecerse como autónomo y llevarse clientes consigo sin caer en captación ilícita o desleal por el hecho de “robar” clientes...

“Esta casa rural es una basura” este sería un comentario similar a lo que prolifera por los foros de opinión de casas rurales y hoteles. ¿Por qué? ¿No se han encontrado con lo que buscaban, les han tratado mal? ¡No!. Quizás...

Un cliente (del Latín cliens, -entis), es el receptor de un bien, servicio, producto o idea, obtenida de un vendedor a cambio de dinero u otro artículo de valor. Es decir, una persona importante ¿verdad? Hoy nos vamos a centrar en el...

Cuando gestionamos nuestra cartera de clientes casi siempre tendemos a fijarnos en un cierto aspecto, en algunas ocasiones la facturación, en otras el margen, y otras, pueden primar incluso las relaciones personales. Lo que nos lleva a...

Hace dos días la noticia corría como la pólvora en las redes sociales: “Mercadona retira once productos cosméticos de la marca Deliplus”. Seguí la evolución de la información pero hasta ahora no he dado el paso, ya que...

Desde mi infancia he escuchado con mucha frecuencia una frase muy común entre los comerciantes españoles: la de 'quién regala bien vende', una acción que tiene como objetivo para cuidar de nuestros mejores clientes para prolongar en el...

La marca actúa de un modo natural para tejer asociaciones y conexiones en el cerebro, destacando determinados elementos que conjugan factores racionales, emocionales, y como no, de significado. Un ejemplo que lo tenemos muy presente porque...