Publicidad

RSS Cliente

7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

Comentar
7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

Consultas tu correo electrónico y recibes por enésima vez noticias de una tienda en la que has comprado un par de veces. En esta ocasión te envían una encuesta de satisfacción. ¿Por un pedido realizado hace un año?

No, para conocerte mejor. Ya soy su cliente, tal vez sólo haya comprado en un par de ocasiones pero se supone que me conocen desde hace un tiempo razonable. Lo abres y sólo hay una pregunta con cinco opciones y al terminar acabas en su página web con las ofertas del momento. La pregunta no tiene nada que ver con su objetivo: vender.

Leer más »

La importancia de la comunicación entre el cliente y el freelance

Comentar
La importancia de la comunicación entre el cliente y el freelance

No tener jefe como ya hemos comentado en alguna ocasión no es sinónimo de felicidad a raudales. Todas las situaciones, todas las opciones poseen un lado menos agradable. Seas autónomo o trabajes para una empresa.

Si eres freelance, por ejemplo, sobre tus hombros cargan muchas responsabilidades e instantes en los que se echa de menos un horario fijo. Pero el secreto para que trabajar por tu cuenta sea más llevadero radica en la comunicación que tengas con el cliente. Ella es la responsable de que tu vida laboral sea más sencilla y fructífera.

Leer más »
Publicidad

Atención, cliente enfadado

Comentar
Atención, cliente enfadado

Tu trabajo consiste en coordinar un grupo de personas que han de realizar una serie de entregas. Te has comprometido con un cliente que espera desde la mañana un paquete. Le has dicho por activa y por pasiva que llegará a tiempo.

Pero las cosas no salen siempre como planeamos. Un atasco y otra serie de incidentes han impedido que el repartidor llegue a su destino. No una hora tarde o dos, sino cinco. ¿Qué hacer ante un cliente al que le hemos dado nuestra palabra de honor y le hemos fallado?

Leer más »

Cuando huir es la única opción frente a un cliente tóxico

Comentar
Cuando huir es la única opción frente a un cliente tóxico

El cliente es el rey. El cliente es lo más importante para la empresa. El cliente es un sueño para un freelance. Hay que mimar al cliente. Todas estas frases las conocemos y las ponemos en práctica el 99,9% de las veces.

¿Pero qué ocurre cuando el cliente puede convertirse en tu peor enemigo? La huida es la única solución. Antes que perder dinero, la salud e incluso tu reputación es mejor decir un no a tiempo que un sí y arrepentirse durante meses o años.

Leer más »

Cuando el cliente es el rey pero no lo sabe

Comentar
Cuando el cliente es el rey pero no lo sabe

Topar con un cliente que se anticipa a todo. Que encarga un proyecto y al día siguiente te pregunta cómo va, es habitual. Es ese tipo de persona que quiere las cosas para mañana y bien. Y cuando las tiene aún se queja si no han salido a la perfección.

Por otro lado, está el cliente temeroso. El que habla mucho pero no suele dejar las ideas claras para que empecemos a trabajar con él. Hay que someterlo a un tercer grado donde obtener información relevante es una odisea. Es el rey pero él no lo sabe.

Leer más »
Publicidad

Un cliente satisfecho, el mejor embajador de tu negocio

Comentar
Un cliente satisfecho, el mejor embajador de tu negocio

Los clientes que están satisfechos con nuestro negocio son los mejores embajadores que podemos encontrar. Hablan bien de nosotros, nos recomiendan a amigos y conocidos. Pero muchas veces las empresas no les dan la importancia que realmente tienen. No es lo mismo leer una recomendación de un restaurante en Trip Advisor que un amigo te comente lo bien que ha comido en dicho restaurante.

La confianza en una recomendación de un amigo está en torno al 90%. Si dicha recomendación viene de otro cliente del mismo producto o negocio será de un 70%. Por ello es fundamental mimar a los clientes, animarles a que dejen buenos comentarios sobre nosotros en redes sociales o nos recomienden a los demás.

Leer más »

El cliente monologista, ¿cómo hacer que te escuche?

Comentar
El cliente monologista, ¿cómo hacer que te escuche?

Para mantener una conversación es neceario que ambas partes escuchen al otro y exista un mínimo grado de empatía para ponerse en lugar del otro. Muchas veces estamos hablando con un cliente y en el momento en el que interviene empieza a soltarnos una perorata en la que nos dadmos cuenta que no ha escuchado ni una sola palabra. Es el cliente monologista, no es gracioso como los que aparecen en la tele y no escuchará más que aquello que quiere oir.

Seguirá contanto su rollo y cuanto intentes intervenir simplemente te cortará. Es un monologista, no quiere feedback y muchas veces ni siquiera argumenta, solo suelta su rollo como un deshago. A pesar de todo es importante escuchar y esparar a que acabe.

Leer más »

¿Qué debe tener un despacho inteligente y por qué el tuyo no lo es?

2 Comentarios
¿Qué debe tener un despacho inteligente y por qué el tuyo no lo es?

El despacho intenligente es una de las tendencias más en alza en los últimos tiempos. Se trata de una transición digital desde el modelo de asesoría tradicional a una nueva propuesta que haga la vida más fácil a todos sus clientes. Pero para tener un despacho inteligente no basta con tener un correo electrónico y un escaner, se necesita una transformación mucho más profunda.

A veces se confunde digitalización con informatización. Hace ya muchos años que la mayoría de las empresas se encuentran informatizadas, pero esto no hace que el papel desaparezca de encima de las mesas. El despacho inteligente representa un nuevo ecosistema, sobre todo en la forma de relacionarnos con clientes y proveedores.

Leer más »

Cómo captar la atención de la gente

Comentar
Cómo captar la atención de la gente

Tu éxito depende de tu capacidad para captar la atención de las personas. Si tu equipo no te escucha, ¿cómo puedes dirigir con efectividad, Si no puedes focalizarte en tu cliente, ¿cómo sobrevivirá tu negocio?.

Estas son algunas de las razones por las que se debe recapacitar sobre cuáles son los factores que pueden ayudarnos a captar la atención de nuestro entorno.

Leer más »
Publicidad
Inicio