Nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente
LegalidadEl Consejo de Ministros, en su reunión del pasado viernes, ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta...
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Google alertas, vigila tu reputación online
Vocación de empresaSi a día de hoy a una empresa no le preocupa lo que puedan decir de ella en Internet, es porque simplemente no ha llegado al siglo XXI. En...
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El valor de la calma
Marketing y Comercial¿Quién no tiene un cliente al que hubiera ya agarrado por el cuello en más de una ocasión?, ¿quién no tiene un cliente pensado y cansino...
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No defraudemos al visitante
Consejos prácticosProbablemente no hay mayor honor para una empresa que el honor de ser visitado por un cliente, pues no tan solo eso demuestra que el...
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Informales sí, pero limitadamente
Marketing y ComercialNuevos tiempos, traen nuevas formas, nuevas formas que llegan con los nuevos tiempos, pero a veces esto llevado al extremo puede...
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El futuro de la atención al cliente
Vocación de empresaLlamar hoy por hoy a un centro de atención al cliente (CAC) pasa por ser una auténtica penitencia. Lograr ser atendido por un teleoperador...
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Promover las buenas prácticas empresariales
Marketing y ComercialAyer se dió a conocer la noticia de que los principales operadores de telecomunicaciones españoles se van a comprometer a realizar...
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Cataluña modifica el Código de Consumo en atención al cliente y en plazos de reclamaciones
LegalidadEl nuevo código de consumo que ha entrado en vigor en Cataluña introduce importantes novedades legislativas dentro del area de protección...
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Ejemplo de reconversión de la cultura y estrategia empresarial de una compañía
Vocación de empresaLo que aquí voy a exponer se puede entender desde varios ángulos, se puede entender desde la empresa que ha sabido reconvertirse desde...
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Twitter como medio de atención al cliente
Marketing y ComercialHace aproximadamente un año, escribía que no le encontraba sentido a Twitter en la empresa. Hoy, sin ir más lejos, Twitter me ha servido...
Leer más »La teoria de la diversión como método de incentivo
Marketing y ComercialVía Presión Blogosférica he llegado a esta iniciativa de Wolskwagen que se basa en la teoría de la diversión; The fun theory, como...
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Vodafone vs Grankoala: ejemplo de errores a no cometer nunca
Marketing y ComercialComencemos la historia desde el principio que tiene tarea. Un cliente de Vodafone llama a al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone...
Leer más »La primera impresión
Marketing y ComercialUntitled from miguel manyez on Vimeo. Hace un año lanzaba una pregunta: ¿está todo el mundo orientado hacia la venta? Ahora que es...
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Xing, velocidad de reacción
Vocación de empresaHace un par de días hablaba sobre los errores que había tenido Xing con Rodolfo Carpintier a la hora de reclamar un pago. Tal y como...
Leer más »Blancanieves y los siete mandamientos de atención al cliente
Vocación de empresaEn los largometrajes de Disney siempre se ha dado por hecho la existencia de un mensaje subliminal más o menos claro o acertado. Existen...
Leer más »El cliente siempre manda y siempre tiene la razón
ManagementEs la máxima que se siguen en unos determinados establecimientos en Jápón denominados “maid cafe“. No tenía ni idea de la existencia de...
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La motivación en los Departamentos de Soporte
ReflexionesPablo nos contaba algunos casos en que los clientes reciben un mal trato de los Departamentos de Soporte al Cliente (aka. Atención al...
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Cosas que ocurren cuando se cabrean los clientes
ReflexionesCuando una empresa trata mal a un cliente o, visto desde el otro lado, cuando un cliente se siente maltratado por una empresa, éste reclama...
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El Comprador Misterioso
RecursosEl servicio ofrecido por un comercio o un negocio a sus clientes lo es todo. De hecho se dice que en una empresa, el directivo Número Dos...
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