morosos

Cuando un cliente no nos paga, nos solemos cabrear, mucho. Y me he tropezado con un enfado monumental de un diseñador web chileno que ha realizado la página del conservatorio Nacional de Música del país sudamericano.

Patricio Alcózer, diseñador al que se le encargó esta página, cuenta cómo lo han toreado hasta la extenuación para satisfacer los honorarios pactados y ha decidido tomarse la justicia por su mano y dejar de prestar los servicios en dicha web. El resultado no es que la web deje de estar online, sino que aparece con el mensaje que acompaña a este post tal y como podemos comprobar si visitamos la web del conservatorio chileno. ¿Podemos copiar esta idea en España?

Es curioso cómo por un lado comenzamos a liberalizar servicios y por otro lado, las propias empresas prestadoras de servicios de recobro de deudas comienzan a solicitar una regulación específica para el sector.

Según las propias empresas del sector, se hace necesaria una regulación que cierre la puerta al intrusismo y dote de protección jurídica al moroso frente a los abusos que puede ser sometido como por ejemplo la divulgación de datos privados y la representación pública de la situación económica que sufre una persona o familia.

En la sesión de control parlamentaria, el Presidente del Gobierno ha avanzado las cantidades de proyectos que el ICO ha avalado para autónomos y pymes. Dentro de los datos porporcionados por el presidente, me quedo con el avance de avales materializados en la línea ICO avales de anticipos. Veamos el desglose de las fuentes financieras del ICO:

• 1.300 millones euros para financiar a 59.000 autónomos y a 130.000 empresas, la mayoría pymes.

• Se han descontado 45.000 facturas a más de 4.000 pymes y autónomos por un valor de 152 millones de euros.

A priori, parecen unas cifras excelentes y pueden hacer parecer al ICO como un instrumento vertebrador de la corriente financiera y necesidades de financiación de la pyme. Ahora veamos los resultados que e preveían.

Cuando un empresario tiene que enfrentarse a una situación de impago, en muchas ocasiones no conoce el procedimiento a seguir. La gestión de los impagos debe llevarse a cabo adecuadamente, ya que podemos encontrarnos desde un cliente despistado (al que podemos asustar o perder si recurrimos a métodos demasiado expeditivos) a un auténtico moroso, que pueda hacer peligrar nuestra tesorería.

El punto de partida del cobro de una deuda pasa por un primer aviso. Básicamente, se trata de un recordatorio, bien mediante correo electrónico o a través de una llamada telefónica, con el que vamos a distinguir al moroso del cliente olvidadizo. En esta primera etapa, es importante insistir más en la buena fe del cliente (“le llamamos porque creemos que ha olvidado realizar la transferencia que acordamos y se lo recordamos amablemente”) que en su condición de moroso (“se ha retrasado un día en el pago de la factura XXXX, por lo cual vamos a llevarle al juzgado y ya se puede ir preparando”). Este primer aviso debería realizarse en los siete días siguientes al plazo acordado para recibir el pago.

Acabo de llegar vía Cinco Días al libro Cobro de Impagados de Brachfield. No lo he leido aún y la verdad que tampoco crea que lo haga pero esto no es óbice para que me haya gustado bastante algunas reflexiones que se extraen de la crónica.

De la primera cita que se menciona se le difiere la responsabilidad de la mora a la propia empresa, basándose la misma en la desorganización en la gestión administrativa.

Últimamente se habla mucho de cómo recuperar el IVA repercutido a clientes que han resultado ser morosos, de las cautelas, sus plazos, etc. Y lo cierto es que poco se habla y se escribe de lo que sucede con el IRPF que afecta a aquellos empresarios o profesionales que no pueden cobrar sus facturas.

En primer lugar informaré someramente de los regímenes fiscales de determinación de rendimientos para con posterioridad aclarar qué pasa con los créditos que resultan ser defectuosos (impagados). Los regímenes que nos interesan son, además del correspondiente a la estimación objetiva (módulos) el de estimación directa en sus modalidades simplificada y normal.

En Gestión Pyme han sacado un post bastante interesante sobre el mecanismo a seguir para inscribir a un moroso en los ficheros de ASNEF. A grandes rasgos, tenemos que tener en cuenta que para llevar a cabo este proceso necesitamos:

• La existencia previa de una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada.
• El requerimiento previo de pago a quien corresponda, en su caso, del cumplimiento de la obligación.
• Que el acreedor o quien actúe por su cuenta e interés, se asegure de que concurren todos los requisitos exigidos en los apartados anteriores, en el momento de notificar los datos adversos al responsable del fichero común.

• Esperar 4 meses desde la fecha de impago para llevar a cabo dicha inclusión en estos ficheros,

¿Es una buena idea para la pyme? Personalmente, lo veo delicado y no recomendable, sobre todo después de conocer el desenlace del caso BBVA. Para los que no estéis informados, la entidad financiera ha sido condenada a pagar 18.000 euros de indemnización por considerarse una intromisión al honor una inscripción incorrecta en estos ficheros de una persona.

“Hola, soy el cobrador de morosos para pymes, vengo a conseguir que usted haga frente a la deuda que tiene con ellas”. Sería ciertamente curioso que se terminara creando una figura pública de cobrador de morosos, a la fuerza ahorcan, que tuviera que conseguir que las pymes españolas consiguieran cobrar todas las deudas que actualmente tienen.

Esta reflexión personal no es en balde y es que hoy Arag, una de las mayores empresas de defensión jurídica para empresas y particulares, hasta ahora sobre todo llevaba a cabo la defensa del parque automovilístico de media europa ha anunciado que tras realizar un estudio en una muestra de 3.000 pymes españolas ha obtenido el siguiente resultado:

Una de cada cuatro pymes necesitan asesoramiento profesional para poder cobrar las deudas de sus proveedores

Otro de los temas que se trató en la Convención de Derecho Informático fue la relación entre la protección de datos y los registros de morosos. Un tema que preocupa especialmente en los países como Argentina donde no tienen una Ley orgánica de Protección de Datos tan avanzada como la nuestra.

El problema radica en la dificultad que existe para salir de este tipo de registros y lo fácil que resulta formar parte de ellos. Por ejemplo, una mera disputa con tu compañía de teléfonos móviles por un error en tu factura puede hacer que te incluyan. Y si actualmente existe una gran dificultad para acceder a financiación, si encima estás incluido en un registro de morosos, entonces la cosa se vuelve más que complicada.