Es verano, das un paseo por el centro de la ciudad y observas una cola de gente. No están esperando para tomar un café de una de las franquicias más conocidas. Tampoco esperan para adquirir un nuevo modelo de móvil.
Su objetivo es diferente: tomar un helado o una horchata en un establecimiento que lleva abierto 75 años. Es un local pequeño, con pocas mesas en la calle y las del interior son tan diminutas que apenas cabe tu pedido. Pero el ambiente es sencillamente perfecto.
Comienza la temporada de compras y de regalos, si queremos aprovechar al máximo estas fechas para impulsar las ventas de nuestro pequeño comercio o negocio porque el año 2013 ha sido nefasto, todavía estamos a punto de “salvar los muebles”. Es en esta época del año cuando la gente está dispuesta a gastar, y están buscando la oportunidad adecuada para hacerlo, así que pongamos todos los ingredientes a favor para conseguirlo.
En las últimas décadas, a medida que las grandes superficies comerciales se instalaban en nuestro país y emprendían nuevas acciones para atraer más y más clientes, nos hemos ido acostumbrando a poder disponer de grandes cantidades de productos, al autoservicio, y a una relación sensorialmente 'fría' a la hora de realizar nuestras compras.
Esto último es lo que ha hecho que muchos consumidores, a pesar de que llegado un momento realizaban sus compras en estos supermercados, retornaron a las conocidas como tiendas de barrio por su calidad, su trato familiar, y la sensación de que se adquiere un producto más completo.
Si las tiendas de electrodomésticos estaban pasando horas bajas como consecuencia de la crisis del ladrillo (los ciudadanos no se independizan con tanta alegría), y por la caída del poder adquisitivo del bolsillo de la amplia mayoría de los españoles, ahora acaban de recibir un nuevo batacazo con el alza de impuestos que ayer comunicó el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro, y que va más allá del alcohol y el tabaco.
Este alza de impuestos contiene un nuevo tributo verde que gravará a los aparatos emisores de lo que se vienen a denominar 'gases fluorados', y entre los que se encuentran los aparatos de aire acondicionado y los frigoríficos, encareciendo una media de 5 euros cada uno de estos aparatos que se vendan al público a partir del primero de enero del próximo año.
Uno de los hechos más controvertidos que se aprecian en la distribución de bienes y servicios minorista es el trato desigual que perciben las grandes cadenas de distribución y los negocios más ‘tradicionales’, en los que mientras los primeros a penas soportan quejas (en comparación a su volumen), los segundos se enfrentan a un porcentaje mucho mayor de reclamaciones, quejas y desdichas.
Esta situación escapa de toda lógica porque en principio los pequeños comercios son los que prestan un servicio más personalizado, de detalle, e incluso más cercano al cliente, atributos muy bien valorados y que se deberían traducir en mayores ventas y/o menor número de reclamaciones, pero muchas veces sucede todo lo contrario.
El tejido comercial de las calles de nuestros pueblos y ciudades se transforma, y eso ha sido, es y será así a lo largo de los tiempos. Y el tejido comercial se transforma en pos de la prosperidad, de la evolución y del desarrollo, pero de lo antiguo por mucho que se transforme también podemos aprender.
Es conocido que soy un acérrimo defensor de la evolución, de lo nuevo y de que en este mundo todo es renovarse o morir. También es conocido que defiendo que el inexorable paso del tiempo, de las modas y de la sociedad transforme y se lleve por delante lo que ayer era válido y hoy es anacrónico. Pero eso no quita que no entienda o defienda que de lo que había y se fue (o se ira en poco tiempo) también podemos y debemos aprender.