Publicidad

RSS mensaje

Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

Comentar
Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

El uso de la tecnología y esto de vivir en un mundo siempre conectado está provocando que se tengan que realizar algunos ajustes. Hasta hace no mucho el correo electrónico se envíaba en cualquier momento del día. Si ya habíamos salido de la oficina se contestaba al día siguiente. Esto ha cambiado al tener el correo en el móvil. Pero también otros canales de comunicación que hacen que la atención al cliente fuera de horas sea casi un deber. ¿Quién pone el límite en este caso, la empresa, el empleado o ambos?

Nos encontramos con empresas que regulan el uso que hacen sus empleados de estas herramientas. Que no quieren que se envíen ni contesten correos fuera de horas. Incluso las empresas más radicales han optado por devolver los correos que lleguen fuera de horas. Lo cierto es que serían más efectivas medidas de formación y reciclaje en el uso de estas herramientas.

Leer más »
Publicidad

Cuidado con las notificaciones de Correos, nueva oleada de ransomware a la vista

1 Comentario
Cuidado con las notificaciones de Correos, nueva oleada de ransomware a la vista

Recibir un mensaje en la bandeja de entrada con el aviso de la recepción de una carta certificada y acabar con todos los archivos de nuestra empresa cifrados y sin poder acceder. Este puede ser el resultado en muchas empresas si no tienen el cuidado necesario, puesto que parece que a la vuelta de vacaciones tenemos una nueva oleada de ransomware utilizando un falso mensaje de Correos.

Su funcionamiento es sencillo. Nos avisa de que tenemos una carta certificada para recoger que no se ha podido entregar. Nos ofrece un enlace para obtener información adicional sobre el envío que tenemos pendiente de recogida. Este es el cebo para acabar infectados. Llegados a este punto si tenemos alguna duda en lugar de confiar en un mensaje de correo electrónico, mejor mirar en nuestro buzón, el del portal, que es donde los carteros que intentan realizar la entrega de una carta certificada dejan los resguardos, o incluso preguntar a nuestra oficina de correos.

Leer más »
Publicidad

Y tu empresa, ¿qué tal comunica?

Comentar
Y tu empresa, ¿qué tal comunica?

Las exigencias de información de usuarios externos a nuestra empresa son cada vez mayores. Nuestros accionistas o partícipes, además de los acreedores e incluso las Administraciones Públicas quieren saber cuál es (y será) la evolución de la empresa en el futuro para tomar las decisiones oportunas.

Tan importante o más que la información suministrada a los usuarios externos es la forma en la que nuestra empresa la presenta. De nada sirve publicar la información de nuestros estados financieros si los usuarios a quien va dirigida no la comprenden. Por este motivo, es importante que nuestra empresa comunique de forma concisa y que su mensaje alcance a los usuarios relevantes. ¿Cómo debemos comunicar la información?

Leer más »

Técnicas de comunicación: la comunicación no verbal

1 Comentario
Técnicas de comunicación: la comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.

Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

Leer más »

Técnicas de comunicación: la comunicación verbal

Comentar
Técnicas de comunicación: la comunicación verbal

En nuestra relación con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con nuestros trabajadores, compañeros, etc. es importante saber comunicar. Saber transmitir tiene tanta importancia como lo que estamos transmitiendo porque no siempre somos capaces de decir lo que realmente queremos decir, porque necesitamos centrar la atención de nuestros interlocutores en lo que estamos contando o porque no conseguimos que entiendan nuestro mensaje. Por eso uno de los aspectos que debemos cuidar es nuestra comunicación verbal.

Si tenemos que hacer una presentación de nuestros productos, si tenemos que negociar las condiciones de un contrato, realizar una entrevista de trabajo, dar unas directrices sobre qué hacer y cómo hacerlo, ... Hay múltiples situaciones donde hacerse entender es vital y por eso debemos tener en cuenta una serie de factores que intervienen en que nuestro mensaje llegue más cláramente a sus destinatarios.

Leer más »

Freixenet: respuesta de la empresa y la adaptación social a la crisis

5 Comentarios
Freixenet: respuesta de la empresa y la adaptación social a la crisis


Ayer evaluaba la campaña publicitaria de Freixenet para estas navidades con cierto escepticismo sobre los hipotéticos resultados que pueda obtener la compañía respecto a las ventas de cava en este año y el impacto que puede presentar esta maniobra en la cuenta de resultados. Freixenet ha tenido la amabilidad de remitirnos la comunicación institucional completa de la empresa para las próximas navidades y podemos evaluar cual es el mensaje que nos quiere transmitir.

Tras la finalización de la campaña 2008, comenzaron a plantear la siguiente campaña teniendo en cuenta la evolución que estaba sufriendo la economía y la sociedad española. El momento era duro para todo el país y las perspectivas inmediatas se vislumbraban complicadas.

Esto consideramos que obligaba a plantear la campaña de publicidad del año de manera distinta. Seguir la misma línea, pero en un momento que reclamaba moderación e insistir en lo nuestro y sus valores de esfuerzo, calidad, ambición y espectáculo. Lo que habíamos tenido con nuestras chicas de natación sincronizada. Y de ahí salió la idea de repetir, de utilizar el mismo spot de 2008.

¿Qué significa esto para todas las empresas? ¿Debemos modificar nuestra estrategia comercial consolidada por la percepción social de crisis?
Leer más »
Publicidad
Inicio