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Discutir para llegar a un acuerdo con tu equipo en la empresa

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Discutir para llegar a un acuerdo con tu equipo en la empresa

Trabajo en equipo, un placer y un reto. Las discusiones en el ámbito laboral son inevitables. Donde existe un grupo, el conflicto aparece tarde o temprano. ¿Qué tal si aprendemos a discutir en positivo? Este modo es el secreto para llegar a un buen entendimiento.

Discutir tiene una connotación negativa pero en muchas ocasiones, sin una discusión donde prime el respeto, ¿cómo llegaríamos a acuerdos? ¿cómo resolveríamos los problemas? Discutir va de la mano de diálogo.

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

A menudo tratamos de persuadir a los demás a través de la discusión. Pero discutir no cambia ni la mente ni la percepción de los demás, en todo caso, hace que la gente sea más intransigente.

Sin embarg, escuchar es mucho más persuasivo que hablar. Cuando estás en silencio puedes recoger mejor lo que no se dice y las señales que muestran de cómo se siente.

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Vender requiere de tiempo y paciencia

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Vender requiere de tiempo y paciencia

Hace un tiempo aludíamos al libro "¿Vendedor? ¿Yo?" de Joel Pinto, donde se hablaba en primera persona del arte de vender. De la mano de un profesional que llevaba décadas en esta profesión.

Vender es además de un oficio duro, un eslabón importante para cualquier empresa. Negociar, saber negociar va de la mano de un conocimiento de técnicas de venta y sobre todo, de mucha paciencia.

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El trabajador es el rey

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El trabajador es el rey

Leyendo un artículo sobre marketing y cómo han cambiado las relaciones con el cliente, se subrayaba la conocida frase, "El cliente es el rey". Cierto. No importa los vehículos que nos sirvan para llegar a él. La clave para que capten nuestro mensaje, será el tipo de relación que se establezca.

Con los trabajadores en la empresa ocurre (o debería) lo mismo. El empleado, el que se involucra en su trabajo día a día, conoce de primera mano, las debilidades y fortalezas de la organización. ¿Se les escucha? Al contrario que en publicidad, los clientes que influyen en el resto, son tomados en consideración, mientras que los trabajadores con alma de líder, son apartados, ellos y sus ideas.

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Atención al cliente, atención al teléfono

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Atención al cliente, atención al teléfono

Si el trato, el buen trato al cliente es importante para que un negocio funcione, imaginemos cuando se da a través de un teléfono. Las personas no actuamos igual al hablar a través de este sistema de comunicación.

Muchos se ponen nerviosos, prefieren hablar cara a cara, escribir un correo, cualquier cosa antes que solo escuchar la voz de su interlocutor. Si un cliente no tiene más remedio que llamar para resolver una incidencia, al otro lado debemos estar preparados para sus preguntas, incluso si éstas se repiten. La calma será la mejor aliada para resolver un conflicto.

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Ventajas de activar un sistema de alertas para escuchar lo que se dice sobre la marca

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Ventajas de activar un sistema de alertas para escuchar lo que se dice sobre la marca

Creer que las redes sociales es el único lugar en el que la empresa debe escuchar lo que dicen los usuarios es, excesivamente, simplista. Hay otros muchos lugares digitales que también deberían ser escrutados por la firma. Un sistema de alertas, que incluya webs de noticias o blogs, puede ser muy útil para el equipo. Y vamos a explicar por qué.

Como decíamos, hay muchos ‘frentes’ que han de ser abordados por la empresa en la red para saber no sólo todo lo que se dice sobre ella, sino también sobre el sector en el que opera. Google inició el camino de estas alertas a través de un servicio que hoy vive sus horas más bajas. Sin embargo, hay otras herramientas como Mention que también puede cumplir bien este cometido.

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Hablarán de tu marca, estés o no para escuchar

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Hablarán de tu marca, estés o no para escuchar

Hablarán de ti, estés para escuchar lo que dicen o no. Ese es uno de los principales argumentos para contrarrestar esas reticencias de las pequeñas y medianas empresas para aterrizar en las redes sociales y utilizarlas como plataformas interesantes de marketing y comunicación. Los usuarios comentarán tus servicios, criticarán tu campaña de publicidad o harán reseñas de su experiencia con tus productos, quieras o no.

Hace tan sólo unos años, un cliente salía de tu establecimiento o te pagaba la factura por tus servicios y se marchaba. Si su experiencia no había sido buena, lo máximo que podía hacer era alzar la voz contra tu marca entre conocidos, amigos y familiares. El efecto era limitado y, además, tú podías poner medidas para evitar ese descontento.

Ahora, si tu empresa de comida a domicilio le ha ofrecido a un cliente un plato en mal estado, éste tiene a su alcance numerosas herramientas para denunciar ese trato. Esas herramientas (blogs, Twitter, Facebook...) cumplirán su papel viralizador y extenderán unas críticas que, estés o no para comprobarlo, no desaparecerán.

Sin embargo, si tu marca no sólo tiene un perfil en las principales redes sociales, sino que rastrea y lleva a cabo una escucha activa de lo que ocurre y se dice en la red, puede detectar los problemas y tratar de resolverlos. Al igual que, en el caso contrario, puede 'premiar' a aquellos usuarios que hacen las veces de 'prescriptores' y defienden o recomiendan tus productos a capa y espada.

Las redes sociales no son una moda pasajera, por mucho que algunos empresarios sigan pensándolo. Es una nueva forma de comunicación a través de la cual acabarán hablando de ti y de tu marca, de tu empresa y de sus productos. En tu mano está escucharlo.

En Pymes y Autónomos | Oír y escuchar: esa gran diferencia para las marcas en las redes sociales, Los riesgos de las redes sociales para las empresas, ¿Utilizar las redes sociales? Sí, pero con unos objetivos y un plan Imagen | Ronin

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