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Ventajas de activar un sistema de alertas para escuchar lo que se dice sobre la marca

Ventajas de activar un sistema de alertas para escuchar lo que se dice sobre la marca
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Creer que las redes sociales es el único lugar en el que la empresa debe escuchar lo que dicen los usuarios es, excesivamente, simplista. Hay otros muchos lugares digitales que también deberían ser escrutados por la firma. Un sistema de alertas, que incluya webs de noticias o blogs, puede ser muy útil para el equipo. Y vamos a explicar por qué.

Como decíamos, hay muchos ‘frentes’ que han de ser abordados por la empresa en la red para saber no sólo todo lo que se dice sobre ella, sino también sobre el sector en el que opera. Google inició el camino de estas alertas a través de un servicio que hoy vive sus horas más bajas. Sin embargo, hay otras herramientas como Mention que también puede cumplir bien este cometido.

Pero, ¿por qué hacer este trabajo?

  • Seguimiento propio. Conocer cuándo, dónde y cómo mencionan a la empresa es tremendamente útil. Conocer de primera mano las críticas de usuarios en sus blogs o webs, los análisis sobre los servicios ofrecidos por la compañía...

  • Seguimiento de la competencia. Puede que no sólo sea importante seguir lo que digan de la marca, sino también de sus principales competidores, con el objetivo de ver cuáles son sus movimientos, las críticas o halagos que reciben, las decisiones...

  • Estar al día de un sector o industria. Por qué no tener información de primera mano sobre las tendencias del sector en el que se opera.

Estas son tres de las principales razones por las que un servicio de alertas tiene cierta utilidad para las empresas. Y tú, ¿incluirías alguna más? ¿Has utilizado en tu empresa alguna de estas herramientas?

En Pymes y Autónomos | Escuchar, una nueva profesión o una necesidad, Hablarán de tu marca, estés o no para escuchar Imagen | Ronin

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