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Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

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Atención al cliente fuera de horas, ¿quién pone el límite, la empresa o el empleado?

El uso de la tecnología y esto de vivir en un mundo siempre conectado está provocando que se tengan que realizar algunos ajustes. Hasta hace no mucho el correo electrónico se envíaba en cualquier momento del día. Si ya habíamos salido de la oficina se contestaba al día siguiente. Esto ha cambiado al tener el correo en el móvil. Pero también otros canales de comunicación que hacen que la atención al cliente fuera de horas sea casi un deber. ¿Quién pone el límite en este caso, la empresa, el empleado o ambos?

Nos encontramos con empresas que regulan el uso que hacen sus empleados de estas herramientas. Que no quieren que se envíen ni contesten correos fuera de horas. Incluso las empresas más radicales han optado por devolver los correos que lleguen fuera de horas. Lo cierto es que serían más efectivas medidas de formación y reciclaje en el uso de estas herramientas.

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¿Por qué ya no llamamos en las empresas y se prefiere el envío de correo electrónico?

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¿Por qué ya no llamamos en las empresas y se prefiere el envío de correo electrónico?

Muchas empresas tienen una herramienta básica para la gestión de su negocio en el día a día en el correo electrónico. Tanto que para muchas empresas causa un mayor trastorno un problema con el correo que quedarse sin teléfono. Quizás esta es una de las razones por las que el número de llamadas desciende en muchas empresas y se prefiere el envío de mensajes por correo.

Se trata de una herramienta que nos permite la comunicación o el intercambio de información, pero que es mucho más que una llamada de teléfono. Es una base de datos o una especie de notaría electrónica de las conversaciones. Además tenemos tiempo para estructurar la información que incluimos, releer y modificar antes de enviar el mensaje.

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¿Por qué sigue siendo Outlook una herramienta imprescindible en las empresas?

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¿Por qué sigue siendo Outlook una herramienta imprescindible en las empresas?

El correo electrónico se resiste a dejar de ser imprescindible en muchas empresas. No sólo se trata de comunicación. El correo electrónico representa mucho más para una nutrido grupo de trabajadores, los más veteranos en las empresas. Vamos a ver por qué Outlook sigue siendo una herramienta imprescindible en muchas empresas.

Empezando porque se trata de una cuestión de productividad. La organización que mantienen durante años, su estructuras de carpetas, la manera en la que funciona el programa, etc. Esto hace que en muchos casos sea complicado dar un salto de versión, de una antigua como Office 2007 a punto de finalizar su soporte a otra como Office 2016, que para muchos ya supone una curva de aprendizaje alta.

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¿Y quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

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¿Y quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

Ayer saltó la noticia en muchos medios. Las empresas podrán acceder, espiar, leer, el correo electrónico corporativo de sus empleados y vigilar el uso que hacen de Internet siempre que avisen de dicha vigilancia a sus empleados o candiatos. Pero hoy en día todos tenemos un teléfono con acceso a Internet, pero ¿quién controla el uso de tu smartphone privado en la empresa?

Porque casi todo el mundo está de acuerdo que el mal uso no está tanto en la utilización en sí misma de un correo personal a través del correo corporativo o echar un vistazo a una página web personal. Lo que se penaliza es el abuso, estar todo el día más pendiente de facebook, el periódico o cuestiones personales a través del correo que de cuestiones laborales para las que se utilizan estas herramientas.

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Así ha sido la evolución que ha hecho posible los últimos avances en comunicación

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Así ha sido la evolución que ha hecho posible los últimos avances en comunicación

Teléfonos, correo electrónico, mensajería instantánea, videollamada y centralitas virtuales son solo algunos de los sistemas de comunicación que, con su llegada, han transformado completamente las oficinas de medio mundo.

La forma en que las empresas se han comunicado, tanto entre sí como dentro de cada una de ellas, ha ido adaptándose y mejorando al son de estos nuevos productos. Y, como toda innovación, no siempre han sido recibidas con los brazos abiertos, aunque el tiempo ha demostrado los beneficios y mejoras que traían consigo.

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Ocho clientes de correo que te harán olvidarte de Outlook

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Ocho clientes de correo que te harán olvidarte de Outlook

El correo electrónico sigue siendo muy importante para la mayoría de las empresas. Muchas de ellas siguen teniendo cuentas con buzones muy limitados, lo que implica tener que descargar el correo electrónico en local para poder almacenar un histórico sin tener que borrar. Vamos a ver ocho clientes de correo que te harán olvidarte de Outlook en tu trabajo.

Vaya por delante que Outlook me parece una herramienta fantástica para la gestión de correo. Lo que ocurre es que, en ocasiones, la versión que tienen muchas empresas es muy antigua, 2003 o 2007 y ya no da respuesta a sus necesidades. Esto implica en muchos casos adquirir una nueva versión de Microsoft Office, cuando Word, Excel o PowerPoint sí están funcionando correctamente. Vamos a ver qué alternativas tenemos para sustituirlo.

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Microsoft integra un CRM en Outlook para agilizar la gestión de clientes en la pyme

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Microsoft integra un CRM en Outlook para agilizar la gestión de clientes en la pyme

Hoy Microsoft ha dado un paso más para tratar de atraer a las empresas más pequeñas hacia sus productos en la nube. En concreto hacia Office 365, integrando un CRM en Oulook para agilizar la gestión de clientes en la pyme que será gratuito para aquellos que sean suscriptores del plan Empresa Premium.

De esta forma en el correo de los usuarios aparece un icono más, Gestión de clientes, desde donde todos los usuarios podrán ver todas las interacciones que hemos tenido con él. Esto facilita mucho la atención por otros empleados de clientes que normalmente lleva uno de ellos, sin tener que repetir o volver a contarnos lo que necesitan.

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¿Por qué el correo electrónico se ha convertido en un cuello de botella para la productividad?

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¿Por qué el correo electrónico se ha convertido en un cuello de botella para la productividad?

El correo electrónico sigue siendo una herramienta básica para muchas empresas. Sin embargo en lugar de resolver problemas tal y como hacía en el pasado hoy para muchas organizaciones, el correo se ha convertido en un cuello de botella para la productividad. Vamos a ver por qué ocurre este problema y si podemos solucionarlo o no.

Es fundamental que se establezcan buenas prácticas de correo electrónico. Una buena formación para los usuarios es clave para que la redacción de correos sea clara y cumpla con su objetivo. En este medio de comunicación, menos es más. Un buen asunto, una redacción clara ayudan a ahorrar mucho tiempo. Más allá de esta cuestión hay otros inconvenientes que es necesario resolver.

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Correo gratuito para manejar tu empresa, aunque te lo parezca no es buena idea

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Correo gratuito para manejar tu empresa, aunque te lo parezca no es buena idea

Para muchas personas, autónomos y pequeñas empresas, el correo electrónico no deja de ser una forma de contacto casi obligada, algo que utilizan porque todo el mundo lo hace y tienes que tener este canal. Puede que ellos utilicen mucho más el teléfono en su día a día, pero lo cierto es que al final acaban dando su correo electrónico a la mayor parte de sus clientes, provedores, etc. Por eso aunque lo pueda parecer, utilizar un correo gratuito para la empresa no es una buena idea.

Gmail, Yahoo o Hotmail antes y Outlook.com ahora son las opciones más populares. Se empieza utilizando el mismo correo que ya utilizábamos para uso personal. En el mejor de los casos se ha abierto otra cuenta con el nombre del negocio o empresa, ya que es una forma de mantener el correo tal y como lo conocemos, la misma forma de gestión que hasta ahora nos ha funcionado.

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