Los hábitos de consumo están cambiando, y España no es la excepción. Aquello que durante décadas funcionó como una estrategia de ventas para la pyme, hoy puede estar (más que) obsoleto. Según dos estudios recientes —uno elaborado por 40dB...
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Según un estudio elaborado por Facebook en colaboración con Deloitte, "Herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación", que indica un cambio de hábitos de los consumidores españoles durante la pandemia. Aquí ha sido muy...
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Uno de los cambios que hemos visto con la llegada del COVID es el aumento del comercio online. Ya era una tendencia al alza, pero en estos momentos de restricciones de movilidad se ha convertido en una necesidad para muchos consumidores....
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Noviembre nunca ha sido un mes notable para el comercio electrónico. Con la campaña de Navidades cerca y las rebajas de enero próximas muchos consumidores preferían ahorrar para tener más presupuesto en esas fechas. Pero en los últimos...
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Los periodos de rebajas son un momento del año donde muchas empresas aumentan la facturación de forma notable. A pesar de que los descuentos constantes y la competencia de Internet supone que muchos consumidores ya no guardan una parte de...
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Una mayor seguridad jurídica para los consumidores en sus reclamaciones a las empresa es lo que desea la Unión Europea. Por ese motivo el Gobierno ha aprobado un proyecto de ley para incorporar la directiva comunitaria para que los...
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Allá por el 2009 alabé el ingenio de aquellos que, frente a los que ven todo como una amenaza, grandes superficies incluidas, detectan una oportunidad, un nicho de negocio. Parece mentira que demostrasen mucho más ingenio que los propios...
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Cuando tratamos de conocer las preferencias de nuestros clientes, normalmente realizamos encuestas de satisfacción o preguntas post venta, que además de ser incómodas al requerir un tiempo de dedicación, suelen ser incompletas. Ya que...
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El Consejo de Ministros de hoy ha tratado el Anteproyecto de Ley por la que se modifica Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y a través de la que se adapta la legislación española una Directiva...
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Siempre me ha llamado la atención la mala prensa que tienen aquellos que adquieren viviendas en una subasta judicial cuando, a mi juicio, son el mejor amigo del deudor, elevando el precio del activo y minorando su deuda. Sin embargo son...
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A pesar de que es una tendencia que se atisbaba desde hace unos años, con la llegada de la crisis económica y las dificultades en cuanto a la reactivación que presenta la economía española, manifestada por una caída de la renta disponible...
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Los precios deberían ser claros, mostrándose de forma directa y simple para facilitar la compra, pero en ocasiones las políticas creativas convierten la experiencia del consumidor en algo tan confuso que puede resultar perjudicial para...
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Tan perverso encuentro el boicot auspiciado por entes públicos de determinados productos o servicios, como deleznable encuentro plegarse a las amenazas de boicot de los boicoteadores. Pero ello no quita que entienda y vea en el boicot...
Leer más »Hace algún tiempo traté la cuestión de las posibilidades que ofrecen los smartphones para los negocios para que puedan promocionarse y utilizar esta plataforma como herramienta de marketing. Como suele ocurrir la mayoría de las veces se...
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Al estudiar las motivaciones del consumo resulta inevitable profundizar cada vez más en el grupo de individuos que conforma nuestro mercado. Con ello pretendemos descubrir con mayor precisión cómo satisfacer sus necesidades, pero nos...
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Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo,...
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La irrupción de todo lo relacionado con el mundo 2.0 ha cambiado muchos aspectos de nuestra vida, las relaciones sociales y profesionales, la manera de comprar, etc. Muchas de las ciencias o disciplinas profesionales se han adaptado a...
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El próximo día 23 de junio, la Comisión Europea aprobará la nueva Directiva de Derechos del Consumidor, que afecta principalmente a las compras a través de internet. Esta nueva norma nace con un doble objetivo, por un lado ofrecer mayor...
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En mi idioma natal, el catalán, existe un dicho que dice que “no diguis blat, fins que no sigui al sac i ben lligat”, dicho que traducido libremente por mí, viene a decir algo así como que no des algo por supuesto hasta que no está...
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Ayer aparecía en El Economista una noticia que contaba que las tiendas de Ikea son un parque de atracciones para los chinos. Ikea lleva diez años en China y ha conseguido hacerse muy popular entre los consumidores del país, pero éstos,...
Leer más »consumidores:Si tienes una pyme, así está cambiando el consumo en España. Deberías saberlo, porque los boomers son mucho más pesimistas que las generaciones..