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Los litigios entre consumidores y empresas se resolverán mediante arbitraje y gratuitamentes

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Los litigios entre consumidores y empresas se resolverán mediante arbitraje y gratuitamentes

Una mayor seguridad jurídica para los consumidores en sus reclamaciones a las empresa es lo que desea la Unión Europea. Por ese motivo el Gobierno ha aprobado un proyecto de ley para incorporar la directiva comunitaria para que los procedimientos de ligios entre consumidores y empresas sean gratuitos o tengan un precio simbólico. De esta manera se evita tener que acudir a la vía judicial gracias a mecanismos de arbitraje.

La Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, detalla cómo se deben resolver de forma alternativa los litigios en materia de consumo. Los consumidores de la Unión pueden resolver sus contenciosos de igual manera con todas las empresas sean del estado que sean dentro de la propia Unión Europea.

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La marca contra los prosumidores

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La marca contra los prosumidores

Allá por el 2009 alabé el ingenio de aquellos que, frente a los que ven todo como una amenaza, grandes superficies incluidas, detectan una oportunidad, un nicho de negocio. Parece mentira que demostrasen mucho más ingenio que los propios monstruos del marketing, a cuyo rebufo iban. Y es que, como diría un abogado americano, hoy asistimos al caso de la marca contra los prosumidores.

¿Qué es un prosumidor y qué tipo de conflictos desata esta nueva figura? Os recomiendo la lectura de alguno de los posts que Julen, Consultor Artesano, ha dedicado al tema.

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El 'eyetracking' como herramienta de conocimiento del cliente

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El 'eyetracking' como herramienta de conocimiento del cliente

Cuando tratamos de conocer las preferencias de nuestros clientes, normalmente realizamos encuestas de satisfacción o preguntas post venta, que además de ser incómodas al requerir un tiempo de dedicación, suelen ser incompletas. Ya que nuestros clientes omiten parte de la información, de manera consciente o subconsciente, porque no todo lo que se percibe se describe.

Por este motivo, cada vez son más los expertos en marketing los que apuestan por la herramienta 'eyetracking', que funciona como un apéndice de imágenes que se recopilan en función de lo que el cliente va observando cuando se dispone a realizar su compra en el supermercado, o cualquier otro establecimiento.

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La nueva Ley de Consumidores afectará al ecommerce

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La nueva Ley de Consumidores afectará al ecommerce

El Consejo de Ministros de hoy ha tratado el Anteproyecto de Ley por la que se modifica Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y a través de la que se adapta la legislación española una Directiva comunitaria sobre los derechos de los consumidores. Esta medida afectará en buena medida al ecommerce ya que se trata de reforzar la seguridad jurídica de las transacciones a distancia.

Una de las medidas supone la amplíación de la información precontractual que habrá que facilitar a los consumidores y usuarios cuando se formalicen contratos a distancia y que tendrá que ser clara y comprensible.

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¿Os da morbo comprar a un arruinado cornudo?

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¿Os da morbo comprar a un arruinado cornudo?

Siempre me ha llamado la atención la mala prensa que tienen aquellos que adquieren viviendas en una subasta judicial cuando, a mi juicio, son el mejor amigo del deudor, elevando el precio del activo y minorando su deuda. Sin embargo son etiquetados negativamente por la sociedad. Curiosamente, la misma sociedad a la que el marketing del morbo retrata como morbosa. Desde aquí os lanzo la siguiente pregunta como consumidores: ¿os da morbo comprar a un arruinado cornudo?

Viene propósito de dos flyers, dos folletos publicitarios distribuidos por buzones. Por ejemplo, el que viene a continuación narrando las desventuras de un pobre empresario español ha sido usado por distintas empresas a lo largo de nuestra piel de toro:

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¿Es bueno que los mejores productos del sector hortofrutícola se vayan fuera de nuestras fronteras?

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¿Es bueno que los mejores productos del sector hortofrutícola se vayan fuera de nuestras fronteras?

A pesar de que es una tendencia que se atisbaba desde hace unos años, con la llegada de la crisis económica y las dificultades en cuanto a la reactivación que presenta la economía española, manifestada por una caída de la renta disponible y por los cambios en el patrón de consumo de los consumidores, los productos más selectos de nuestro sector hortofrutícola se destinan a la exportación en lugar de a satisfacer la demanda nacional.

Este cambio de tendencia se ha producido como consecuencia de un doble efecto, el ya comentado, y también el aumento de la demanda de los países emergentes, que están experimentando un crecimiento exponencial de la renta disponible lo que les lleva a experimentar otros gustos, y también de los países europeos, que a pesar de las dificultades están resistiendo mejor el temporal.

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Precios simples, compra sencilla

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Precios simples, compra sencilla

Los precios deberían ser claros, mostrándose de forma directa y simple para facilitar la compra, pero en ocasiones las políticas creativas convierten la experiencia del consumidor en algo tan confuso que puede resultar perjudicial para nuestros intereses.

Ayer me encontré con uno de estos ejemplos mientras estaba paseando tranquilamente con unos amigos por una gran superficie. Lo primero que me llamó la atención al entrar en el comercio en cuestión es que una de las empleadas nos preguntó: "¿Saben cómo funcionan los precios aquí?" Sinceramente pensé que se trataba de una broma y respondí señalando a la promoción más cercana: "pues... supongo que si compramos dos prendas de esta percha, nos cuesta 10 euros... como dice el cartel ¿no?". Pero se ve que no era tan sencillo.

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Boicot de productos y servicios

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Boicot de productos y servicios

Tan perverso encuentro el boicot auspiciado por entes públicos de determinados productos o servicios, como deleznable encuentro plegarse a las amenazas de boicot de los boicoteadores. Pero ello no quita que entienda y vea en el boicot de determinados productos y servicios, una medida de presión eficaz, a la vez que una oportunidad para quien lo sufre de reinventarse…o de resistir.

Y es que el boicot, bien sea a productos o servicios, bien sea a determinados profesionales o personas, puede y debe ser visto desde distintas aristas, pues es evidente que el boicot, sus consideraciones y consecuencias difieren mucho de si son vistas desde la parte del que boicotea o de la parte del boicoteado.

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Movilización en los negocios

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Ve el video en el sitio original.


Hace algún tiempo traté la cuestión de las posibilidades que ofrecen los smartphones para los negocios para que puedan promocionarse y utilizar esta plataforma como herramienta de marketing.

Como suele ocurrir la mayoría de las veces se asume erróneamente que son opciones sólo al alcance de las grandes corporaciones por la gran inversión que exige y el dudoso retorno que aporta. Para desmitificar, decir que lo primero es falso, si bien hay aplicaciones que pueden exigir una inversión de hasta cien mil euros y más, la mayoría ronda entre los tres y los cinco mil euros.

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El autoconcepto como mecanismo de consumo

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El autoconcepto como mecanismo de consumo

Al estudiar las motivaciones del consumo resulta inevitable profundizar cada vez más en el grupo de individuos que conforma nuestro mercado. Con ello pretendemos descubrir con mayor precisión cómo satisfacer sus necesidades, pero nos topamos con un término aparentemente complejo de abordar: el autoconcepto.

Si hemos llegado hasta él, es probable que estemos aplicando teorías psicoanalíticas en nuestra gestión empresarial, aún sin saberlo. Para poder manejar el autoconcepto como una herramienta de marketing tenemos que atender a su naturaleza.

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