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El 15 de marzo, el día de los Derechos de tus Consumidores

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El 15 de marzo, el día de los Derechos de tus Consumidores

El 15 de marzo es un día para todos. Porque en algún momento somos consumidores, seamos o no dueños de una empresa. La Organización de las Naciones Unidas (ONU) declaró el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en el año 1983.

Esta celebración conmemora el discurso dado por el presidente John F. Keneddy el 15 de marzo de 1962 para reconocer al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo.

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Entrega premium, una opción cada día más solicitada para las compras en Internet

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Entrega premium, una opción cada día más solicitada para las compras en Internet

Hasta hace bien poco uno de los hándicap que tenían muchas empresas que querían lanzar su tienda online era encontrar un buen partner logístico. Un coste de envío económico que no encareciera el producto final era el objetivo fundamental. Pero ahora el consumidor se ha vuelto más exigente y la entrega premium es un opción cada día más solicitada para las compras en Internet.

Las opciones flexibles para la entrega, donde el consumidor pueda elegir la franja horaria en la que se produce la misma les asegura poder estar en casa para recibir su envío. Esto evita inconvenientes derivados al no tener que estar pendientes de cuándo nos van a entregar nuestro paquete.

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¿Entiendes a tu cliente?

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¿Entiendes a tu cliente?

En la actualidad el acceso a la información ha permitido que los consumidores sean más autónomos y exigentes haciendo más difícil predecir el comportamiento del consumidor.

Cualquier empresa lo que desea es poder predecir el futuro de sus clientes actuales y futuros. Sin embargo, el sesgo tecnológico influye directamente en los saltos generacionales y los diferentes comportamientos del consumidor en función de su edad y habilidad tecnológica.

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Cuando el elitismo desaparece y aumentan las ventas

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Cuando el elitismo desaparece y aumentan las ventas

A todos nos ha pasado antes de entrar a un comercio o unos grandes almacenes: nos sentimos condicionados. Se trata de un valor añadido que la empresa ha construido a lo largo de los años, alimentándolo con publicidad que vendía elitismo, un gigantesco cartel que decía "no se moleste en entrar este lugar no es para usted".

Con el cambio en el escenario social y económico, no les ha quedado otro remedio que acercarse de nuevo al consumidor para convencerle de que ya no existe ese derecho de admisión, ahora todos son bienvenidos.

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Quizá consigues un mal servicio porque eres un mal cliente

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Quizá consigues un mal servicio porque eres un mal cliente

Que el consumidor ha cambiado y que somos cada vez más exigentes no se nos escapa a nadie, el mayor acceso a la información, mayor conciencia de que nuestro dinero es valioso y que queremos el máximo retorno por él es una máxima que todos aplicamos, sin embargo con la irrupción de las nuevas tecnologías y con la posibilidad de que todo tenga un altavoz en sus manos o la posibilidad de transmitir al gran mundo digital situaciones cotidianas del día a día parece que se ha convertido en un arma de destrucción masiva de reputación.

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El arte de ponerlo fácil al consumidor

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El arte de ponerlo fácil al consumidor

Con el surgimiento de las nuevas herramientas digitales, se olvida en demasía el origen de todo negocio y su objetivo fundamental: vender. Y para conseguirlo, en un entorno como el actual, con una enorme sobreabundancia de información y una dura competencia en la mayor parte de los sectores, hay que desarrollar un ‘arte’ sencillo y, a la vez, decisivo: poner alfombra roja al consumidor. Hay que ponérselo fácil para cinco tareas que se antojan importantes:

  • Para encontrarte. No se trata sólo de contar con un buen posicionamiento en buscadores, con el que se abre una puerta fundamental para el negocio, sino de lograr la mejor de las reputaciones, gracias a la cual muchos lleguen a ti por lo que otros dicen sobre tus productos.
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Estímulos para dinamizar la economía local

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Estímulos para dinamizar la economía local

Con motivo de la crisis están cobrando mayor interés los bancos de tiempo, plataformas de intercambio en las que los usuarios se prestan servicios mutuamente. Ayer hice mención de los TEM la unidad de intercambio local que se ha establecido en la ciudad costera de Volos en el sur de Grecia.

Los TEM han cobrado notoriedad por haber salido en el Telediario de TVE, pero no es la única iniciativa. En Europa existen multitud de iniciativas de monedas alternativas que no sirven para ser acumuladas, ya que si no se usan en un tiempo determinado se deprecian o pierden todo su valor, por lo que su creación responde al objetivo de dinamizar las economías locales.

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La segmentación psicográfica: estudiando lo que no se ve

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La segmentación psicográfica: estudiando lo que no se ve

Cuando estudiamos el mercado, solemos realizarlo desde un punto de vista superficial debido al esfuerzo necesario para entrar en la mente del consumidor. De esta manera, tendemos a realizar segmentaciones por grupos de edad, sexo, residencia, nacionalidad o por valores socio-económicos.

Incluso las variables conductuales son fácilmente observables de alguna manera, como los hábitos de consumo, los niveles de uso o la fidelidad a la marca… sin embargo, la segmentación psicográfica nos obliga a estudiar los rasgos de la personalidad, intereses, gustos, opiniones y estilos de vida del mercado para encontrar un mercado rentable e insuficientemente satisfecho.

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Las motivaciones del consumidor según las teorías de Freud

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Las motivaciones del consumidor según las teorías de Freud

Cuando queremos realizar una compra, no solo nos vemos influenciados por una necesidad real. De hecho, aunque esta exista, nos enfrentamos a una serie de presiones internas que nos llevarán de un producto a otro o incluso a adquirir algunos que realmente no cubren necesidades palpables.

En base a esta dimensión, algunos investigadores de mercado han intentado aplicar las teorías freudianas al consumo, explicándolo como manifestaciones inconscientes de nuestra psique que intentan llenar ciertos vacíos. No solo hablamos de la invocación de pulsiones primarias como la sexual, sino de sentimientos reprimidos que dejan su huella en nuestro pensamiento y que nos incitan al consumo.

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Cuidado, tu peor competencia puede no estar en tu mercado

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Cuidado, tu peor competencia puede no estar en tu mercado

A veces podemos plantearnos un modelo de negocio que tiene en cuenta a los competidores directos que tenemos en nuestro mercado. Sin embargo debemos de hacer un análisis más exhaustivo de lo que buscan o consumen nuestros potenciales clientes porque puede ocurrir que la peor competencia no esté en nuestro mercado.

En el sector en el que desarrollamos nuestra actividad pueden converger diversos mercados por lo que no es suficiente, a la hora de analizar a la competencia al definir nuestro modelo de negocio, con comprarar productos, calidades o precios de nuestros competidores directos y debemos analizar el sector en conjunto para evitar que mercados que convergen con el nuestro puedan aprovecharse de errores colectivos para conquistar al consumidor. Un ejemplo muy claro de esto es el mercado de las bebidas, el negocio tradicional que representa el mercado del vino contra el, cada vez más pujante y mayoritario, mercado de la cerveza.

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