feed

responsabilidad

Spanair, el anti-ejemplo de la atención al cliente en situaciones críticas

3 comentarios

mensaje Facebook

La aerolínea española Spanair ha dejado de operar de manera abrupta y con ello se están enfrentando a uno de los mayores retos de un servicio de atención al cliente: responder a una oleada de personas indignadas, con motivos para estarlo. Eso sí, lejos de conseguirlo, se ha faltado a los propios derechos de los pasajeros y en apenas 24 horas sus acciones ya se han convertido en todo un ejemplo de cómo no gestionar la atención al cliente en situaciones críticas

Una compañía que lleva años viviendo al borde del precipicio, generando resultados negativos, no ha sido capaz de idear un cierre organizado ni de retrasarlo unos días para minimizar el impacto de tal decisión financiera en el corto plazo. En lugar de defender los frentes de comunicación, los han minimizado causando un daño indeseable.

Leer más

Anunciate aquí
Anunciate aquí

Admítelo, no tienes todas las respuestas

0 comentarios

0501

Hay quienes tienen la creencia que por desempeñar un determinado puesto o responsabilidad exige tomar todas las decisiones por sí mismos. Este estilo de liderazgo puede provocar un cierto grado de confrontación con sus subordinados y en el mejor de los casos desarraigo o desvinculación.

Es evidente que a quien se le paga por tomar decisiones, entre sus tareas, está el poder de decisión para tomarlas, sin embargo, desvincular al grupo de trabajo del proceso de decisión no es una táctica correcta. Por eso dar un paso atrás en la forma de actuar puede ser una práctica bastante fructífera.

Leer más

Anunciate aquí

El control de las subcontrataciones

1 comentario

subcontrata.JPG

El Decreto-Ley aprobado por el Gobierno anterior para el control del empleo sumergido incluía una parte que se refería a las subcontrataciones, haciendo responsable solidario a las empresas que subcontratan de las infracciones o mala prácticas de las subcontratadas.

Esta norma incluye también las situaciones en las que las empresas subcontratadas no coticen por sus empleados a la Seguridad Social o tenga deudas con ellos por salarios no abonados. Es estos casos la empresa que subcontrata tendrá que hacerse cargo de los pagos no realizados.

Leer más

Conocer el equipo para alcanzar el mejor resultado

0 comentarios

balance.jpg 

Cuando recibimos una nueva responsabilidad en la empresa o emprendemos un nuevo proyecto fuera de ella, y hemos de dirigir a un nuevo equipo de trabajo, rara vez nos preguntamos si la forma en la que funciona es la óptima, dando por sentado que la distribución del trabajo que nos encontramos es la más adecuada, y no nos planteamos lo contrario puesto que nuestro predecesor lo ha entendido así.

Con ello no quiero decir que siempre haya que cambiar las cosas, porque lo habitual es que el anterior gestor haya realizado este ejercicio en base a razones con fundamento, pero en vista de que no en todos los casos tiene por qué ser así, hemos de analizar todas y cada una de las tareas en la nueva responsabilidad y conocer a todos y cada uno de los miembros del equipo, de tal manera que podremos sacar lo mejor de cada uno de ellos para alcanzar el mejor resultado.  

Leer más

El modo adecuado de disculparse

1 comentario

2012

En algunas ocasiones se producen malentendidos o confusiones que pueden llegar a enturbiar las relaciones de una empresa con su cliente o sus clientes. Cuando este tipo de situaciones se producen es conveniente no caer en la tentación de pasar por alto el hecho en cuestión o realizar una disculpa de compromiso.

Rectificar la situación es indispensable, y para conseguirlo, lo mejor es emitir un mensaje estratégico que explique las razones que han motivado el error o la confusión y cómo se está trabajando para conseguir solucionar el problema cuanto antes.

Leer más

La crisis que te intentó poner de rodillas

0 comentarios

Arrodillados

Estoy seguro de que somos muchos los que ya estamos cansados de esta larga crisis que nos ha mantenido en la oscuridad durante los últimos 4 años. Y es que cuando parece que vamos a recuperarnos, llegan nuevos elementos que hacen que todo vuelva a empezar.

Poco a poco nos acostumbramos a lo que parece inevitable y caemos de rodillas para recibir cómodamente los golpes. Siguiendo las teorías de J. B. Rotter y Murly, nuestro locus de control podría estar pasando a ser externo, impidiendo que nos sintamos capaces de dominar nuestro destino y llevándonos hacia la rendición causada por una situación prolongada en el tiempo. Sin duda un escenario dramático para la mentalidad emprendedora.

Leer más

La RC un valor en alza

0 comentarios

rscII

En una entrada anterior hablaba del informe publicado por Adecco, Nuevos horizontes para la RC. Como ya mencionaba la responsabilidad corporativa (RC) es una gran desconocida para los empresarios españoles, a la que apenas prestan atención. De hecho, desde los medios de comunicación pasa bastante desapercibida, y nosotros mismos no somo s la excepción.

Plantear el hecho de que la RC puede ser un elemento eficaz para las organizaciones y una herramienta de crecimiento, genera cuanto menos escepticismo entre los empresarios. Uno de los motivos principales que les obliga a pensar así es ver a la RC como un gasto en lugar de una herramienta de productividad.

Leer más

¿Se conoce qué es la responsabilidad corporativa?

1 comentario

1509

A principios de noviembre la Fundación Adecco presentó el estudio Directivos y Responsabilidad Corporativa (PDF). En la actualidad son muchos los empresarios quienes consideran que la Responsabilidad Corporativa (RC) como una actividad superflua y sin una utilidad clara para la organización.

Este planteamiento da muestras del profundo desconocimiento que existe sobre esta cuestión que en muchas ocasiones se asocia a una actitud snob de las grandes multinacionales, pero que no son de aplicación en las pequeñas y medianas empresas. Por eso conviene conocer los motivos para ser responsable.

Leer más

¿Limitar la responsabilidad de los autónomos ante sus deudas?

3 comentarios

equilibrios

Se acercan las elecciones y se huele en el ambiente. Desconozco si el amor está en el aire, que decía la canción, pero lo que desde luego esta es la clásica pregunta: ¿qué hay de lo mío?. Así que, enmarcada en la tendencia de moda del panorama patrio consistente en pretender eludir responsabilidades, los de UATAE, Unión de Asociaciones de Trabajadores Autónomos y Emprendedores, exigen a los partidos políticos que incorporen en sus programas electorales medidas tendentes a limitar la responsabilidad patrimonial por deudas de los autonomos, estableciendo un conjunto de bienes inembargables. Tal y como lo podemos leer en su web:

En concreto, UATAE demanda la inembargabilidad absoluta de la vivienda habitual, que el resto de los bienes inmuebles sólo sean embargables en una cuantía equivalente a los rendimientos netos de su actividad económica de los cinco últimos años y que tampoco se pueda disponer de los bienes obtenidos por el cónyuge del deudor. Asimismo, solicita que los bienes del emprendedor sean asimismo inembargables en caso de que se haya suscrito un seguro de responsabilidad civil.

Leer más

La responsabilidad de los administradores societarios sobre las deudas con la Seguridad Social

1 comentario

tgss.JPG

Hemos visto como, en determinadas circunstancias, a los administradores societarios se les pueden derivar responsabilidades sobre las deudas de la sociedad. ¿Cómo se tratan estos casos cuando las deudas son con la Seguridad Social?

Evidentemente estamos en un caso similar al de las deudas con Hacienda, sin embargo hay una diferencia considerable. Hemos comentado que en el caso de las deudas con la Agencia Tributaria suelen derivarse de manera subsidiaria, es decir una vez que se declara insolvencia de la empresa, sin embargo en el caso de las deudas con la Seguridad Social la derivación de responsabilidades se hace de manera solidaria.

Leer más

Anunciate aquí

WSL Weblogs SL