reclamaciones

Lo que aquí voy a exponer se puede entender desde varios ángulos, se puede entender desde la empresa que ha sabido reconvertirse desde una posición de empresa pública y en monopolio hasta ser una compañía líder en su sector y de las más avanzadas y grandes del mundo, también se puede entender como una empresa que ha sabido dar la vuelta a su imagen como un calcetín, pasando de ser una empresa con una imagen antipática y arcaica a ser vista como una empresa de calidad, eficiente y moderna y por ultimo y siendo lo que aquí pretendo tratar se puede ver como una empresa que ha hecho del servicio su principal seña de identidad, no me refiero a otra empresa que a Telefónica.

Telefónica nos sirve para ponerla de modelo, como modelo de empresa que ha sabido hacer del defecto virtud y a pesar de ese defecto saber crecer hasta límites insospechados. Pues no hace tantos años esta compañía (como tantas otras empresas que habían sido públicas y operado en un mercado monopolístico) era una empresa que probablemente por esa posición dominante, sin competencia y con una estructura viciada acumulaba críticas y más críticas por el servicio que prestaba y por la mala calidad que ofrecía.

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En varias ocasiones, demasiadas por desgracia, hemos hablado de la dramática repercusión que las deudas de los Ayuntamientos están teniendo en la situación de las pymes. Hemos recibido un mensaje de un lector que nos expone su caso y que ilustra la triste realidad de la que hablamos

Debido a la falta de pago de facturas emitidas a varios ayuntamientos, algunas de más de 5 años, y ante la falta de respuesta de los mismos, pensaba acudir al juzgado a poner denuncias ¿Que posibilidades tengo de que sean aprobadas a tramite? Vale la pena o debemos seguir como hasta ahora y aguantar hasta que ellos quieran

Hemos solicitado más información a nuestro lector y la situación es esta. La deuda más importante es de un Ayuntamiento y se estima en más de 200.000 euros, correspondiente al suministro de material de oficina en los ultimos 10 años. Dejaron de suministrarle en el año 2008 por lo insostenible de la situacion y desde entonces todo han sido reclamaciones, entrevistas, buenas palabras pero que no se han materializado en la cancelacion de la deuda.

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Llevo varios días intentando digerir el Real Decreto 1676/2009 (PDF) que regula el Consejo para la Defensa del Contribuyente, junto con el texto legal que contiene y las insinuaciones de indefensión tributaria que se pueden leer entre líneas en el preámbulo del decreto que enlazo anteriormente.

En primer lugar, debemos situarnos, dado que desde 1996, se habilitó el Consejo para la Defensa del Contribuyente y ahora, es cuando se ha procedido a dale una regulación plena a esta institución dependiente del ministerio de Economía, después de la inclusión de este organismo en la Ley General Tributaria del 2003. Sus funciones están implícitas en su nombre “Defender al contribuyente de Hacienda frente Hacienda en un organismo creado por Hacienda”. Para un guión de los hermanos Marx perfecto, pero para defender… Veamos qué sorpresas depara este decreto.

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La pasada semana se publicó en el BOE la orden ministerial de Hacienda que abre la posibilidad de interponer reclamaciones económico-adminsitrativas mediante medios telemáticos. Esta orden da por fin un paso más en la labor de simplificación de trámites administrativos en la empresas, pero a pesar de ello ha salido sumemente descafeinada.

En principio, cada institución contra la que presentemos una reclamación tendrá su propio sistema de interposición, siempre a través de web segura y con el uso de la firma electrónica. En el caso de necesitar adjuntar información adicional, casi siempre por cierto, se podrán incluir los ficheros electrónicos que se estimen oportunos, aunque en un principio no se han detallado los formatos que se soportarán. suponemos desde luego que serán PDF, RTF o DOC.

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Comenta Rodolfo Carpintier en su blog, en un tono bastante molesto y con toda la razón del mundo, cómo va a darse de baja de Xing como consecuencia de las amenazas de demanda recibidas por carta por impago de los servicios.

Este tipo de cartas son perfectamente lícitas pero también hay que seguir un orden en las reclamaciones de impago antes de amenzar al cliente. Si el problema es de la empresa, el cliente se puede dar de baja ipso-facto de los servicios y de paso poner la empresa a parir y con razón. Veamos algunos detalles a seguir previos a la carta-amenza.

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Siguiendo con los correos interesantes, otro lector, que no vamos a mencionar para mantener su privacidad, ha tenido una serie de problemas por trabajar al margen de la legislación vigente. Veamos primero su exposición:

y me encuentro en una situación un poco comprometida. Antes de ponerme a buscar trabajo, me apetecía probar las ventajas de internet y montar una tienda online. Contacte con proveedores, hice mi página, y la subí a internet. La verdad es que no cree una empresa, ni realicé ningún tipo de trámite legal debido a que solo pretendía darle un mes de prueba para ver si funcionaba, y así fue. Ahora eliminé la opción de compra de la página web y he hablado con orientadores de la universidad para que me ayudasen a establecer mi negocio dentro del marco legal.

Primer error. Se monta un negocio, se realiza la inversión necesaria, pero no se da de alta la actividad bajo ningún epígrafe. Si se montó para probar, se debe continuar dentro del marco legal y si no cerrar. Es importante tener claro este punto, porque si no veamos el siguiente párrafo en donde llegan los problemas.

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“Hola, soy el cobrador de morosos para pymes, vengo a conseguir que usted haga frente a la deuda que tiene con ellas”. Sería ciertamente curioso que se terminara creando una figura pública de cobrador de morosos, a la fuerza ahorcan, que tuviera que conseguir que las pymes españolas consiguieran cobrar todas las deudas que actualmente tienen.

Esta reflexión personal no es en balde y es que hoy Arag, una de las mayores empresas de defensión jurídica para empresas y particulares, hasta ahora sobre todo llevaba a cabo la defensa del parque automovilístico de media europa ha anunciado que tras realizar un estudio en una muestra de 3.000 pymes españolas ha obtenido el siguiente resultado:

Una de cada cuatro pymes necesitan asesoramiento profesional para poder cobrar las deudas de sus proveedores

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El arbitraje como tal, es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre dos partes, de manera independiente a un procedimiento judicial. Este sistema consiste en nombrar a un tercero (árbitro) en la discrepancia a resolver que a posteriori de la exposición y audiencia a las partes dictará un laudo de o resolución de obligado cumplimiento.

En la pyme, las hipotéticas discrepancias a resolver son todas las cuestiones que pueden surgir entre los clientes y la propia empresa. Imaginemos reclamaciones diversas por incumplimiento de plazos, claúsulas contractuales que no se cumplen, gestión de garantías… En definitia, cualquier gestión en la que presentemos discrepancia con nuestros clientes. ¿Cuales son sus características principales?

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El otro día leía en Tecnología Pyme esta entrada de José M. Cestero en la cual nos presentaba la nueva plataforma telemática para unificar una ventanilla única telemática y gestionar las reclamaciones a las distintas mutuas que operan en nuestra geografía. Cuando la leí, me resultó muy interesante, y la verdad que todo llo que sea agilizar la burocracia es un avance importante en nuestro trabajo diario.

Curiosamente, a los pocos días he tenido la ocasión de poder interponer una reclamación por esta vía, y que mejor que utilizarla. Me considero un “adicto” a las plataformas telemáticas para relacionarme con la administración, me da una pereza terrible salir de la oficina y siempre que puedo hago la gestión por vía telemática. Pero aquí la cuestión ha cambiado de color. Comencemos desde el principio:

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