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Por qué la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal

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Por qué la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal

El pasado Viernes WhatsApp dejó de estar disponible durante unas cuantas horas. Una caída más. Para las empresas puede suponer un pequeño inconveniente, aunque cada día son más las que lo utilizan para comunicarse con sus clientes. Esta es una de las razones por las que la comunicación con el cliente tiene que ser multicanal.

Hoy en día confiamos en que los mensajes llegan a nuestros destinatarios sin problemas. Pero excepto cuando llamamos por teléfono, se utilizan medios de comunicación asíncronos, en los cuales no se está requiriendo confirmación de la otra parte para establecer el canal de comunicación, al contrario de lo que ocurre con el teléfono o la videoconferencia.

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¿Por qué ya no llamamos en las empresas y se prefiere el envío de correo electrónico?

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¿Por qué ya no llamamos en las empresas y se prefiere el envío de correo electrónico?

Muchas empresas tienen una herramienta básica para la gestión de su negocio en el día a día en el correo electrónico. Tanto que para muchas empresas causa un mayor trastorno un problema con el correo que quedarse sin teléfono. Quizás esta es una de las razones por las que el número de llamadas desciende en muchas empresas y se prefiere el envío de mensajes por correo.

Se trata de una herramienta que nos permite la comunicación o el intercambio de información, pero que es mucho más que una llamada de teléfono. Es una base de datos o una especie de notaría electrónica de las conversaciones. Además tenemos tiempo para estructurar la información que incluimos, releer y modificar antes de enviar el mensaje.

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WhatsApp de empresas, perfiles verificados, una app diferente y sin eliminar mensajes

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WhatsApp de empresas, perfiles verificados, una app diferente y sin eliminar mensajes

WhatsApp es uno de los canales de comunicación frecuentes entre empresas y clientes. Pero lo cierto es que el WhatsApp para empresas está a punto de llegar y contará con perfiles verificados y una app diferente. En el móvil de trabajo un autónomo tendrá su app de WhatsApp personal, donde envía mensajes a familia y amigos y la app de empresa.

¿Cuál es la principal diferencia entre ambas? Para empezar en la app de empresa al cliente le aparecerá información relevante en el perfil, tal como el nombre de la compañía, la dirección física, su página web, su correo electrónico, horario de apertura y cierre o la categoría del negocio.

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WhatsApp no está de vacaciones, el peligro de comunicarse con los clientes con el teléfono personal

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WhatsApp no está de vacaciones, el peligro de comunicarse con los clientes con el teléfono personal

Estoy de vacaciones y me siguen llegando mensajes y peticiones de clientes por WhatsApp. Esta es una queja que podemos oír repetida en muchos casos, especialmente en aquellos trabajadores que utilizan su teléfono personal para comunicarse con los clientes en algún momento.

Todos sabemos que WhatsApp es un medio de comunicación muy ágil y muchas veces cuando necesitamos que un cliente nos remita un archivo, una imagen o una información de forma rápida lo más cómodo es utilizar WhatsApp. La alternativa a veces es el correo electrónico, pero para muchos clientes resulta algo más engorroso.

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Por qué estamos usando mal WhatsApp con nuestros clientes

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Por qué estamos usando mal WhatsApp con nuestros clientes

La mensajería instantánea ha llegado a las empresas para quedarse. La mayoría de usuarios la utilizan en su día a día y lógicamente también para comunicarse con las empresas de las que son clientes. Pero en muchos casos el uso que se hace de WhatsApp es incorrecto, tanto por parte de clientes como de empresa.

No se trata ya de ver si se han recibido los mensajes que hemos enviado, sin tenemos o no el doble check. Es fundamental establecer prioridades de urgencia y no pensar que todo el mundo tiene el móvil en la mano todo el día, sobre todo fuera de horas de trabajo.

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El correo electrónico sigue aumentando su uso en las empresas, ¿también en la tuya?

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El correo electrónico sigue aumentando su uso en las empresas, ¿también en la tuya?

Según una reciente encuesta llevada a cabo en Estado Unidos, el correo electrónico sigue aumentando su uso en las empresas y no tiene previsiones de disminuir su volumen al menos en un breve tiempo. A pesar de ser una herramienta pensada para aquellos tiempos donde los equipos se conectaban de forma puntual a Internet, precisamente para enviar los correos parece que sigue siendo muy útil en las empresas.

La encuesta revelaba quizás un uso excesivo del correo electrónico, con más de 6 horas al día por trabajador que utilizaban para gestionar sus mensajes. Lo que más llama la atención es que se perdían más de tres horas en la gestión del correo personal, algo que suponen una merma de productividad muy importante.

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El marketing de la sonrisa

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El marketing de la sonrisa

La publicidad es una herramienta de ventas que la pyme tiene que utilizar con relativa frecuencia. En estos diseños publicitarios, además de conseguir clientes y aumentar nuestras ventas, siempre recurrimos a un mensaje accesorio que refuerce las caracterísiticas o ventajas de nuestros productos.

Dentro de los mensajes accesorios se está dando una tónica más positiva para vender nuestros productos rehuyendo de los tópicos agresivos o deprimentes. Me quedo con las siguientes características:

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