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Vivo del turismo y no necesito fidelizar a mi cliente

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Vivo del turismo y no necesito fidelizar a mi cliente

En España hay muchos negocios que tienen su principal fuente de ingresos en el turista. Esto implica que necesariamente es un cliente de paso, que consumirá en nuestro establecimiento y no volverá. Esto puede hacer que muchas empresas piensen que no necesitan fidelizar al cliente.

Pero no es del todo cierto. Se trata de hacer un trabajo diferente, donde lo que se busca no es fidelizar a corto plazo, sino más a largo plazo. También más difícil de medir, pero que funciona. Un ejemplo son los turistas que vuelven al año siguiente a la misma zona porque su experiencia fue buena. El trabajo de fidelización es de cara a la próxima temporada turística.

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Una gestión eficiente del WiFi te puede hacer mejorar la facturación

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Una gestión eficiente del WiFi te puede hacer mejorar la facturación

El WiFi en muchos negocios se ha convertido en un servicio básico que demandan muchos clientes. Sin embargo no siempre se gestiona el WiFi de forma eficiente para que nos ayude a mejorar la facturación. Esto se puede hacer de varias formas empezando por un control de las conexiones y también orientando el servicio para tratar de fidelizar al cliente.

Si hablamos de gestión eficiente tenemos que tener las herramientas adecuadas para limitar por tiempo el acceso a nuestro WiFi, que alguien no pueda estar conectado a la red más de un tiempo que nosotros definimos a menos que le demos permiso expresamente. De esta forma solucionamos dos problemas, por un lado los clientes que vienen con su portátil a trabajar y se tiran todo el día ocupando un sitio con un bajo consumo y por otro los de aquellos vecinos que conocen nuestra contraseña y se conectan desde su casa, limitando el ancho de banda disponible para los clientes.

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El cliente ya no está detrás del mostrador

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El cliente ya no está detrás del mostrador

Que las tiendas en Internet son una vía para poder ampliar el número de ventas,es un hecho, y también una opción que necesita de unos ciertos conocimientos y de dedicación. Que no es oro todo lo que reluce en la red a estas alturas lo sabemos. Las tiendas virtuales requieren de una inversión en conocimiento importante.

Por esta razón, algunos comercios deciden no dar este paso pero tampoco quedarse tras el mostrador porque saben que el cliente ya no está detrás. Una salida, es salir a la calle, ganar en visibilidad y reactivar el sector.

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Luchamos mucho por conseguir clientes y poco por fidelizarlos

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Luchamos mucho por conseguir clientes y poco por fidelizarlos

Muchas veces las empresas se centran en conseguir aumentar su clientela. Se hacen inversiones y se centran los esfuerzos en tener más clientes. Es una buena forma de que nuestra facturación crezca. Y sin embargo se lucha muy poco para fidelizar a los clientes que ya tenemos.

Se invierte mucho en darse a conocer, en llegar a un mayor público, clientes potenciales. Marketing tradicional, online, SEO, SEM, redes sociales, etc. Y sin embargo, no se invierte la misma cantidad de tiempo en enviar ofertas personalizadas a los clientes que ya tenemos según sus preferencias y gustos de los que tenemos información por las compras o presupuestos que nos han pedido.

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Cerrar una venta no siempre significa ganar un cliente

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Cerrar una venta no siempre significa ganar un cliente

En algunos casos según que productos vendamos o servicios prestemos nuestro objetivo no será captar un cliente y que este repita en la adquisición o contratación de nuestros productos o servicios, pues en algunos casos la propia naturaleza de los mismos hará que nuestras ventas no sean repetitivas, pues el cliente no volverá a precisar de algo similar en mucho tiempo o nunca más, pero en otros muchos casos no es así, y cabe establecer una política para ello.

Una cosa es captar a un cliente con el objetivo de que nos compre, que podríamos decir que ese sería en general el objetivo más fácil, y otra muy distinta es que una vez nos ha comprado por primera vez se quede y repita con nosotros, esa es una tarea más ardua, pero a la vez, por lo general la más importante.

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