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Esta es la pregunta que todos quienes tienen un negocio o están dispuestos a tenerlo se han de realizar. La respuesta inmediata es una solución a sus problemas y que, por tanto, satisfaga sus necesidades.

Desde luego que una persona pueda encontrar la respuesta a su necesidad no entraña demasiada dificultad por las inmensas posibilidades que le brinda tanto los canales online como offline, por lo que puede acceder a los bienes y servicios sin ningún tipo de dificultad. Entonces si el acceso a...

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A la hora de establecer nuestro presupuesto y prioridades en el programa de marketing, tenemos que tener en cuenta numerosos factores en lo que a campañas publicitarias se refiere con el objetivo de hacer llegar nuestra empresa al mayor número de clientes potenciales posibles eligiendo, por ejemplo, el medio en el que se va a publicar nuestro anuncio o el período de tiempo para el que nuestro...

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Desde la óptica de gestores de una empresa os recomiendo la lectura de uno de los últimos posts de Enrique Dans, Amazon y el fenómeno del cliente cautivo (o cautivado). Las lecciones que se desprenden del mismo, o mejor dicho de la práctica comercial de Amazon, nos debería hacer reflexionar sobre los clientes cautivos, cautivados y la gestión de las relaciones de dependencia..

El resumen del...

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En ocasiones existen ideas de negocio muy brillantes que no culminan en nada por algo tan simple, como que no se conoce a quién va dirigido.

Si en el mundo "real" esto ocurre, en la inmensidad del mundo online, que es aún más abstracto e indefinido, pasa por ser extrordinariamente común.

Recientemente, en una reunión con unos amigos me comentaban que su negocio, que está en un centro comercial...

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Ayer me dijo un amigo que no iba a volver a un supermercado. Le queda cerca de donde va a trabajar y muchas veces realiza pequeñas compras. Le pregunté la razón. "No me gusta cómo hablan entre las dependientas". No le terminé de entender. ¿Le habían tratado mal como cliente? ¿A otra persona? Resultó que sí, pero además entre ellas mantenían cierto tipo de conversaciones que no venían muy a cuento...

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Una de las tareas que debemos realizar al definir nuestro modelo de negocio es establecer cuál va a ser el sistema de ingresos y si vamos a optar por muchos ingresos pequeños o por pocos y grandes. Esta definición puede derivar del tipo de cliente objetivo al que nos vamos a dirigir, de nuestra gama de productos (calidad o precio), etc.

A veces la decisión viene dada por la propia actividad , si...

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Después de una de las últimas entradas en las que hablaba sobre cuando debemos despedirnos de un cliente, amplío el artículo para mostrar alguna de las maneras en las que, una vez detectado, que el cliente no nos interesa, declinar amablemente colaborar en un proyecto antes de entrar en crisis por no saber decir que “NO”.

Puede tratarse de un favor rápido, un gran proyecto o algo completamente...

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Hay ocasiones en las que es mejor perder a un cliente que perder la salud, situaciones que se soportan por una facturación estable pero que conducen al desastre más inminente en el caso de prolongarlas en el tiempo. Aquí encontrarás algunas pistas que te pueden ayudar a la hora de cortar una relación comercial que puede transformase en un futuro en una ruptura abrupta con terribles consecuencias...

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La meta de cualquier empresario es tener acceso a clientes de gama alta, estos son los clientes que realmente puede crear una gran diferencia en la rentabilidad de cualquier negocio. En la mayoría de las ocasiones no se preocupan por el costo , siempre y cuando puedan estar seguros de obtener una calidad superior. Sin embargo, no todas las empresas saben lo básico para atraer a los clientes de...

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La relación con los clientes es fundamental en cualquier empresa, ya que de ellos dependerán nuestras ventas, nuestras ganancias, y por ende, la propia supervivencia de la empresa. Por lo que a la hora de solucionar un problema, atender una necesidad, escuchar una opinión sobre nuestros productos y/o servicios, o sencillamente, hablar con ellos, nuestros clientes valorarán si se sienten o no...

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