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Cuando una startup comienza su actividad el principal reto al que se presenta es cómo conseguir clientes, cuando ya los consigue el reto es cómo mantenerlos.

Tanto en un caso como en otro la respuesta para conseguir alcanzar nuestras metas es conseguir que la empresa sea competitiva, para lo que hay que tener bien claro cómo conseguirlo.

Lo primero para conseguir ser competitivo es clarificar los objetivos, las metas y aquello que se denomina cultura empresarial . Un error en el que se suele...

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En una organización, sin importar su tamaño, cada uno cumple un papel y tiene una misión. Por lógica el gerente y las personas en las que delega su poder, son las encargadas de resolver cualquier tipo de crisis.

Los manuales anticrisis son algo más que un mero protocolo, contienen las herramientas para ayudarnos a resolver un conflicto o, al menos cómo afrontarlo, gestionarlo e informar...

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Existe por la red una página de corte humorístico donde mediante frases breves, nos describen algunas barbaridades que los clientes son capaces de demandar, unas veces con buena fe, otras quizás no tanto y la mayoría de las veces empujados por la prisa y limitados por el presupuesto.

La página en cuestión se llama "Clientadas" y nació como una comunidad donde profesionales del sector de la...

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Esta es la pregunta que todos quienes tienen un negocio o están dispuestos a tenerlo se han de realizar. La respuesta inmediata es una solución a sus problemas y que, por tanto, satisfaga sus necesidades.

Desde luego que una persona pueda encontrar la respuesta a su necesidad no entraña demasiada dificultad por las inmensas posibilidades que le brinda tanto los canales online como offline, por lo...

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A la hora de establecer nuestro presupuesto y prioridades en el programa de marketing, tenemos que tener en cuenta numerosos factores en lo que a campañas publicitarias se refiere con el objetivo de hacer llegar nuestra empresa al mayor número de clientes potenciales posibles eligiendo, por ejemplo, el medio en el que se va a publicar nuestro anuncio o el período de tiempo para el que nuestro...

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Desde la óptica de gestores de una empresa os recomiendo la lectura de uno de los últimos posts de Enrique Dans, Amazon y el fenómeno del cliente cautivo (o cautivado). Las lecciones que se desprenden del mismo, o mejor dicho de la práctica comercial de Amazon, nos debería hacer reflexionar sobre los clientes cautivos, cautivados y la gestión de las relaciones de dependencia..

El resumen del...

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En ocasiones existen ideas de negocio muy brillantes que no culminan en nada por algo tan simple, como que no se conoce a quién va dirigido.

Si en el mundo "real" esto ocurre, en la inmensidad del mundo online, que es aún más abstracto e indefinido, pasa por ser extrordinariamente común.

Recientemente, en una reunión con unos amigos me comentaban que su negocio, que está en un centro comercial...

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Ayer me dijo un amigo que no iba a volver a un supermercado. Le queda cerca de donde va a trabajar y muchas veces realiza pequeñas compras. Le pregunté la razón. "No me gusta cómo hablan entre las dependientas". No le terminé de entender. ¿Le habían tratado mal como cliente? ¿A otra persona? Resultó que sí, pero además entre ellas mantenían cierto tipo de conversaciones que no venían muy a cuento...

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Una de las tareas que debemos realizar al definir nuestro modelo de negocio es establecer cuál va a ser el sistema de ingresos y si vamos a optar por muchos ingresos pequeños o por pocos y grandes. Esta definición puede derivar del tipo de cliente objetivo al que nos vamos a dirigir, de nuestra gama de productos (calidad o precio), etc.

A veces la decisión viene dada por la propia actividad , si...

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Después de una de las últimas entradas en las que hablaba sobre cuando debemos despedirnos de un cliente, amplío el artículo para mostrar alguna de las maneras en las que, una vez detectado, que el cliente no nos interesa, declinar amablemente colaborar en un proyecto antes de entrar en crisis por no saber decir que “NO”.

Puede tratarse de un favor rápido, un gran proyecto o algo completamente...

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