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Fidelización, la gran olvidada en la pyme

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Fidelización, la gran olvidada en la pyme

Crecer ampliando la base de clientes del negocio. Este parece ser el objetivo de muchas empresas que sin embargo se olvidan de los clientes que ya tienen, aquellos que ya conocen, donde no se trabaja lo suficiente para fidelizarlos. Lo cierto es que es un trabajo a medio y largo plazo, pero que luego resulta realmente gratificante.

La fidelización de los clientes supone que estamos pendientes de sus necesidades, que les proponemos mejoras y vamos de la mano con ellos, buscando relaciones que supongan un beneficio para ambos: para el negocio porque le ayuda a mejorar determinado aspecto y para la pyme porque mejora la facturación.

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Cuando tus empleados hacen un spin-off y se llevan a tus clientes

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Cuando tus empleados hacen un spin-off y se llevan a tus clientes

Muchas veces hemos comentado que uno de los activos más importantes de las empresas son los recursos humanos, las personas que trabajan en ellas y se preocupan porque salga adelante. Sin embargo no en todas las organizaciones se les valora de igual manera o no se les reconoce el trabajo y su aportación. Lo malo es que en ocasiones los clientes si lo aprecian y puede ocurrir que tus empleados hagan un spin-off de un parte de la empresa.

Y con ellos se pueden ir muchos clientes, sobre todo si no tenemos como empresa un valor añadido, un producto o un servicio que no se lleven con ellos. Porque esta es la otra cuestión, muchas veces además de llevarse a los clientes se pueden llevar un producto o servicio que distribuimos o damos soporte.

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La falta de stock, o cómo perder un cliente porque no encuentra lo que necesita

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La falta de stock, o cómo perder un cliente porque no encuentra lo que necesita

En la mayoría de ocasiones, las empresas prevén la demanda de un determinado producto en función de las ventas mensuales o anuales de períodos y ejercicios anteriores. Sin embargo, este método es, en muchas ocasiones, incorrecto, puesto que no se están teniendo en cuenta los pedidos que no se han satisfecho por falta de stock y que han supuesto la pérdida de una o varias ventas potenciales.

La falta de stock, también conocida como ruptura de stock, puede suponer no poder satisfacer toda la demanda de un producto; a su vez, la pérdida de un pedido puede provocar la pérdida de uno o varios clientes potenciales, que ven en la competencia una muy buena alternativa para satisfacer sus necesidades. La respuesta de los clientes a este problema es sencilla: si no está en el estante, no lo puedo comprar y si no lo puedo comprar, ya habrá otro que me lo venda.

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

Uno de los objetivos fundamentales de cualquier empresa es satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de los consumidores para obtener la mayor masa de clientes posible y aumentar los ingresos de la compañía. Sin embargo, es habitual que todas las empresas reciban opiniones, generalmente negativas, sobre el producto comercializado o sobre el servicio recibido.

Son muchas las empresas que cuentan con empleados dedicados casi en exclusiva a realizar estudios de mercado y captar las opiniones de los consumidores antes de lanzar un producto al mercado, pero no son tantas las que canalizan las opiniones de los clientes a posteriori a la mejora del producto y del servicio. Y, posiblemente, estemos hablando de una opinión tan importante o más que la de nuestros expertos.

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Indicadores que un emprendedor debe tener claros

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Indicadores que un emprendedor debe tener claros

Saber si nuestro negocio va por buen camino o está orientándose a la deriva empresarial no sólo lo visualizamos en las cuentas de resultados que mes tras mes, o semana a semana vemos, hay otros indicadores igual de relevantes que no debemos pasar por alto para valorar la salud de nuestra empresa. Hay un montón de diferentes indicadores clave de rendimiento que podemos utilizar para valorar el servicio al cliente y el éxito de nuestra estrategia de servicio al cliente. Diferentes cuáles van a tener más sentido para diferentes tipos de negocios.

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