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Después de una de las últimas entradas en las que hablaba sobre cuando debemos despedirnos de un cliente, amplío el artículo para mostrar alguna de las maneras en las que, una vez detectado, que el cliente no nos interesa, declinar amablemente colaborar en un proyecto antes de entrar en crisis por no saber decir que “NO”.

Puede tratarse de un favor rápido, un gran proyecto o algo completamente fuera de lo común, un proyecto raro u oscuro que no está dentro de nuestro ámbito de trabajo. Aquí es...

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Hay ocasiones en las que es mejor perder a un cliente que perder la salud, situaciones que se soportan por una facturación estable pero que conducen al desastre más inminente en el caso de prolongarlas en el tiempo. Aquí encontrarás algunas pistas que te pueden ayudar a la hora de cortar una relación comercial que puede transformase en un futuro en una ruptura abrupta con terribles consecuencias...

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La meta de cualquier empresario es tener acceso a clientes de gama alta, estos son los clientes que realmente puede crear una gran diferencia en la rentabilidad de cualquier negocio. En la mayoría de las ocasiones no se preocupan por el costo , siempre y cuando puedan estar seguros de obtener una calidad superior. Sin embargo, no todas las empresas saben lo básico para atraer a los clientes de...

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La relación con los clientes es fundamental en cualquier empresa, ya que de ellos dependerán nuestras ventas, nuestras ganancias, y por ende, la propia supervivencia de la empresa. Por lo que a la hora de solucionar un problema, atender una necesidad, escuchar una opinión sobre nuestros productos y/o servicios, o sencillamente, hablar con ellos, nuestros clientes valorarán si se sienten o no...

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Pones la televisión, una chica antes de salir de casa se pinta sobre el cuerpo desnudo un pantalón negro y una blusa roja con lunares. Es fácil adivinar de qué compañía de teléfonos móviles hablamos. ¿Falta creatividad en el sector de la publicidad y el marketing? Imagino que como en todas partes habrá de todo. A veces, ideas sencillas captan la atención del cliente y se convierten en anuncios,...

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Estamos en plazo para presentar el modelo 347 de operaciones con terceros durante todo este mes. Por ello, es habitual recibir de nuestros proveedores de bienes o servicios una carta indicando el importe de las operaciones a consignar en el modelo. En la gran mayoría se indica que, de existir diferencias en las cifras, se informe a la mayor brevedad. De lo contrario se entenderá que los datos son...

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Que la exportación está salvando a las grandes empresas desde que la crisis hizo acto de presencia es un hecho conocido. Pero que esta opción no resulta tan frecuente entre las pymes, también. Según recogía el diario ABC a finales de 2013, menos de 5.000 empresas concentran el 86% de las exportaciones españolas. Tampoco exportar es la solución para sanear nuestra economía porque vender fuera...

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Hace unos días la empresa Gil Stauffer se convirtió en noticia en menos de un segundo. El tiempo que invirtió su Community Manager en responder de mala manera a una usuaria que realizó una crítica sobre su servicio. Esta empresa lleva cien años en el sector de las mudanzas nacionales e internacionales. Una clienta insatisfecha con su servicio tachó de ‘vergonzoso’ el trato recibido. El apunte es...

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En los últimos años se ha hablado mucho sobre que la crisis económica está cambiando nuestra sociedad, y la distribución de la riqueza, de manera que los ricos son cada vez más ricos, y lo más pobres, cada vez cuentan con menos recursos.

Esta situación está derivando en que poco a poco la clase media está desapareciendo , y en consecuencia, las empresas no podrán (o podrán hacerlo cada vez menos)...

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Después del post en el que cargaba las tintas en los malos clientes, amplio la entrada con un Los clientes vienen en diferentes tipos. Al igual que la vieja película de Clint Eastwood, “El bueno, el feo y el malo”, los clientes a menudo cubren toda la gama completa.

No siempre podemos tener el placer de trabajar con los buenos clientes, que son amables y agradables y que realmente aprecian...

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