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El comercio electrónico sigue siendo la gran asignatura pendiente de España. Sólo un 16% de los españoles ha adquirido productos o servicios por internet. De este porcentaje, la mayoría ha comprado servicios de viajes seguidos por entradas a espectáculos.

Esta tónica tiene que cambiar y el cambio se tiene que generar tanto por los consumidores como por las empresas. En ambos sentidos, todos tenemos que mejorar bastante para que el comercio electrónico despegue de una vez en nuestro país, porque os recuerdo que cualquier producto o servicio es suceptible de ser vendido por la red. ¿Cómo se consigue este despegue?

Hay algunas personas que tienen ciertas enfermedades mentales extrañas o desviaciones en el comportamiento que van más allá de los límites aceptables por cualquier sociedad. En un pub de una localidad jiennense, el dueño del establecimiento tenía colocada una cámara oculta en un interruptor dentro de los aseos de señoras y se dedicaba a recopilar grabaciones de sus clientas en los aseos.

Obviamente, cuando se ha descubierto el pastel, este hombre está detenido, a disposición judicial y a la espera de juicio con imputaciones por vulneración a la intimidad y otra larga lista. Estas actitudes no son comprensibles desde luego porque no son muy normales que digamos, pero las perversiones y vicios personales deben separarse de nuestro círculo empresarial y luchar contra ellas para erradicarlas de nuestra vida.

Vía Presión Blogosférica he llegado a esta iniciativa de Wolskwagen que se basa en la teoría de la diversión; The fun theory, como mecanismo para incentivar el uso o el consumo de determinados productos o servicios.

La base de esta teoría es simple; los consumidores llevan a cabo aquellas tareas que le provoca situaciones divertidas, placenteras, aquellas por las que consiguen liberar endorfinas y sentirse mejor. ¿Puede sacar provecho la pyme de estas teorias y aplicarlas a su mercado potencial? Por supuesto.

Convergys Corporation ha realizado un estudio en Reino Unido sobre el impacto en la clientela que tienen los comentarios negativos o críticas hacia la empresa en las redes sociales. Según este estudio, un 30% de potenciales clientes puede dejar de consumir los servicios de una determinada empresa a partir de la percepción negativa de la empresa en las redes sociales.

En el estudio se parte de la base que cada comentario en Facebook, Flickr o Twitter tiene una audiencia media de 45 usuarios, de los cuales, más del 60% afirman que evitarían llevar a cabo relaciones con dicha empresa si perciben comentarios negativos. En este estudio, han participado unos 2.000 consumidores ¿Puede ser significativo?

Como desenlace a la entrada de ayer, Vodafone ya se ha manifestado y ha ofrecido al usuario que tuvo 27 horas en espera una bonificación del 10% en sus próximas facturas. Entre esta valoración y una oferta cuanto menos llamativa que ha lanzado Movistar para sus clientes de tarjeta prepago, que regala el primer minuto para los usuarios que escuchen una cuña publicitaria de quince segundos, me ha asaltado una reflexión sobre la valoración del tiempo de nuestros clientes.

Una hora de un cliente Movistar vale 48 euros, suponiendo que “pagan” 20 céntimos por escuchar un anuncio publicitario que dura 15 segundos, pero para el caso de Vodafone, la hora se ha valorado a un coste mucho menor. Supongamos que gasta 1200 euros en tres meses, con lo cual tiene una bonificación de 120 euros, o lo que es lo mismo, va a recibir 4,44 euros/hora de espera ¿No os parece ligeramente irrisoria la valoración del tiempo de Vodafone?

En ocasiones hay clientes que me preguntan qué hacer con la comunicación que reciben de hacienda con el título “diligencia de embargo de créditos“. Esta concatenación de palabras, para quienes desconocen a la administración, puede provocar sarpullidos, dolores de cabeza, diarrea y ansiedad, entre otros síntomas.

Sabed que no es ésa la intención de la Agencia Tributaria, al menos respecto este tipo de comunicaciones; y que su deseo es cobrar de su deudor como todo hijo de vecino. Para ello se pone en contacto con clientes del moroso fiscal de forma que si éstos le deben aún alguna cantidad, la abonen directamente a Hacienda.

Vender una cartera de clientes por parte de un empresario o profesional tiene, desde el punto de vista fiscal, el trato que a continuación expondré. Para ello partiremos de una reciente consulta tributaria que plantea el caso de una persona que se dedica desde hace treinta años al asesoramiento tributario (pobrecillo). Pretende jubilarse y vender su cartera de clientes a una sociedad mercantil que realiza la misma actividad, haciéndose cargo esta última de la única persona que el consultante tiene contratada y cobrando el importe obtenido en cinco anualidades.

En lo que respecta al IVA, la consulta deja claro que no está sujeta a IVA la transmisión de un conjunto de elementos corporales y, en su caso, incorporales que, formando parte del patrimonio empresarial o profesional, constituyan una unidad económica autónoma capaz de desarrollar una actividad empresarial o profesional por sus propios medios. El hecho que el personal forme parte de la cesión, acaba por confirmar la citada postura.

11870.com, es una site que tiene la funcionalidad principal de guardar, compartir, opinar y documentar gráficamente todos los lugares y servicios que los usuarios estimen oportunos. A nivel empresarial actua casi como un buzón de sugerencias, opiniones y reflejo de nuestra clientela, ofreciendo un importante valor añadido de las empresas basado en la propia percepción de los clientes.

Como mecanismo de apertura para las pymes, 11870 lanza un servicio dirigido a empresas para que puedan realizar presupuestos online, favorecer el comercio y ventas y cobrando sólo por los presupuestos recibidos. Jesús Encinar, accionista de 11870.com comenta cómo no es una ida novedosa, que ha sido importada de EEUU con un éxito importante y cómo se intenta captar a un coletivo que suele permanecer relativamente aislado de la red, como pueden ser pintores, fontaneros o electricistas.

Un estudio publicado por Atradius, empresa vinculada a Crédito y Caución, pone de manifiesto que las empresas españolas siguen manteniendo unos plazos de retraso importantes a la hora de abonar sus facturas.

El estudio en cuestión cifra en 67 días el plazo medio de pago para el verano del 2009, aumentando desde 60 días comparando con el verano anterior pero disminuyendo de los 75 días de retraso medio que se calculó en el invierno. Como vemos, es llamativo que aparezca el verano como un periodo de pago más ágil que el invierno, desmontando la tesis de que en agosto no se pagan facturas.