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Cómo mantener contento al cliente cuando algo ha salido mal

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Cómo mantener contento al cliente cuando algo ha salido mal

Nadie es perfecto. Como empresas muchas veces nos hemos comprometido con el cliente en una serie de puntos que llegado el momento no se han cumplido. Hemos fallado, pero todavía es posible mantener contento al cliente cuando algo ha salido mal. El primer paso es asumir nuestras responsabilidades.

Tenemos que distinguir aquí de aquellos sucesos donde nosotros tenemos la responsabilidad y otros donde son los clientes los que quieren que nosotros asumamos las consecuencias de sus decisiones. En el primer caso hay que pedir perdón y plantear soluciones. En el segundo dejar claras las competencias y responsabilidades de cada uno, plantear soluciones si lo desean y el coste que tendrían en su caso.

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Los costes ocultos de la tienda online en los que no habías pensado

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Los costes ocultos de la tienda online en los que no habías pensado

A la hora de fijar los precios de los productos es fundamental saber cuánto le cuesta a la empresa poner el producto o dar un servicio a un cliente, a lo que hay que añadir el margen de beneficio. Pero si no se calculan bien, ese margen incluso puede ser negativo. Por eso es necesario tener en cuenta los costes ocultos de la tienda online.

Aquí además del coste del producto o servicio, se suelen tener en cuenta otras cuestiones como el coste de mantenimiento de la página web, alojamiento, gastos de marketing online. Los llamados gastos de explotación, como el acceso a Internet, alquiler de local, almacén, etc. lo que nos cuesta mantener la tienda online abierta, se tienen que cubrir con los beneficios que genere. Un pequeño porcentaje de cada uno de ellos debería sumarse al coste que tiene para la empresa poner un producto online en casa del cliente final.

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¿Cuánto dinero te cuesta trabajar?

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¿Cuánto dinero te cuesta trabajar?

Una de las primeras cuestiones que debe tener claro un autónomo o profesional para fijar su precio por hora es saber los gastos en los que incurre para poder ejercer su actividad. A este concepto hay que sumarle otros. Por eso es importante saber ¿cuánto dinero te cuesta trabajar?

Aquí se pueden incluir los gastos de transportes, no sólo de combustible, sino los asociados al vehículo, como mantenimiento, financieros si hemos pedido un préstamos para su adquisición, seguros, etc. También los gastos de taxi o desplazamiento en aviones, tren, etc.

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Que podemos hacer cuando el cliente fija el precio de nuestro trabajo

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Que podemos hacer cuando el cliente fija el precio de nuestro trabajo

Cuando se trabaja como autónomo o somos emprendedores en más de una ocasión se da la circunstancia de que a la hora de realizar un trabajo el cliente es el que quiere fijar el precio. El autónomo muchas veces negocio y acepta rebajar sus tarifas, pensando que puede ganar un cliente para el futuro o simplemente porque necesita facturar más este mes.

Lo mejor es decir directamente no a este tipo de clientes. O negociarles a la contra, es decir, solicitar un servicio que ellos nos hagan a nosotros y elegir lo que queremos pagar por dicho producto o servicio. Seguramente veremos como se indigna y nos dice que eso es imposible. Pero precisamente se trata de hacerles comprender eso, que nuestro trabajo tiene unas tarifas porque vamos a dedicar una serie de horas para que esto salga bien.

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¿Cuánto pagarías por un programa que utilizas cada día en tu trabajo?

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¿Cuánto pagarías por un programa que utilizas cada día en tu trabajo?

A la hora de montar una empresa uno de los costes que tenemos que afrontar son las herramientas que utilizan en el puesto de trabajo. En el caso de trabajar en una oficina delante del ordenador, hay que considerar tanto el hardware, el equipo informático, como el software, los programas que utilizamos. El coste de dicho puesto tenemos que amortizarlo a lo largo de la vida útil que tiene.

Por ejemplo, a muchas personas puede parecerles muy oneroso gastar 200 euros en un programa como Office, que se utiliza cada día para gestionar correo electrónico, documentos y hojas de cálculo. Si tenemos en cuenta que el programa en una empresa puede tener una vida útil de unos 10 años, incluso más, pagamos 20 euros al año por el uso de dicho programa.

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Office en las empresas, ¿por qué parece caro un programa que usas a diario?

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Office en las empresas, ¿por qué parece caro un programa que usas a diario?

En alguna ocasión me he encontrado con alguna empresa que se lamentaba de los precios de Micrososft Office, unos 280€ la licencia con Outlook para cada equipo. Lo cierto es que es una inversión importante, pero a la cual las empresas suelen sacarle bastante rendimiento. Más que nada porque el Office en las empresas lo utilizan a diario.

Se trata de un programa donde el principal motivo para la adquisición de una licencia es el uso de Outlook, el programa de gestión de correo que les va a permitir descargar el correo en local. De esta forma muchas empresas utilizan correos POP o IMAP con un tamaño de buzón realmente pequeño, ya que lo descargan en local.

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Reparar o sustituir ordenadores, ¿qué sale más rentable en la empresa?

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Reparar o sustituir ordenadores, ¿qué sale más rentable en la empresa?

En estos días en los que Windows 10 está despertando más la curiosidad en muchas empresas y a la vez Windows XP está empezando a ofrecer más problemas de compatibilidad con muchas aplicaciones a muchas empresas se les presenta la duda de si sale más rentable reparar, mejorar o potenciar su equipo antiguo o sustituirlo por un nuevo equipo.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es el coste que tiene la reparación o mejora del equipo y los años de vida extra que van a suponer para nuestro equipo. De esta forma podemos ver si se cumple el coste de amortización de un equipo informático, que sería al equivalente a comprar un equipo nuevo y dividir su coste en cinco años de periodo de vida útil.

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Análisis de coste del puesto de trabajo en la empresa, una tarea pendiente en la pyme

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Análisis de coste del puesto de trabajo en la empresa, una tarea pendiente en la pyme

¿Cuánto nos cuesta habilitar un puesto de trabajo en la empresa? Esta sencilla pregunta debería tener una respuesta clara para la mayoría de las empresas, sin embargo la mayoría de las empresas no saben responder de forma precisa a la misma, ya que no se realiza un análisis de coste del puesto de trabajo en casi ninguna pyme.

Se trata de saber cuánto nos cuesta poner a disposición de un trabajador las herramientas que necesita para realizar su trabajo en el día a día. El coste real que nos supone, tanto en hardware como en software, a los que luego habrá que sumar los costes laborales.

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La guerra del pan: cuando el precio es el único factor relevante para consumir

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La guerra del pan: cuando el precio es el único factor relevante para consumir

No existe prácticamente ninguna ciudad española que se haya librado de la guerra de precios librada entre los establecimientos que comerciatlizan con pan. La llamada guerra del pan, originada hace un par de años por un panadero valenciano que vendía barras de pan a 20 céntimos, ha provocado todo un fenómeno en torno a la fabricación y posterior distribución de este producto.

La respuesta de de las grandes cadenas no se hizo esperar: si José Navarro (así es como se llamaba el panadero valenciano), quería guerra, la iba a tener, y anunciaron agresivas rebajas de precios en el precio del pan. Este movimiento recibió duras críticas por parte de los pequeños establecimientos, que consideran que es imposible vender pan de una cierta calidad por debajo de cincuenta céntimos.

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