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¿Debemos vincular a los clientes con la resolución de los problemas?

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Talking

Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte.

Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta práctica tiene sus riesgos pues cuando la solución les resulta totalmente ajena, se tienden a repetir los errores que pudieron desencadenar el problema.

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Ese cliente "especialito" (III)

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telephone

Hace unos años, cuando trabajaba atendiendo el teléfono en un servicio postventa relacionado con unas aplicaciones de software dedicadas a la realización de contabilidad, aprendí realmente a desarrollar mi paciencia. Muchas empresas contaban con personal con pocos conocimientos informáticos y te ponían a prueba siendo algunos bastante “especialitos”.

El desarrollo tecnológico puede desbordar a algunos empleados que llevan muchos años trabajando de una manera y como resultado quedan totalmente desubicados ante una nueva dinámica que requiere hacer uso de destrezas que no han desarrollado adecuadamente.

Hoy quiero compartir una breve experiencia de entre las miles que encontré en el puesto aunque en este caso le pasó a una compañera. Seguida de otras similares me confirmó que hay que ser cuidadosos con el lenguaje y saber mantener el tipo ante la adversidad.

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Renta 2010: ya podemos descargar el programa PADRE

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La Agencia Tributaria se ha adelantado a los calendarios habituales de puesta a disposición de software y éste año, ya tenemos disponible para la descarga el programa PADRE, software de apoyo para la confección de la declaración de la renta del 2010.

Este software está disponible en versiones para todos los sistemas operativos más usuales, al igual que ya lo estuvo el año anterior, dígase Windows y sus versiones más recientes, Linux y MacOSX. La instalación del software es muy sencilla y el entorno de trabajo para todos los sistemas operativos es idéntico.

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Programa Módulos 2011: disponible en la web de la AEAT

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La Agencia Tributaria acaba de colgar en su web el software necesario para confeccionar los modelos 131 y 310, modelos exclusivos de las actividades económicas que tributan en módulos o estimación objetiva. Este software se descarga en este link y este año el software en cuestión trae novedades positivas.

La fundamental es que por primer año para este programa, tenemos versiones para MacOSX y Linux, además de los sistemas operativos Windows. La segunda novedad, es que este año no se esperan cambios en las versiones, tal y como ocurrió en el año anterior por la subida del IVA en el mes de julio.

Respecto al funcionamiento del software, basta con seleccionar el epígrafe correspondiente a la actividad, incluir la fecha de inicio si no ha sido en el primer trimestre y consignar los valores de los distintos parámetros que computen en el módulo. El software también ofrece la posibilidad de presentación telemática de las declaraciones conectando con la web de Hacienda al igual que ya hacen el resto de softwares proporcionados por la AEAT.

Descarga | AEAT – Software módulos 2011
En Pymes y Autónomos | Agencia Tributaria: disponible el software para descarga para calcular los módulos 2010

Las pymes no soportarían un desastre tecnológico

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hd

¿Estamos preparados para un desastre tecnológico? Según las conclusiones de Symantec respecto a su encuesta “2011 SMB Disaster Preparedness Survey”: no. Estos datos, provenientes de entidades dedicadas precisamente a la protección informática, siempre hay que verlos con perspectiva pero por experiencia cercana sé que hay muchas empresas que juegan en el filo del abismo.

¿Qué es un desastre tecnológico? Una falla eléctrica, virus, desastres naturales, un error humano, caída de líquidos sobre unidades de disco, cualquier accidente que comprometa la seguridad de nuestros datos y paralice nuestro trabajo es un auténtico desastre que se traduce en pérdida de tiempo y en el peor de los casos, de datos almacenados.

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Disponible el software para confeccionar el modelo 390 del ejercicio 2010

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La Agencia Tributaria tiene colgado en su web desde hace un par de días el software para la confección del modelo 390, declaración, resumen anual del IVA para el año 2010. Para este ejercicio, este software incluye una novedad en su diseño, que tal y como ya comentamos permite desglosar las bases y cuotas de IVAs en todos los tipos vigentes que hemos tenido durante el año 2010.

Este software también se ofrece ya para los principales sistemas operativos, tanto las versiones actuales de Windows, como versiones para Linux y Mac OSX. Su funcionamiento e instalación es análogo a ejercicios anteriores, permitiendo la importación de ficheros de texto o formato XML de otros softwares de gestión con los datos de bases y cuotas de IVA.

El software también realiza el modelo 303 / 311 del 4º trimestre o mes de diciembre, al igual que en ejercicios anteriores. La presentación telemática de la declaración así como la impresión en papel está habilitada, aunque aún no he enviado ninguna, dadas las fechas en las que nos encontramos.

Descarga | Agencia Tributaria – Descarga software modelo 390
En Pymes y Autónomos | Nuevo modelo 390 de IVA para el ejercicio 2010

Disponible el software de la Plataforma Informativas 2010

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La Agencia Tributaria ya ha colgado en su web la actualización de la Plataforma Informativas 2010, software necesario para confeccionar los modelos 180, 182, 188, 190, 193, 198, 296, 345, 347 y 349. Todos estos programas de ayuda, mantienen la estructura de otros ejercicios, dado que corren todos en una plataforma común, que está disponible para los sistemas operativos más usuales (Windows 2007, Vista o XP, Mac OSX, Linux y versiones anteriores de Windows) y los distintos módulos de cada programa de ayuda para cada modelo que se agregan a la plataforma una vez instalada.

Si en nuestros equipos informáticos tenemos la plataforma de informativas instalada de años anteriores, basta con que actualicemos los modelos del ejercicio 2010, sin necesidad de reinstalar previamente la plataforma que hace correr cada módulo de ayuda. En todo caso, siempre podemos escoger qué módulo de ayuda vamos a instalar, dado que si yo no tengo la obligación de presentar el modelo 193, no tengo porqué instalarlo si no lo deseo.

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Disponible para descarga en la web de la AEAT el programa de Retenciones 2011

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Ya está disponible en la web de la AEAT el programa de cálculo de las retenciones para el 2011. Este programa se utiliza para calcular el porcentaje de retención del IRPF de cada trabajador en su nómina, aplicando las distintas condiciones familiares y laborales.

Este software tiene versiones para Windows, Linux, Mac OSX o sistemas operativos más antiguos de Microsoft, como Windows 98. Bien por la Agencia Tributaria que va ampliando poco a poco el rango de sistemas operativos de sus softwares dado que el año anterior, este mismo programa sólo estaba programado para sistemas operativos de Microsoft.

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Cloud computing: retos legales

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CCAR

Últimamente una de las palabras que más se oye en los entornos empresariales es el de la “nube “ o Cloud Computing. La relevancia y notoriedad que está adquiriendo está fundamentada en que dejar de pagar licencias por los software ha supuesto toda una revolución, y de paso, el acceso al software libre.

Antes quien necesitaba un software determinado compraba un paquete cerrado, pagaba la licencia anualmente y ya estaba servido. Con el cloud, se evita el pago de las licencias, se elige lo que se necesita y se paga por el uso, es lo que se denomina SAAS (Software As A Service). Ventaja, el precio de adquisición se minimiza y de este modo se hace más accesible a los empresarios de menor tamaño al requerir menos inversión. Sin embargo, puede llegar a tener un “pero”, la legalidad del servicio.

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La transformación de las licencias

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Software

En el mundo de las licencias de uso de software estamos viviendo una auténtica revolución, y en el ámbito de las licencias de uso empresarial esta revolución no se esta quedando atrás, estamos pasando de un modelo de licencias muy costosas y de instalaciones complejas, a otro tipo de esquema, más de prestación de servicios en el uso de unas determinadas aplicaciones que no otra cosa.

El gran cambio en este ámbito se produce básicamente partiendo del concepto del que tantas veces hemos hablado, es decir, trabajar en la nube. Así, mientras en un pasado cercano todas las aplicaciones que deseábamos utilizar debíamos instalarlas en nuestro ordenador y entonces previo pago de la respectiva licencia que nos daba el derecho de uso podíamos utilizarlas, hoy esto está desapareciendo y está dejando paso a acceder directamente a los servidores del proveedor de software y desde el mismo previo pago del derecho de acceso y uso utilizarlo.

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