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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

A la hora de buscar nuevos canales de comunicación las empresas han apostado por las redes sociales con gran entusiasmo en muchos casos. Han abierto canales en varias de ellas y tratan de comunicarse con sus clientes y a la vez alcanzar el ansiado compromiso entre este y la empresa. Pero lo cierto es que para lograr el engagement del cliente en las redes sociales no se pueden tomar atajos.

Es habitual que el encargado de comunicación en dichas redes, el community manager, prepare contenido que cree que será del interés de sus clientes para compartirlo en las redes sociales. El problema es que muchas veces se crea un único mensaje que se difunde por todas las redes. Esto genera un problema puesto que cada red tiene sus propias reglas y maneja unos códigos de comunicación diferentes.

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El peligro de vender por encima de la ética

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El peligro de vender por encima de la ética

Hace unos instantes saltaba la noticia, que como todo lo que leemos en redes sociales, ha de ser contrastada en diversas fuentes. La cuestión es que una persona se ofrecía a comprar casas tras el terremoto que ha sufrido Melilla. Cierto no no, el oportunismo es un arma de doble filo a la hora de vender.

Si bien es necesario conocer al momento las necesidades del consumidor, existen unos límites relacionados con la ética y la moral. No todo vale.Lo peor de cometer un error de este calibre es que lo que dices u ofreces en Twitter (por ejemplo) queda grabado a fuego en la mente de millones de personas.

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Más de 35, desaparecer del mercado laboral y un pósit

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Más de 35, desaparecer del mercado laboral y un pósit

A raíz de una reflexión por parte de Fátima Martínez López, en la que nos mostraba un 'anuncio' donde se buscaba a un responsable de redes sociales, en un pósit pegado a una pared, donde el candidato no debía tener más de 35 años, ha habido una reacción de enfado, rechazo, un tanto de sentido de humor negro y algo de sorpresa por parte de quienes lo han leído.

Cuando cualquier profesión se deja de valorar por la otra parte, al final, sólo queda que el resultado de ese trabajo sea nefasto. Un profesional dirá que no ante semejante anuncio, y alguien con escasos conocimientos, dirá sí y también será pésimo para quien busque a una persona con un 60% de nivel de inglés.

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Separar lo personal de lo profesional en una red social

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Separar lo personal de lo profesional en una red social

A veces, el sentido común es el mejor consejo. Imaginemos que somos los propietarios de una tienda de calzado. Hemos decidido crear una página en una red social. Pero, desconocemos el terreno y apostamos por crear un perfil personal. "Es lo mismo, ¿no?".

No. No lo es. Y además vamos a perdernos oportunidades y quizás comencemos a mezclar nuestra vida personal con la profesional. ¿Cuando entramos en una tienda, el responsable nos cuenta lo mal que le va en la vida? Si existe una buena conexión, sí. Pero si un cliente sólo viene a comprar no necesita más que: una buena atención. Hagamos lo mismo en el mundo virtual.

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Facebook como herramienta para posicionar tu empresa

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Facebook como herramienta para posicionar tu empresa

Contar con una página en Facebook para nuestro negocio es un trabajo que requiere tiempo e ideas claras. Facebook se ha convertido en la mejor herramienta para promocionar nuestro local.

A Facebook acceden todos los días millones de personas, varias veces. Suena vertiginoso, y a veces, esas cifras nos hacen creer que ya está la mitad del trabajo hecho. No. Para que haya una recompensa, antes debes elaborar una estrategia sólida, para posicionar tu empresa.

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Las redes sociales más utilizadas por las pymes

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Las redes sociales más utilizadas por las pymes

Las redes sociales son necesarias para difundir lo que nuestra empresa hace, quién es y qué puede hacer por sus clientes. Cada una es como un altavoz por el que hay que aprender a hablar y vigilar el tono, así como la frecuencia en la que se emiten mensajes.

Los estudios nos muestran que cada vez son más las pymes y pequeños negocios, las que utilizan las redes sociales para crear comunidad. La Fundación Telefónica demostró en un estudio en marzo de este año, en colaboración con Red.es. que el 42% de las microempresas españolas están presentes de forma activa en la red.

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Todo lo que no suma resta, también con las redes sociales en la empresa

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Todo lo que no suma resta, también con las redes sociales en la empresa

Parece que una empresa nueva que sale al mercado y no tiene habilitados los canales en las redes sociales está obsoleta. Sin embargo no hay que dejarse llevar por las modas, ya que peor que no tener redes sociales en la empresa es tenerlas abandonadas o sin actualizar. En este caso en lugar de sumar, las redes sociales restan en la imagen de la empresa.

Se puede y se deben abrir los canales sociales si lo que deseamos es únicamente reservar el nombre de nuestra empresa en Facebook o en Twitter evitando de esta forma que pueda venir otra y hacerse con dichos nombres. Pero si les damos publicidad de cara a nuestros clientes, las incluimos como una forma de contacto en nuestra página web o en la firma de correo electrónico, entonces tenemos que prestarle mucha más atención.

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Cómo puede afrontar la pyme las vacaciones de su community manager en las redes sociales

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Cómo puede afrontar la pyme las vacaciones de su community manager en las redes sociales

Muchas pymes llevan ellas mismas su presencia en las redes sociales, su imagen de marca, atienden a los comentarios, publican contenidos que pueden ser interesantes para sus clientes,etc. Normalmente tienen a una persona dentro de sus empleados que se encarga de estas labores, pero en el periodo de verano, ¿cómo puede afrontar la pymes las vacaciones de su community manager?

La primera estrategia sería dejar algunos post programados y así mantenemos algo de actividad hasta que finalice el periodo de vacaciones. Esto tiene un claro inconveniente, los comentarios, menciones, etc. que se quedan sin contestar hasta la vuelta, lo que crea una sensación de abandono, que no hay una persona detrás de las redes sociales que finalmente conteste a comentarios o reclamaciones.

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¿Es posible dar la vuelta a los comentarios negativos en redes sociales?

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¿Es posible dar la vuelta a los comentarios negativos en redes sociales?

Los comentarios negativos en las redes sociales se suelen tratar de una forma más o menos estándar. Por ejemplo en Twitter es habitual que la marca o empresa lo primero que haga es seguir al usuario para poder tratar a través de mensajes directos y en privado el problema o la queja que plantea. Pero, ¿es posible dar la vuelta a los comentarios negativos en redes sociales?

Aquí tenemos que tener en cuenta que no sólo se trata de lograr que el usuarios descontento o que tiene una queja se tramite de forma adecuada, sino que el objetivo es que dicho usuario acabe por felicitar a la marca y mencionarla en las redes sociales. Se trata de amplificar la queja para que juegue a favor de la empresa.

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Cuando la pyme sí debe estar en las redes sociales

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Cuando la pyme sí debe estar en las redes sociales

Hace unos años tuve ocasión de trabajar para una empresa que gestionaba la publicidad y el marketing digital para pymes. Se trataba de una empresa de calzado que veía cómo sus ventas bajaban y la competencia, a pesar de la crisis, seguía vendiendo.

Se mostraba reticente a estar presente en algunas redes sociales. Su única visión era la mejora del lugar del punto de venta. ¿En qué se basaba? Nadie lo sabía, pero era su obsesión. Mientras, la competencia, mostraba una imagen cercana, fresca y activa con sus seguidores.

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