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La delgada línea roja entre las redes sociales personales y el trabajo

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La delgada línea roja entre las redes sociales personales y el trabajo

Ya hemos hablado en alguna ocasión sobre el mal uso de las redes sociales en el puesto de trabajo. O bien, cuando son empleadas como herramientas para difundir una empresa, producto o servicio de una manera incorrecta, o bien cuando incluso no son utilizadas, la importancia que tiene monitorizarlas

Pero el caso que nos ocupa es el del mal uso por parte del trabajador cuando mezcla su vida personal con la profesional en Facebook, Twitter o cualquier otro canal. Estos comportamientos pueden perjudicar tanto a la empresa como al empleado. Existen precedentes, trabajadores despedidos por este comportamiento pero en 2016 seguimos observando este mal hábito.

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Monitorizar las redes sociales en la empresa, incluso aunque no las utilicemos

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Monitorizar las redes sociales en la empresa, incluso aunque no las utilicemos

Para muchos consumidores, usuarios o clientes las redes sociales se han convertido de facto en un canal de comunicación. Se da por supuesto que muchas empresas tienen abiertos dichos servicios para comunicarse con sus clientes y no se mira el nivel de actividad de las mismas. Por eso muchas veces se reclama a través de las redes sociales sin encontrar más respuesta que la frustración. Esta es una de las razones para monitorizar las redes sociales en la empresa, incluso aunque no las utilicemos.

Muchas empresas simplemente registraron en su momento su nombre en Facebook, en Twitter o en Instagram para que no lo cogiera otra o algún usuario. Puede que incluso en un primer momento de euforia inicial se utilizaran, pero al poco tiempo y tras comprobar el trabajo que requería tener abierto un nuevo canal de comunicación, muchas las dejaron en el olvido.

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El cliente del mes

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El cliente del mes

Al igual que se reconoce el trabajo de algunos empleados en determinados trabajos, hoy día la figura del cliente ha pasado a ser el centro de atención de la empresa. Todo gira en torno a él. La comunicación, la publicidad, el marketing, las redes sociales le escuchan, le resuelven sus dudas y problemas.

Pero, ¿qué ocurre cuando nos topamos con el cliente del mes? Ése que nos va a reclamar por cualquier cosa y a tirar por tierra nuestra reputación porque sabe el poder que ostenta?

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¿Cuentas falsas en Twitter para potenciar nuestro negocio?

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¿Cuentas falsas en Twitter para potenciar nuestro negocio?

Acabamos de inaugurar nuestra cuenta en Twitter. Y apenas tenemos seguidores. ¿Cómo vamos a destacar si contamos con diez forofos de nuestra marca o servicio? ¿Es una opción válida crear alguna cuenta falsa? Al fin y al cabo, sólo queremos mostrar una imagen positiva.

Los seguidores falsos en Twitter pueden ser un gran estorbo para las empresas que pretendan mejorar la calidad de sus comunidades y crear una presencia fuerte en este canal. Antes de dar el paso, deberíamos valorar si merece la pena.

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Facebook para promocionar el pequeño negocio

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Facebook para promocionar el pequeño negocio

Abrir una página en Facebook para promocionar o crear una comunidad alrededor de un pequeño negocio es una tarea fácil por un lado, y por otro requiere de una serie de normas y acciones que se han de llevar a cabo para lograr un objetivo.

Las opiniones de los clientes, las recomendaciones de otros en redes y los comentarios son herramientas potentes para obtener resultados positivos, pero para ello hemos de saber cómo utilizar esta red social con eficacia.

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Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales

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Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales

Abrir una página en Facebook para nuestro comercio significa estar preparados para recibir comentarios de esos clientes que frente a nosotros no son capaces de exponer una queja. Nada nuevo bajo el sol, Internet es un lugar confortable para el más tímido de nuestros clientes.

Al crear un espacio en la red, no debe sorprendernos que junto a los halagos se mezclen opiniones críticas con nuestro trabajo.En ocasiones, la inexperiencia puede empujarnos a la salida más fácil: la huida y dejar sin contestar opiniones, quizás subidas de tono, pero críticas al fin y al cabo.

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Cuando un exjefe quiere ser tu amigo en las redes sociales

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Cuando un exjefe quiere ser tu amigo en las redes sociales

¿Debemos ser amigos de un exjefe que se portó mal con nosotros? ¿Deberíamos ser capaces de discernir entre su papel como gerente y como persona que quizás quiera saber de nuestra vida?

Si un día, en una red social vemos que tenemos con seguidor a una persona que mientras desarrollamos un trabajo para él no nos pagó lo acordado o no tuvo un comportamiento intachable, ¿de veras es necesario que sepa de nosotros? ¿Es aconsejable aceptarlo?

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¿Cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

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¿Cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

Cuando alguien decide trabajar por cuenta propia una de las cuestiones de las que se da cuenta enseguida es que el tiempo es una de las cosas más valiosas. Nos faltan horas a lo largo del día, por lo que es necesario maximizar el uso que hacemos del mismo. Las redes sociales son básicas para estar conectados en muchos aspectos con clientes, con otros profesionales de nuestro sector, etc. Pero ¿cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

Aquí hablamos de perder tiempo en Facebook, en Twitter o en Instagram más que nada porque muchos autónomos no encuentran un retorno claro del tiempo invertido, en forma de nuevos contactos, nuevos clientes o una mayor visibilidad personal. También en muchos casos se comunica en las redes sociales como lo haríamos de forma personal, lo que al final se traduce en poca visibilidad o un tiempo invertido y que acabamos por restarlo a otras actividades.

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Las redes sociales cuando dejamos la empresa

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Las redes sociales cuando dejamos la empresa

Muchas veces los empleados tienen cuentas en las redes sociales donde hablan y comentan diversas cuestiones relativas a la empresa donde trabajan. En ocasiones dichas cuentas pueden tener incluso más seguidores que la propia cuenta de la empresa. Pero ¿qué ocurre con las redes sociales cuando dejamos la empresa?

Aquí se pueden dar varios escenarios posibles, ya que no es lo mismo que nosotros tomemos la decisión de cambiar de trabajo que sea la empresa la que nos invite, más o menos amablemente, a marcharnos. A la vez por un lado tenemos la relación con compañeros de trabajo, clientes o los jefes que podemos tener agregados como seguidores.

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

Redes sociales como Twitter se han consolidado como herramientas para la atención al cliente. Son rápidas, el trato es cercano, y es una manera indirecta de generar una buena reputación si resolvemos un problema con eficacia. No sólo contentaremos a una persona sino a todo un grupo de seguidores o potenciales clientes.

Pero estar al frente de una red social y sobre todo en un canal como el de la atención al cliente, requiere de unas habilidades concretas. Y éstas no son otras que no subestimar la inteligencia de un cliente. Y sobre todo, valorar la importancia que tiene. Solventar un problema no es un trabajo arduo sino una oportunidad para mejorar nuestra imagen.

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