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Facebook para promocionar el pequeño negocio

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Facebook para promocionar el pequeño negocio

Abrir una página en Facebook para promocionar o crear una comunidad alrededor de un pequeño negocio es una tarea fácil por un lado, y por otro requiere de una serie de normas y acciones que se han de llevar a cabo para lograr un objetivo.

Las opiniones de los clientes, las recomendaciones de otros en redes y los comentarios son herramientas potentes para obtener resultados positivos, pero para ello hemos de saber cómo utilizar esta red social con eficacia.

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Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales

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Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales

Abrir una página en Facebook para nuestro comercio significa estar preparados para recibir comentarios de esos clientes que frente a nosotros no son capaces de exponer una queja. Nada nuevo bajo el sol, Internet es un lugar confortable para el más tímido de nuestros clientes.

Al crear un espacio en la red, no debe sorprendernos que junto a los halagos se mezclen opiniones críticas con nuestro trabajo.En ocasiones, la inexperiencia puede empujarnos a la salida más fácil: la huida y dejar sin contestar opiniones, quizás subidas de tono, pero críticas al fin y al cabo.

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Cuando un exjefe quiere ser tu amigo en las redes sociales

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Cuando un exjefe quiere ser tu amigo en las redes sociales

¿Debemos ser amigos de un exjefe que se portó mal con nosotros? ¿Deberíamos ser capaces de discernir entre su papel como gerente y como persona que quizás quiera saber de nuestra vida?

Si un día, en una red social vemos que tenemos con seguidor a una persona que mientras desarrollamos un trabajo para él no nos pagó lo acordado o no tuvo un comportamiento intachable, ¿de veras es necesario que sepa de nosotros? ¿Es aconsejable aceptarlo?

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¿Cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

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¿Cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

Cuando alguien decide trabajar por cuenta propia una de las cuestiones de las que se da cuenta enseguida es que el tiempo es una de las cosas más valiosas. Nos faltan horas a lo largo del día, por lo que es necesario maximizar el uso que hacemos del mismo. Las redes sociales son básicas para estar conectados en muchos aspectos con clientes, con otros profesionales de nuestro sector, etc. Pero ¿cuánto tiempo le roban las redes sociales a los freelances y autónomos?

Aquí hablamos de perder tiempo en Facebook, en Twitter o en Instagram más que nada porque muchos autónomos no encuentran un retorno claro del tiempo invertido, en forma de nuevos contactos, nuevos clientes o una mayor visibilidad personal. También en muchos casos se comunica en las redes sociales como lo haríamos de forma personal, lo que al final se traduce en poca visibilidad o un tiempo invertido y que acabamos por restarlo a otras actividades.

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Las redes sociales cuando dejamos la empresa

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Las redes sociales cuando dejamos la empresa

Muchas veces los empleados tienen cuentas en las redes sociales donde hablan y comentan diversas cuestiones relativas a la empresa donde trabajan. En ocasiones dichas cuentas pueden tener incluso más seguidores que la propia cuenta de la empresa. Pero ¿qué ocurre con las redes sociales cuando dejamos la empresa?

Aquí se pueden dar varios escenarios posibles, ya que no es lo mismo que nosotros tomemos la decisión de cambiar de trabajo que sea la empresa la que nos invite, más o menos amablemente, a marcharnos. A la vez por un lado tenemos la relación con compañeros de trabajo, clientes o los jefes que podemos tener agregados como seguidores.

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

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Cuando la mala atención al cliente se hace viral

Redes sociales como Twitter se han consolidado como herramientas para la atención al cliente. Son rápidas, el trato es cercano, y es una manera indirecta de generar una buena reputación si resolvemos un problema con eficacia. No sólo contentaremos a una persona sino a todo un grupo de seguidores o potenciales clientes.

Pero estar al frente de una red social y sobre todo en un canal como el de la atención al cliente, requiere de unas habilidades concretas. Y éstas no son otras que no subestimar la inteligencia de un cliente. Y sobre todo, valorar la importancia que tiene. Solventar un problema no es un trabajo arduo sino una oportunidad para mejorar nuestra imagen.

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Cuidar nuestra carta de presentación en las redes sociales

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Cuidar nuestra carta de presentación en las redes sociales

Hace unos días era noticia que Linkedin, la red profesional, al igual que Facebook o Twitter eran miradas con atención por parte de empresas con la intención de contratar a una persona. Como una segunda carta de presentación.

¿Falta de libertad? ¿Coherencia por parte de la empresa? La cuestión es que Internet se ha convertido en un escaparate donde mirar el comportamiento de un posible candidato. Las redes sociales más consultadas por los reclutadores son Facebook, con un 61,5% de interés, LinkedIn, con un 60% y Twitter, con un 35,3%,según revela el último informe Redes sociales y mercado de trabajo, elaborado por Adecco e Infoempleode.

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La importancia de no 'acosar' a los amigos para aumentar los 'Me gusta' en tu página de Facebook

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La importancia de no 'acosar' a los amigos para aumentar los 'Me gusta' en tu página de Facebook

Pasa el tiempo, contamos con más información y sobre todo con algo que no se aprende en ningún curso sobre cómo gestionar las redes sociales: el sentido común.Y una vez más, recibimos la invitación de un amigo o conocido a que le demos al Me gusta de una página en Facebook.

No sabemos quién es esa persona, o si esa empresa realiza bien su trabajo. Probablemente se trate de un favor, y haya pensado que resulta sensato llevar a cabo ese 'acoso'. Un grave error porque en la vida real sería como recomendar una tienda a un amigo sin haber puesto un pie en ella.

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De profesión: conferenciante

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De profesión: conferenciante

Hace unos años trabajé en una empresa relacionada con la comunicación. Llevaba unas semanas cuando me mostraron un supuesto análisis que había realizado un experto en redes sociales. Se trataba de unos veinte folios llenos de ideas y planteamientos obvios.

Según me contó el gerente, el tipo era un conferenciante 'conocido' en la provincia y de ahí, la confianza que depositó en él. No solo no supo cómo asesorar y resolver los problemas que le planteó, sino que desapareció dejándole sin respuestas y con un manual poco útil. Se lamentó de haber caído en las garras de un sujeto que tenía como profesión ser conferenciante.

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

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Lograr el engagement del cliente en las redes sociales no admite atajos

A la hora de buscar nuevos canales de comunicación las empresas han apostado por las redes sociales con gran entusiasmo en muchos casos. Han abierto canales en varias de ellas y tratan de comunicarse con sus clientes y a la vez alcanzar el ansiado compromiso entre este y la empresa. Pero lo cierto es que para lograr el engagement del cliente en las redes sociales no se pueden tomar atajos.

Es habitual que el encargado de comunicación en dichas redes, el community manager, prepare contenido que cree que será del interés de sus clientes para compartirlo en las redes sociales. El problema es que muchas veces se crea un único mensaje que se difunde por todas las redes. Esto genera un problema puesto que cada red tiene sus propias reglas y maneja unos códigos de comunicación diferentes.

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