redes sociales

Las redes sociales cada día tienen más presencia en los negocios y en la vida de la empresa, puesto que nos proporcionan un amplio escaparate, e incluso un poderoso ‘trampolín’ para acceder a nuevos mercados, clientes y oportunidades. Hasta el punto de que no podemos entender las comunicaciones de hoy en día sin ellas, y de ‘robarnos’ cada día más minutos.

Según las conclusiones de un estudio realizado por la fundación Telefónica y publicado por el periódico La Razón, se desprende una mayor intensidad en el uso de estas entre los usuarios españoles que en el resto de los países europeos, y además, de entre los usuarios encuestados, se desprende que un 29,3% prevé incrementar su uso y/o participar en nuevas redes, mientras que solo el 18,5% prevé reducir su participación. Lo que confirma la creciente presencia de las redes sociales en el mundo de los negocios.

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El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

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Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra empresa es social con todo lo que ello lleva implícito.

En ocasiones anteriores se ha hecho hincapié en la utilidad que tienen estas herramientas para la promoción de la empresa pero, igualmente, se ha incidido que todas ellas no son válidas si no se crea un mensaje social que capte la atención de los clientes y usuarios, por lo que resulta imprescindible crearlo.

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En los últimos años estamos asistiendo a una progresiva migración del marketing offline hacia el marketing online. Las nuevas herramientas (sobre todo, Internet y el marketing móvil) y las múltiples aplicaciones que surgen permiten maximimizar los resultados minimizando los recursos necesarios para obtenerlos.

A pesar de lo anterior, es indudable que los mejores resultados se obtienen aplicando un mix entre marketing online y offline, a pesar de que este último, cada vez más se enfrente a una serie de factores detractores como una mayor globalización, la saturación de la oferta o la menor paciencia del cliente hacia la interrupción, por citar algunas.

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Ayer se presentó en la Fundación Pons las conclusiones del Informe “Marca interna
y marca externa como catalizador del cambio”
(PDF) realizado por la Asociación de Marketing de España e Interbrand. Este informe surge como cotinuación de la Jornada de debate sobre cómo hacer un marketing más eficaz en el contexto del siglo XXI, muy en especial considerando la actual perspectiva macroeconómica. Celebrada en octubre de 2010.

El eje central de la Jornada fue el papel de la marca en este contexto, sus actuales problemas y oportunidades, tanto en el ámbito interno como en el externo, y por supuesto, las vías para una mayor y mejor explotación de este valor esencial en la economía de mercado.

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Explicar como utilizar las redes sociales desde una perspectiva empresarial o de negocio nunca está de más, y máxime, cuando son aplicaciones cuando están mostrando un nivel de aceptación y penetración fabuloso.

Este es el caso de Twitter para el que 2011 ha sido su año en Europa y en España. Por tanto, hay que planteárselo como una nueva forma de hacer negocios que día tras día va evolucionando, y de momento, sólo crecerá. Las razones, que los conocimientos técnicos necesarios para su explotación se aprenden en minutos. Este es el caso de Seguir, Dejar de seguir, Mencionar a alguien, Enviar un DM, etc., y este es el gran valor de Twitter, lo sencillo que es.

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El planteamiento con el que se suele utilizar LinkedIn es la conseguir contactos profesionales o contactar con nuevo talento. Sin lugar a dudas, es un escaparate profesional por lo que no es descabellado utilizarlo para contactar con nuevos proveedores, potenciales clientes, o incluso, acceder a grandes empresas.

Configurar LinkedIn como un canal más para hacer crecer nuestro negocio exige definir muy bien nuestros objetivos, y así, nos ayuden a evitar distracciones que nos alejen denuestro camino. En este sentido, hay que tener muy presente que hay que evaluar el beneficio que nos aporta las inversiones que se realicen en LinkdIn, principalmente, tiempo.

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Que nuestro negocio o nuestra empresa tenga presencia en las redes sociales implica un gran esfuerzo, y sobre todo tiempo, que en muchas ocasiones ,ni tan siquiera es recompensado con un resultado que pudiésemos considerar medianamente aceptable.

Para el caso particualr de Twitter, muchos usuarios manifiestan una gran frustración por no lograr tener el alcance y compromiso en esta red social y aunque puedan estar familirizados con su uso no alcanzan a entender qué es lo que se está haciendo mal para no ganar relevancia o adquirir una mayor influencia.

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Adecco, a través de una encuesta realizada a 2.020 trabajadores usuarios de Internet, ha querido averiguar cuántos españoles se relacionan con sus superiores fuera del horario de trabajo, ya sea a través de las redes sociales o compartiendo actividades comunes fuera de la oficina. Los trabajadores encuestados por Adecco lo tienen muy claro: sólo el 18,04% de los españoles que trabaja afirma que tiene agregado a su jefe en una red social, frente al 81,96% que indica lo contrario.

Las personas más jóvenes (de 18 a 34 años) y con un nivel de estudios superior, son aquéllas que, en mayor medida, cuentan con sus jefes como contactos de las redes sociales. No hay que obviar que agregar al jefe en Facebook tiene ciertos riesgos de los que los empleados deben de ser conscientes, sobre todo a la hora de hablar de la situación laboral personal o realizar críticas sobre el trabajo.

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