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Marketing

Si contamos con herramientas como las redes sociales y otras vías para comunicarnos con nuestros clientes, ¿por qué a más oferta de canales de comunicación, más pésima es la atención al cliente?

Imaginemos una de tantas compañías que se anuncian en televisión e Internet. Te ofrecen teléfono fijo, ADSL, un móvil si te apetece, un microondas aunque no lo necesites, en fin: un rostro conocido es utilizado para mejorar su reputación. Error.

El usuario cuando se levanta por la mañana y el servicio...

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De nada sirve brillar más que tu competencia si permaneces oculto en un cajón bajo siete llaves. Las grandes agencias de comunicación apuestan por unos consejos sensatos si queremos dar a conocer un nuevo proyecto.

Qué haces, qué aportas, a qué público objetivo te diriges y de cuánto dinero dispones para invertir. El éxito o el fracaso de una empresa está relacionado con su plan estratégico de...

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Lo han vuelto a hacer. Campofrío ha sabido llegar a su audiencia e incluso a muchas personas que ni siquiera serán sus clientes potenciales. Conocemos el incendio que acabó con la fábrica de esta firma en Burgos. ¿Existe algún remedio para paliar un desastre como ése?

La comunicación ante esta crisis fue rápida. La empresa reaccionó y la información fue fluida con los trabajadores, medios de...

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Que las tiendas en Internet son una vía para poder ampliar el número de ventas,es un hecho, y también una opción que necesita de unos ciertos conocimientos y de dedicación. Que no es oro todo lo que reluce en la red a estas alturas lo sabemos. Las tiendas virtuales requieren de una inversión en conocimiento importante.

Por esta razón, algunos comercios deciden no dar este paso pero tampoco...

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Una carta en un periódico denunciaba por machista a una tienda de ropa. ¿El motivo? Un cartel colgado en la pared con letras grandes y claras anunciaba "silla para maridos". Evidentemente debajo había una confortable silla para dichos destinatarios.

¿Nos encontramos ante una acción de marketing machista? A mi juicio, y soy mujer, no. Lo cierto es que describe una realidad que no es la misma que...

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Existen muchos títulos relacionados con la importancia de la amabilidad a la hora de cerrar una venta. La competitividad, la falta de recursos por parte del cliente, los cambios en el mercado dificultan el mantener una estrategia orientada al cliente que sea un éxito.

No obstante, el deber del vendedor es lograr cada día que quien entra por su puerta con la intención de comprar, no sólo se vaya...

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Si partimos del mejor ejemplo que somos nosotros, ¿no nos sentimos mejor cuando cambiamos el corte de pelo, alguna prenda de ropa, o simplemente adoptamos un nuevo estilo? Son pequeños detalles, en los que apenas hay que invertir dinero pero nos hacen sentir más seguros, mejor.

A las empresas les sucede lo mismo. Unas veces les sale bien y otras causan estupor entre sus clientes que adoraban ese...

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Cuando una empresa considera la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) debe realizarlo con una visión estratégica porque este tipo de herramientas por sí mismas, tienen una utilidad nula.

La verdadera utilidad de un CRM se consigue si se plantea dentro de un Plan Estratégico Corporativo como la herramienta que permita integrar el Plan de Marketing, el Plan de Ventas y el...

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Perder a un cliente hoy, es sinónimo de la pérdida de varios. ¿La razón? La mala experiencia corre como la pólvora. ¿Pero qué significa ofrecer una buena atención? Una inversión. Un valor añadido que tiene más peso que cualquier otra acción en el plan de empresa.

Un cliente es más fácil de retener que captar uno nuevo. Una persona que ha recibido un buen trato se lo dirá a varias personas de su...

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Alguien dijo: "Si una idea es buena, me la podrá contar en una frase". Nuevos negocios, profesiones, proyectos..., son difíciles de explicar y no debiera ser así. Por la crisis, por moda, por mil razones han aparecido profesiones que son difíciles de comprender para qué sirven.

En algunos perfiles de Twitter junto a la famosa almohadilla algunas personas se describen con una jerga que sólo...

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