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Para establecer y construir relaciones comerciales duraderas con los clientes no existe sustituto al contacto directo, es decir, la relación cara a cara. Buen reflejo de ello son las relaciones con las compañías telefónicas en las que el primer contacto es personal pero una vez concluido el procesode compra el resto de la relación es a distancia.

De este modo, es imposible establecer un contacto personal porque toda la relación se desarrolla vía telefónica o vía web. Este hecho lleva a una notable “desafección” o desvinculación del cliente con la marca, en este caso la operadora, ya que al recibir un servicio estandarizado , por parte de todas las compañías, la lealtad hacia la marca es más bien escasa.

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La comunicación es un aspecto fundamental en el día a día de la empresa, siendo uno de los atributos que mejor deberían definir a un jefe o responsable, y de la que necesariamente debemos hacer un uso adecuado para transmitir desde la dirección a los empleados los planes a ejecutar, porque, de la manera en que se comunique o se diga puede tener un gran impacto en los resultados, en la consecución del objetivo o en la eficacia del propio equipo de trabajo.

Para ello, permítanme utilizar un símil, el del profesor que tiene como objetivo transmitir una lección a sus alumnos y que estos la entiendan. Con independencia de lo compleja que sea la materia, si somos buenos comunicadores, y transmitimos los pasos a dar de manera clara y ordenada, la probabilidad de que nuestros alumnos (subordinados) entiendan la lección (hagan su trabajo correctamente), será mucho mayor.

También es importante conocer que el hecho de que nuestros empleados comprendan o no los planes a desarrollar también tiene sus colaterales. Destacando entre los positivos la eficacia, la armonía y sensación de personal que transmite el ‘trabajo bien hecho’, y sobre todo, la integridad del equipo, en el que el manager saca lo mejor de todos y cada uno de sus subordinados. Por otro lado, si prescindimos de este proceso o no lo logramos con éxito, puede derivar en la inoperancia del equipo, en errores continuos, desprestigio, desánimo y ansiedad.

En conclusión, la comunicación es algo que todos entienden que es necesaria. Pero, ¿le otorgamos la importancia que merece? Tal vez se de por hecho que es necesario que haya una buena comunicación, pero también tenemos que trabajar porque sea cada vez más eficaz en nuestro día a día.

En Pymes y Autónomos | La comunicación como habilidad básica de un vendedor
Imagen | altairudea

A principios de noviembre la Fundación Adecco presentó el estudio Directivos y Responsabilidad Corporativa (PDF). En la actualidad son muchos los empresarios quienes consideran que la Responsabilidad Corporativa (RC) como una actividad superflua y sin una utilidad clara para la organización.

Este planteamiento da muestras del profundo desconocimiento que existe sobre esta cuestión que en muchas ocasiones se asocia a una actitud snob de las grandes multinacionales, pero que no son de aplicación en las pequeñas y medianas empresas. Por eso conviene conocer los motivos para ser responsable.

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El PAEM (Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres) ha sido creado para fomentar el emprendimiento femenino y pretende sensibilizar a las mujeres hacia el autoempleo y hacia la actividad empresarial. Para ello se propone apoyar la creación y consolidación de empresas lideradas por mujeres.

Para ello se ponen a su disposición una serie de herramientas para apoyar las iniciativas de mujeres con inquietud emprendedora, sea cual sea la fase de su proyecto, tanto en el inicio de la idea empresarial como en su apuesta en marcha y consolidación. Por ello éste se dirige a mujeres con proyectos emprendedores o con un plan de modernización o ampliación de empresas ya existentes.

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En los últimos meses se ha pedido desde distintos ámbitos que tenemos que ser más austeros, que debemos mejorar nuestra eficiencia y eficacia, en definitiva, que debemos trabajar más. Esta petición que supone un ejercicio de esfuerzo colectivo para salir del atolladero en el que se encuentra nuestra economía, está resultando muy desigual, tanto en el modo en que se pide, así como en la forma en la que se reparten los resultados del mismo en la estructura de la empresa.

Pensemos por ejemplo en la realidad de las grandes compañías, que en muchos de los casos consiguen menores beneficios, y en consecuencia piden a sus empleados que se esfuercen con congelaciones salariales, al tiempo que incrementan de manera muy generosa la retribución al consejo de administración.

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Los contactos son fundamentales para el mundo de los negocios, al posibilitar el engranaje de la oferta y la demanda, entre clientes y empresarios, y entre consumidores y proveedores, pero en muchas ocasiones no tenemos la oportunidad de adquirirlos en número y calidad suficientes, imposibilitando que nuestra empresa adquiera la publicidad necesaria.

Con el networking y las nuevas tecnologías hemos avanzado mucho en este aspecto, pero aún así, la posibilidad de seguir creciendo es vital en una época en la que las oportunidades escasean, debiendo aprovechar cualquier alternativa que nos abra la puerta a nuevos proyectos o para el aumento de las relaciones comerciales.

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Desde el inicio de la crisis económica la pregunta que se ha enunciado un mayor número de veces ha sido ¿cuándo saldremos de la crisis económica? Una pregunta que demanda una respuesta compleja, dependiente de múltiples factores (internos y externos), y de acaecimiento incierto puesto que se retroalimenta de factores socioeconómicos.

Con el objetivo de proporcionar un poco de luz, una de las ‘Big Four’, KPMG, ha elaborado un elaborado un estudio sobre la opinión de los directivos españoles respecto a la salida de la crisis. Dicho estudio, con el objetivo de ser representativo, ha reunido a 215 directivos pertenecientes a más de 16 sectores de actividad distintos, siendo las principales conclusiones las siguientes:

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Antes de empezar este artículo quiero despejar todas las dudas respecto a mi intención, que no es en ningún caso polemizar sobre la naturaleza de las diferentes posiciones políticas ni entrar en cuestiones éticas. Me gustaría hacer una reflexión sobre el mundo de las empresas y el mercado laboral, sin más.

En muchos casos escuchamos hablar sobre el derecho al trabajo y creo que se produce una pequeña confusión, pues aunque todos las personas merecen una vida digna y unos derechos laborales justos, el puesto de trabajo no deja de ser una silla de mi empresa que quiero cubrir con el profesional más válido. Por tanto, a efectos prácticos el puesto no representa una posesión del empleado, sino una relación bilateral en la que el trabajador no puede ejercer sus derechos sin el empleador.

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Dentro de la empresa existen multitud de recursos materiales y tecnológicos que su existencia radica en la importancia que acaparan para realizar determinadas tareas, siendo su único fin previsto. Con el avance de la crisis económica, y no necesariamente por ello, las empresas han detectado un aumento del uso no profesional de los mismos, como puede ser llamadas telefónicas, utilización de los vehículos de la empresa para desplazamientos privados, etcétera.

Este tipo de comportamientos redunda en un incremento de los costes operativos de la compañía, puesto que como algunos empleados parecen no entender su razón de ser, o simplemente la ignoran, su uso no es racional, al distorsionarse su apreciación del coste que tiene aparejado.

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