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Ante el crecimiento del comercio online, la calidad de la entrega es la clave

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Ante el crecimiento del comercio online, la calidad de la entrega es la clave

Cuando hablamos de la lucha del pequeño comercio contra los gigantes de Internet siempre ponemos el acento en los precios y pocas veces en la fidelización que muchos de ellos hacen a través de las entregas. Si una pyme quiere competir, la calidad de la entrega es clave para retener a los clientes. Una mala experiencia con la mensajería, prácticamente supone que el cliente no vuelve a comprar en dicha tienda.

Aquí se dan dos circunstancias diferentes. El cliente que desea pagar lo menos posible por la entrega o que esta sea gratuita, con lo cual supone que la tienda tiene que repercutirlo en el precio. El tiempo de entrega y las posibilidades de que entreguen en diferentes ocasiones si no han encontrado al cliente son fundamentales. También la posibilidad de elegir diferentes horarios.

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Los costes ocultos de la tienda online en los que no habías pensado

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Los costes ocultos de la tienda online en los que no habías pensado

A la hora de fijar los precios de los productos es fundamental saber cuánto le cuesta a la empresa poner el producto o dar un servicio a un cliente, a lo que hay que añadir el margen de beneficio. Pero si no se calculan bien, ese margen incluso puede ser negativo. Por eso es necesario tener en cuenta los costes ocultos de la tienda online.

Aquí además del coste del producto o servicio, se suelen tener en cuenta otras cuestiones como el coste de mantenimiento de la página web, alojamiento, gastos de marketing online. Los llamados gastos de explotación, como el acceso a Internet, alquiler de local, almacén, etc. lo que nos cuesta mantener la tienda online abierta, se tienen que cubrir con los beneficios que genere. Un pequeño porcentaje de cada uno de ellos debería sumarse al coste que tiene para la empresa poner un producto online en casa del cliente final.

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Por qué los clientes abandonan su compra online a mitad de proceso

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Por qué los clientes abandonan su compra online a mitad de proceso

A pesar de lo complicado que puede resultar atraer la atención de un cliente en Internet, lo cierto es que la mayoría de los que llegan abandonan su compra online a mitad de proceso. En este caso los factores suelen ser múltiples como los costes de envío, métodos de pago, registro o simplemente que no están seguros.

Igual que todos los clientes que llegan al comercio tradicional no acaban comprando, en la tienda online va a ocurrir lo mismo. Muchos sólo buscan comparar o tienen curiosidad por los productos que puede ofrecer nuestro e-commerce. Además se puede hacer de forma simultánea en varias tiendas de productos similares.

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Por qué tu comercio no venderá si montas un tienda online

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Por qué tu comercio no venderá si montas un tienda online

Uno de los mantras que se repiten últimamente es que hay que vender por Internet. Es cierto, pero el modelo de negocio no es el mismo que en el de las tiendas a pie de calle. No necesariamente va a funcionar tu comercio si montas una tienda online. Hay que analizar que podemos ofrecer para diferenciarnos de la competencia, captar clientes y ser competitivos.

Pongamos un ejemplo. Una tienda de elaboración de dulces, cupcakes, repostería, etc. Tiene una clientela fiel en su ciudad, pero decide invertir y ampliar el negocio vendiendo por Internet. Vende lo mismo, sólo que no es una referencia online como si lo es en su propia ciudad. No cuenta con la confianza de los clientes y la inversión que debe realizar en marketing online para posicionarse no logra los resultados esperados.

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Cómo generar confianza en los clientes de tu tienda online para mejorar ventas

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Cómo generar confianza en los clientes de tu tienda online para mejorar ventas

Uno de los principales inconvenientes a la hora de comprar online es que no se sabe quién está detrás de dicho negocio. Especialmente en el caso de los pequeños comercios. No tenemos la facilidad de hablar con los clientes que cruzan la puerta tal y como ocurre en una tienda de barrio. Por eso es fundamental generar confianza en los clientes de la tienda online para mejorar ventas.

No hablamos ya de cuestiones técnicas, como tener un certificado para que la página utilice https y la comunicación sea cifrada, tener un alojamiento web de calidad y que cumpla todos los estándares de seguridad o, por supuesto, cumplir con la LOPD. El cliente no puede dudar de la profesionalidad de nuestro comercio online en ningún momento.

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El comprador online sigue fiel al ecommerce y huye del comercio tradicional

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El comprador online sigue fiel al ecommerce y huye del comercio tradicional

Según un reciente estudio de Showroomprive la mitad de los consumidores que el año pasado utilizaron el comercio online para adquirir sus regalos repetirán este año y comprarán todavía más por este canal. De este modo los compradores por Internet parece que repiten y huyen del comercio tradiocional, especialmente en estas fechas.

En concreto un 12.1% de los encuestados indica que adquirirá todos sus regalos online ya que está satisfecho con la experiencia de compra e ir a buscar al comercio tradicional no parece una buena opción. Otro 15% de los encuestados comprará tres de cada cuatro regalos a través de Internet, una de cada cuatro compras las realizará online un 18% y sólo un 15,3% hará menos de un 25% de sus compras online.

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Noviembre, el mes estrella para tu tienda online

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Noviembre, el mes estrella para tu tienda online

Noviembre siempre ha sido un momento del año sin demasiados alicientes para los clientes, a la espera de las Navidades para realizar compras y las rebajas de enero. Pero la historia ha cambiado y ahora Noviembre se ha convertido en el mes estrella para la tienda online.

Esto se debe a diferentes motivos que hay que tener en cuenta y estar preparados para afrontar. La competencia de en el comercio online es a nivel internacional, y fenómenos globales hasta ahora tradicionales en otros países se vuelven una oportunidad para realizar ofertas y promociones que atraigan a los clientes. O al menos que no nos hagan perder ventas sin saber muy bien por qué.

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Secuestro de la página web, un peligro real para las pymes

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Secuestro de la página web, un peligro real para las pymes

Cuando hablamos de problemas de seguridad en las empresas generalmente pensamos en la entrada de un virus, mal funcionamiento de los sistemas o pérdida de datos. Pocas veces pensamos también en la cara pública de nuestra empresa, ya sea su página web o su tienda online. Y lo cierto es que el secuestro de la página web es un peligro real para muchas pymes.

En el blog de INCIBE cuentan el caso real de secuestro de una tienda online, donde cuando se intentaba acceder a la tienda aparecía un mensaje que simulaba que todos los archivos estaban cifrados y reclamaba una cierta cantidad para desbloquear la tienda.

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Cómo incrementar las ventas de tu producto con las palabras adecuadas

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Cómo incrementar las ventas de tu producto con las palabras adecuadas

¿Tienes una tienda online? ¿Vendes productos de belleza o moda? Este sector, junto al del lujo no ha sufrido los vaivenes de la crisis económica.

Pero si quieres diferenciarte de la competencia, la clave está en el SEO y en una buena descripción de los productos. El posicionamiento ayuda, pero una vez tus clientes te encuentren en la red, pónselo fácil con una atractiva imagen y una descripción completa.

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