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Cómo destrozar una imagen de marca. Caso Hawkers

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Cómo destrozar una imagen de marca. Caso Hawkers

Hace unos meses nos hacíamos eco del éxito de la marca de gafas que arrasa en las redes sociales, gracias a la buena relación con sus clientes a través de Internet. Copiaron a los mejores para triunfar.

Por estadística, es lógico que alguno de los miembros de una empresa con un gran número de trabajadores, cometa alguna falta, el problema viene cuando tanto la marca como los fundadores están expuestos en redes sociales, tanto para bien como para mal y es uno de sus máximos responsables el protagonista.

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Consejos para gestionar la reputación online de tu empresa

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Consejos para gestionar la reputación online de tu empresa

Para empezar, ¿qué es la reputación online? En pocas palabras es el reflejo del prestigio de una marca o persona en Internet. Las opiniones, positivas y negativas por parte de un cliente, ahora son más fáciles de verter en blogs, redes sociales, foros...

El contenido que genera el usuario/cliente en Internet es sinónimo de cuidar y estar alerta al contexto online donde se mueve nuestro público. Recordemos que la reputación es uno de los activos más importante para nuestra empresa.

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6 formas de meter la pata en las redes sociales

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6 formas de meter la pata en las redes sociales

Somos humanos. Hasta el mayor experto en redes sociales. El más ducho en comunicación puede destrozar su imagen en un segundo. Un enfado, un malentendido, confundir que las opiniones personales pueden influir en su carrera profesional, lleva a muchos a engrosar la lista de las meteduras de pata más ridículas.

No olvidemos que un profesional o un responsable de un negocio, es la verdadera imagen de éste. Su comportamiento, su manera de dirigirse públicamente afectará tanto a la marca que representa, como al sector. Antes de darle a la tecla, es conveniente tomar aire y pensar.

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El boca a boca de la pyme tiene el mismo efecto que las crisis de reputación online

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El boca a boca de la pyme tiene el mismo efecto que las crisis de reputación online

Las grandes empresas gastan millones en publicidad, tanto en medios tradicionales como online. Esta es una inversión que quizás no sirva de nada si no sabemos atajar una crisis de reputación online, donde una noticia negativa llega a millones de clientes de dicha empresa. Algo similar ocurre con el boca a boca en las pymes, que tiene el mismo efecto que una crisis de reputación online para la gran empresa.

Hay alguna diferencia, en el caso de las grandes empresas, estos problemas tienen un efecto viral, que hace que se propague rápidamente. En pocos días buena parte de sus clientes, de sus fans, o de sus seguidores son conscientes del problema. Aquí la empresa si reacciona rápido y da explicaciones convincentes puede salvar la situación. En la pyme el proceso es un poco más lento, pero no demasiado.

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La mejor propina una buena crítica en Internet

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La mejor propina una buena crítica en Internet

En muchos negocios es costumbre dejar propinas. Se trata de una convención social, que sobre todo en determinados países de Europa esta completamente institucionalizado y ya se deja casi de forma obligatoria. Pero hoy en día tenemos otras formas de hacerlo, no sólo las monetarias ya que en muchos casos la mejor propina es una buena crítica en Internet.

En España varía de unas zonas a otras y se deja propina cuando el servicio ha sido bueno y cumplía con nuestras expectativas. Es cierto que en determinados negocios donde las propinas son frecuentes es una forma de remuneración para los empleados que cuentan con estas ganancias "extras" como una forma de mejorar su salario.

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¿Sabes lo que opinan sobre tu empresa en Foursquare?

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¿Sabes lo que opinan sobre tu empresa en Foursquare?

Hace unos meses, os comentamos cómo se posicionaba la empresa en Forusquare, red social que sirve para que los usuarios digan en qué sitio se encuentran. Esta red, que a mucha gente le puede parecer una mera tontería, ya tiene más de 4,5 millones de usuarios y tiene todas las papeletas para convertirse en una gran red social.

Los usuarios, además de hacer check-in en cada uno de los lugares que estén dados de alta, pueden añadir consejos y comentarios sobre cada uno de estos lugares. Pues bien, como en todas las redes sociales, existen consejos positivos, negativos o neutros y en una tendencia a medio plazo, la decisión final de consumo de muchos usuarios se puede ver influida por los comentarios en estas redes sociales.

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