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Errores que un especialista en ventas no debe cometer

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Errores que un especialista en ventas no debe cometer

Leyendo un artículo de Joel Pinto Romero,experto en ventas y mercadeo, llamó mi atención un listado de errores que no se debían cometer en ventas, errores que por muy veterano que fueras, podías caer en ellos como si de un novato estuviéramos hablando.

Él se inspiró en Geoffrey James (@sales_source) para redactar los diez errores que no debería cometer un comercial. Concretamente, diez errores tontos.

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Internet, el mejor comercial de tu empresa

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Internet, el mejor comercial de tu empresa

¿Qué coste supone el mejor comercial de tu empresa a lo largo del año? ¿Qué beneficio nos aporta? Estas sencillas preguntas son respondidas con datos concretos por la mayoría de las empresas. Sin embargo, cuando hablamos de invertir en la presencia de nuestra empresa en Internet la respuesta no es tan sencilla. Y es que creo que el criterio debe ser este, Internet debe ser el mejor comercial de tu empresa.

No hablo del medio de comunicación en sí mismo, sino la presencia de la empresa en Internet, entendido como algo global, es decir, no se trata sólo de una página web o su posicionamiento, sino también de la inversión en marketing online, la gestión de las redes sociales o su inclusión en directorios y páginas profesionales especializadas.

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Pónselo fácil a tu cliente para que elija la opción que más te beneficia

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Os recomiendo la lectura de este post de Borja Prieto en su blog Desencadenado, Una manera brillante de devolver el cambio. El mensaje final de la entrada es que es cosa nuestra el ponérselo fácil a nuestros clientes para que elijan la opción más beneficiosa para nosotros.

En esencia, lo que Borja describe es un proceso por el cual el camarero simplifica la toma de decisiones del cliente a la hora de cambio, de tal modo que prácticamente no tenga que pensar. Para ello le facilita el cambio de tal modo que dispara las probabilidades de que le caiga al menos 0,50 de propina.

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¿Qué podemos hacer cuando un posible cliente rechaza una propuesta nuestra?

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¿Qué podemos hacer cuando un posible cliente rechaza una propuesta nuestra?

Acabamos de recibir la temida "gracias por su interés, hemos valorado su oferta comercial, pero ..." añadamos las habituales excusas, justo cuando creíamos que nuestra propuesta era la ganadora, la solución del cliente y que íbamos a conseguir esa cuenta. ¿Y ahora qué? Pasamos a la siguiente oportunidad, ¿verdad? por supuesto, pero primero...tratemos de convertir esa respuesta de rechazo en una oportunidad y sacarla de la cabeza de una manera positiva.

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Véndeme este bolígrafo, una de las enseñanzas que podemos extraer de El Lobo de Wall Street

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La película El Lobo de Wall Street, protagonizada por Leonardo di Caprio y dirigida de manera magistral por Martin Scorsese es, sin lugar a dudas, una de las películas del año. A pesar de recibir varias nominaciones a los Óscar y los aplausos de crítica y público, finalmente se fue de vacío de la Gala más importante del Cine de Hollywood.

Supongo que todos sabéis que esta película narra la vida del broker neoyoquino Jordan Belfort (Leonardo DiCaprio), conocido como El lobo de Wall Street. La película explica cómo llegó a convertirse en multimillonario gracias a sus dudosas prácticas de inversión. Sin embargo, de todo podemos obtener una enseñanza, como la capacidad de este personaje para vender cualquier tipo de producto por muy difícil que pudiese parecer.

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Cuando despedirnos de un cliente

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Cuando despedirnos de un cliente

Hay ocasiones en las que es mejor perder a un cliente que perder la salud, situaciones que se soportan por una facturación estable pero que conducen al desastre más inminente en el caso de prolongarlas en el tiempo. Aquí encontrarás algunas pistas que te pueden ayudar a la hora de cortar una relación comercial que puede transformase en un futuro en una ruptura abrupta con terribles consecuencias para tu negocio.

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Hay que relacionarse con el cliente pensando en que sí hay un mañana

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Hay que relacionarse con el cliente pensando en que sí hay un mañana

Desde siempre hemos escuchado que hay que cuidar al cliente, que debemos afianzar junto a él una relación de largo plazo, que nos permita a ambos seguir creciendo. No obstante, en el contexto económico en el que nos encontramos, y dicho sea de paso la sociedad de hoy, dónde priman ante todo los beneficios a corto plazo, parece que se nos está olvidando.

Actualmente son muchos los negocios cuyo nivel de ventas ha disminuido de manera estrepitosa, por lo que la presión sobre captar a algún cliente se asemeja a la figura del 'cazatiburones', de tal modo que al primero que entra por la puerta le intentamos vender hasta nuestro alma, y con el mayor margen posible. De tal modo, que en una coyuntura de crisis económica, resulta muy complicado cuidar las relaciones de largo plazo.

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Dejar a fiar no es de buenos clientes

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Dejar a fiar no es de buenos clientes

Ahora que la morosidad trae por la calle de la amargura a muchos negocios, no está de más que nos replanteemos algunas cuestiones relativas al tratamiento de nuestros clientes morosos. Hasta hace unos años la acción de fiar era muy habitual en muchos comercios, pero como había ventas, esta ‘lista negra’ se camuflaba, pero hoy es todo lo contrario.

Claro está que esta situación no es del agrado de ningún empresario, y que además es incómoda de gestionar, porque muchos empresarios de debatían entre la opción de vender fiando, con la confianza de recuperar sus cuentas de clientes, o no facilitar esta opción y quedarse sin vender.

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Las ofertas combinadas, la estrategia con la que todos los comercios ganan

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Las ofertas combinadas, la estrategia con la que todos los comercios ganan

La crisis económica está haciendo mella en el comercio en nuestro país, basta con recordar el retroceso del 10,9% del comercio minorista en el pasado mes de marzo señalado por mi compañero Diego Lorenzana. Lo que obliga a muchos establecimientos a idear nuevas estrategias con el objetivo de paliar esta situación.

Una de las estrategias más seguidas entre los comercios minoristas es el asociacionismo con otros establecimientos, que independientemente de si se trata productos relacionados o no, se ayudan entre sí para atraer un consumidor en crisis.

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Las redes sociales como servicio de atención al cliente: claves y evolución

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Las redes sociales como servicio de atención al cliente: claves y evolución

Las redes sociales son en sí mismas unas magníficas herramientas para el contacto entre las empresas y sus potenciales clientes. Como decíamos la semana pasada, las marcas se están viendo obligadas a bajarse de su atalaya de antaño para batirse el cobre todos los días con los que, al final, compran sus servicios o sus productos. Por ello, cada vez más están siendo usadas como un canal extra (o el único, en algunos casos) del servicio de atención al cliente. Puede ser una opción muy interesante, pero hay que tener en cuenta algunos aspectos para lanzarse a la piscina.

Antes de entrar en materia, veamos las cifras sobre las empresas que han decidido plantearse establecer Facebook o Twitter como canales de atención a sus clientes. Pese a ser cifras no actualizadas, para hacernos una idea basta con analizar los datos del estudio ‘Consumer Views of Live Help Online 2012: A global perspective’ de Oracle. Un 46 % de las firmas encuestadas reconoce que ofrece este servicio a través de la red de Zuckerberg, mientras que el 17 % lo hace en Twitter.

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