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Los litigios entre consumidores y empresas se resolverán mediante arbitraje y gratuitamentes

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Los litigios entre consumidores y empresas se resolverán mediante arbitraje y gratuitamentes

Una mayor seguridad jurídica para los consumidores en sus reclamaciones a las empresa es lo que desea la Unión Europea. Por ese motivo el Gobierno ha aprobado un proyecto de ley para incorporar la directiva comunitaria para que los procedimientos de ligios entre consumidores y empresas sean gratuitos o tengan un precio simbólico. De esta manera se evita tener que acudir a la vía judicial gracias a mecanismos de arbitraje.

La Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, detalla cómo se deben resolver de forma alternativa los litigios en materia de consumo. Los consumidores de la Unión pueden resolver sus contenciosos de igual manera con todas las empresas sean del estado que sean dentro de la propia Unión Europea.

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Mediación digital, cuando cliente y comercio no se ponen de acuerdo en una reclamación

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Mediación digital, cuando cliente y comercio no se ponen de acuerdo en una reclamación

Cuando existe un problema o un desacuerdo cuando se ha comprado o vendido un producto en un comercio tradicional se suele pedir la hoja de reclamaciones, que es la vía para encauzar un acuerdo. Pero lo cierto es que en el comercio online también existen vías de reclamación o mediación digital entre el cliente y el comercio en el caso de que ambos no se pongan de acuerdo.

La Unión Europea dispone de una página web a la que tanto consumidores como comercios pueden acudir en caso de desacuerdo. Claro que como es lógigo sólo afecta si ambos pertenecen al ámbito territorial de la Unión, aunque hay algunos e-commerce que se acogen también a esta figura de mediación aunque no estén ubicadas dentro de la Unión.

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Aprobados los honorarios del arbitraje laboral

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Aprobados los honorarios del arbitraje laboral

El pasado viernes se aprobó en Consejo de Ministros el Real Decreto que regula las compensaciones a los árbitros designados por la comisión de convenios colectivos.

La reforma laboral puesta en marcha por el Real Decreto-ley 3/2012, de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, introducía la mediación del arbitraje en los casos de desacuerdo entre la empresa y los trabajadores en los descuelgues de convenios por causas económicas, técnicas, organizativas y de producción. Sin embargo lo que no se recogía inicialmente es la compensación económica que recibirían los árbitros por su labor.

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Se habilitará un procedimiento de arbitraje para reclamar a las Administraciones morosas

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Se habilitará un procedimiento de arbitraje para reclamar a las Administraciones morosas

El Ministerio de Hacienda, consciente del enorme problema que supone para las empresas la morosidad pública, está preparando un procedimiento de arbitraje al que podrían acudir los proveedores para reclamar el cobro de sus facturas.

EL Ministro Montoro ha confirmado este aspecto e indicado que este mecanismo se podría poner en marcha pronto, durante el primer trimestre de este año, aprovechando que una parte de los ingresos de las comunidades y de los ayuntamientos dependen del Gobierno.

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Aprobado el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil

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Aprobado el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil

Entre las medidas aprobadas por el Consejo de Ministros, celebrado el pasado viernes 2 de marzo, se incluye el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil, que pone a disposición de los ciudadanos un mecanismo de resolución de conflictos voluntario, ágil, flexible y económico.

La mediación es una forma voluntaria de resolución de conflictos entre dos partes con la ayuda de una tercera persona, cualificada, imparcial y neutral que biusca el acuerdo entre ambas partes. El mediador, a diferencia de lo que sucede en el arbitraje, no tiene capacidad de decisión y pretende el acuerdo entre los implicados, de manera que se solucione ese conflicto mediante la decisión de las dos partes.

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El arbitraje

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El arbitraje

Si somos consumidores y tenemos un problema con una determinada empresa, tenemos varios mecanismos para defender nuestros derechos, y si somos por ejemplo una empresa o un comercio tenemos distintos sistemas para gestionar los conflictos que puedan surgir con nuestros clientes, uno de ellos es el arbitraje.

El arbitraje, no es nada más que la presencia voluntaria de un arbitro al que se someten libremente las partes en busca de una solución a un conflicto existente entre ellas. Este medio que no es factible en todas las ocasiones, cuando se puede utilizar es uno de los mejores medios para resolver de una forma más rápida, menos engorrosa y menos costosa los conflictos sin entrar directamente en el terreno de los tribunales.

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¿Conviene colegiarse?

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¿Conviene colegiarse?

La colegiación ha sido una de las cuestiones que desde siempre me ha producido dudas acerca de la conveniencia o no de hacerla. Si bien hay casos en los que es un requisito sine qua non para el propio ejercicio de la actividad como puede ser el caso de médicos, abogados, arquitectos, etc. hay otras disciplinas en las que no me queda tan claro.

Un colegio profesional es una corporación de derecho público con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines, tanto públicos como privados. Entre otras cosas, a priori, es una entidad que sirve para dar garantías jurídicas y de servicio tanto al cliente como al profesional que presta la actividad y, además, limita el intrusismo profesional y ofrecen un seguro de responsabilidad civil, lo cual es bastante importante y promueven la formación.

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Una nueva herramienta para los conflictos TIC

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Una nueva herramienta para los conflictos TIC

Como consumidor que soy, considero que una de las principales carencias de nuestro sistema es el desamparo e indefensión que soporta el consumidor y/o usuario. Estos abusos son realmente manifiestos en determinados sectores como el de las aseguradoras, el financiero o el de las "telecos", amparándose en contratos tipo plagados de cláusulas abusivas.

Con el propósito de intentar resolver satisfactoriamente los incumplimientos o intervenir aquellas cláusulas contractuales que acaban por resultar abusivas en la prestación de servicios TIC, la Fundación Fundetec y la Asociación Europea de Arbitraje (Aeade) ofrecen a autónomos y pymes un arbitraje TIC especializado y de bajo coste .

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Acuerdo para regular los servicios de las empresas TIC

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Acuerdo para regular los servicios de las empresas TIC

La Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad ( Fundetec), y Aeade, la Asociación Europea del Arbitraje han firmado un convenio que pretende promover el arbitraje como medio de resolución de conflictos entre las pymes y las empresas del sector de las Tecnologías de la Información (TIC).

El convenio se propone regular tanto los contratos de prestación de servicios como la mediación en caso de conflicto, por último, la formación de expertos jurídicos en este campo.

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Aspectos no tan favorables del arbitraje

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Aspectos no tan favorables del arbitraje

El tema del arbitraje no es nuevo. Ya nos hemos referido a él en varias ocasiones. Sin embargo siempre ha sido desde su perspectiva positiva y creo que conviene detenerse en aspectos que no son tan favorables. Aunque me resisto a llamarlos negativos.

Personalmente estoy a favor del arbitraje como vía extrajudicial para solventar conflictos. Pero hay que ser realista y en nuestro país hay determinada cuestiones que hacen que está vía no acabe de cuajar del todo.

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