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Tras repasar las diferencias entre el Brainstorming y la Sinéctica vamos a continuar repasando algunas interesantes técnicas para idear nuevos productos y servicios. En ocasiones debemos forzar el pensamiento creativo pues de forma natural contamos con una resistencia al pensamiento abierto, y a momentos caótico, necesario para encender la bombilla.

El trabajo en equipo es fundamental en la confección de ideas pues estas se comparten y amplían de forma exponencial logrando un avance más rápido cuando la voluntad de los miembros es la adecuada. El análisis morfológico y el método de las relaciones forzadas pueden ayudarnos a desencadenar ideas y dar con nuevas soluciones.

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A estas alturas podemos pensar que todo está inventado y la verdad es que cada vez resulta más complicado innovar en muchos sectores. En ocasiones podemos solventarlo dándole nuevas utilidades a la oferta existente pero me gustaría hablar de algunos métodos creativos que nos ayudarán a crear o mejorar nuestros productos o servicios.

Las técnicas de generación de ideas son muchas y variadas pero considero que hay 6 que merecen ser destacadas en este y próximos artículos. El pensamiento creativo en ocasiones necesita de estas ayudas cuando se encalla.

El Brainstorming es una técnica usada en todo el mundo aunque a partir de ella se desarrolló un método alternativo llamado Sinéctica que pretendía mejorar algunos puntos débiles del mismo. Pese a estos intentos no ha cuajado de igual manera en las empresas por necesitar sesiones más largas y por ser más dependiente de la labor del moderador aunque a cambio nos deja ideas de mayor calidad.

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En las reuniones laborales es frecuente encontrarnos estancados por las posturas o roles de los participantes. Según el psicólogo Edward de Bono esto se puede llamar pensamiento reactivo, un tipo de comportamiento basado en el diálogo y la argumentación pero sin generar propuestas. Es decir, defender una postura sin más.

En contraposición a esta habitual forma de pensar encontramos un pensamiento centrado en producir propuestas, generar alternativas y evaluar las prioridades de aquellas que se han realizado. El autor lo definió como pensamiento creativo y generó un curioso método para ser implementado en reuniones y lograr superar el atasco de las posturas reactivas. Es la llamada técnica de los seis sombreros.

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El ser humano es un animal de costumbres. Una vez aprendemos a resolver un problema de manera eficiente automatizamos el proceso para poder utilizarlo cuando sea necesario. Mediante pasa el tiempo aumenta la velocidad de ejecución y se reduce el estrés mental, en otras palabras: es cómodo.

La resolución rápida de conflictos es especialmente importante como herramienta evolutiva y la estandarización nos ha permitido crear soluciones persistentes y transmisibles lo cual se configura como un importante motor del conocimiento.

El problema de esta utilidad es que en ocasiones la estandarización pasa por alto las nuevas soluciones o no busca otras más eficientes. Para encontrarlas lo mejor es poner nuestro mundo patas arriba o al menos imaginar que las cosas han cambiado.

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Cuando la situación nos supera y no podemos salir de un gran problema empresarial algunas personas intentan buscar soluciones creativas y tirar de optimismo para aguantar, no obstante cuando nada da el resultado deseado podemos decaer y sentir que hagamos lo que hagamos todo seguirá igual.

Los continuos fracasos han ido mellando nuestro carácter y nos debilitan hasta el punto que podemos entrar en un estado de abatimiento. Esto significaría entrar en una especie de parálisis en la que nos dejaríamos llevar por la desgracia. Sobre esto se han centrado varias investigaciones de Martin Seligman, que demostró la existencia de esta “indefensión aprendida“ en los años 90 mediante un curioso experimento.

Las empresas tienen como columna básica la acción y la toma de decisiones con un fin concreto pero en ocasiones parece que dependemos de los factores externos que nos atacan. Seligman está convencido de que la capacidad de las personas para caer en la desesperanza se basa en valores internos que se pueden definir como perfiles optimistas y pesimistas. Llevado a la gestión empresarial podemos ver un reflejo en los estilos de dirección.

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Comenté en un post anterior la necesidad de pedir ayuda de algunos empresarios y de recurrir a profesionales que les puedan asesorar en situaciones conflictivas, de duda o cuando se necesita determinada información. Hoy he leido una noticia que nos indica que 56 pymes de la Comunidad de Madrid han acudido al Servicio de Diagnóstico de la Cámara para solicitar asesoramiento personalizado acerca de las dificultades que hayan tenido en la gestión de la empresa.

Este servicio está disponible desde octubre de 2009 y, a través de él, las pymes de la Comunidad de Madrid reciben un servicio gratuito donde evaluan sus puntos fuertes y débiles, determinar los orígenes de las deficiencias y les ayudan a encontrar alternativas y soluciones, y a mejorar la rentabilidad de la empresa.

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Independientemente de nuestra profesionalidad, de la calidad de nuestro proceso productivo, de la atención que pongamos en la prestación de nuestros servicios, es inevitable que, en algún momento, se pueda cometer un error. Debemos tener especial tino a la hora de afrontar este tipo de situaciones para que ese error que hayamos cometido, lejos de ir en nuestra contra, se vuelva a nuestro favor.

La única manera de conseguirlo es estando a la altura de las circunstancias para, por un lado minimizar los efectos de nuestro error y, por otro, que el cliente vea la capacidad resolutiva que tenemos en estos casos. Para ello debemos enfrentar los problemas de inmediato, antes de que el daño al cliente sea mayor y la imagen de nuestra empresa se vea dañada, pedir perdón e intentar poner soluciones lo más rápidamente posible.

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Un estudio de la empresa DocOnTime, sobre la acogida de la facturación electrónica por las pymes en España, revela que sólo el 5% de las empresas facturan de forma electrónica. La factura electrónica es obligatoria para las grandes empresas proveedoras de la Administración, y lo será también para las pymes a partir de noviembre de este año.

Sin embargo, según Carlos González, consejero delegado de DocOnTime, la implantación en la empresa española de este sistema es “anecdótica y residual”. Los principales obstáculos que se encuentran las empresas para la aplicación de la factura electrónica es la desconfianza, la falta de información, no disponer de firma electrónica y problemas de infraestructura informática, derivados de la compleja diversidad de soluciones y la incompatibilidad entre ellas.

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¿Nos vale el ejemplo de Rafael Nadal como modelo de gestión de una pyme? Yo creo que sí, basta con analizar su trayectoria para ver cierto paralelismo entre esta y el desarrollo empresarial de un buen proyecto.

Rafa Nadal surgen en el circuito profesional del tenis como un magnífico producto. Condiciones físicas privilegiadas, condiciones psicológicas no menos impresionantes, constante, tenaz, trabajador, todas estas características le llevan al número uno, pero tras alcanzar el éxito viene una fase donde empiezan los problemas.

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