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El cliente actual compra en la tienda de la esquina y por Amazon

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El cliente actual compra en la tienda de la esquina y por Amazon

La guerra entre el pequeño comercio y los centros comerciales en estos momentos es absurda. El perfil de cliente hoy día no se decanta por un espacio u otro, de hecho también tiene la opción de la compra online.

Desde que comenzó la crisis económica, el comportamiento de muchos compradores ha sido el de ir de tienda en tienda (física o virtualmente) para encontrar el mejor precio."Yo compro en el pequeño comercio" es una frase llena de buena voluntad pero la realidad se acerca más a: "Yo compro".

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Obsesión por mimar al cliente

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Obsesión por mimar al cliente

Hace tiempo que se nos dice que hemos de ir más allá de ofrecer un simple producto o servicio, que ofrecer un producto o servicio como el nuestro es fácil, que es incluso en la mayoría de casos prácticamente imperceptiblemente diferenciable de los que ofrece nuestra competencia, pero que hay varias formas de alcanzar la tan anhelada diferenciación y una de ellas es enfocar grandes esfuerzos en la atención al cliente.

Yo sinceramente soy personalmente un defensor acérrimo, enfermizo y absoluto del valor de la atención al cliente, para conseguir una ventaja competitiva respecto a los demás, y aquí no me estoy refiriendo tan solo al volcar nuestros productos y servicios a los intereses de nuestros cliente, en ofrecer una orientación total al cliente, sino que esta orientación la planteo en todos los estratos de nuestra relación con el cliente, en la experiencia completa de cada segundo que dura nuestra relación comercial con el cliente.

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