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¿El cliente siempre tiene la razón?

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¿El cliente siempre tiene la razón?

Este es un axioma al que se nos tiene acostumbrados, "el cliente siempre tiene la razón". Sin embargo, a veces el cliente no siempre tiene razón.

Existe una tipología de cliente, no muy común pero que existe, que se les identifica porque son abusivos. No es que sean exigentes, es que su comportamiento es de ser implacable, desagradable o demasiado necesitados de atención.

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Antes de llegar a un acuerdo, plantéate a qué te estás comprometiendo

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Antes de llegar a un acuerdo, plantéate a qué te estás comprometiendo

En un escenario perfecto las negociaciones se desarrollan en un entorno de igualdad y sin circuntanscias que estresen la relación.

Sin embargo, un escenario nunca se reproduce en la realidad. Por eso al negociar, debes tener mucho cuidado con los compromisos que asumes. De hecho, bajo ninguna circunstancia nunca debes aceptar algo sólo para evitar caminar con las manos vacías.

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

A menudo tratamos de persuadir a los demás a través de la discusión. Pero discutir no cambia ni la mente ni la percepción de los demás, en todo caso, hace que la gente sea más intransigente.

Sin embarg, escuchar es mucho más persuasivo que hablar. Cuando estás en silencio puedes recoger mejor lo que no se dice y las señales que muestran de cómo se siente.

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La conveniencia de alinear nuestros objetivos con los de dirección

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La conveniencia de alinear nuestros objetivos con los de dirección

Cuando queremos negociar alguna cuestión con nuestro jefe que nosotros deseamos como, por ejemplo, un incremento salarial, un nuevo proyecto, teletrabajo, etc., lo importante es hablar en términos de la agenda de tu jefe, en lugar de la tuya propia.

Esta forma de expresar nuestras intenciones es importante ya que nuestra solicitud no sonará como una carga adicional para quien la reciba.

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Cómo retomar una negociación fallida

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Cómo retomar una negociación fallida

En ocasiones, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las negociaciones no producen los resultados esperados.

Esto pasa cuando nuestros clientes negocian unos precios que no podemos ofrecer o simplemente porque, al final, se deciden por la propuesta de nuestros competidores. Si esto ocurre, ¿qué podemos hacer para que nuestra relación permanezca inalterable con nuestro cliente?.

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Negociar es ganar

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Negociar es ganar

No estoy nada de acuerdo con esa afirmación en la que se dice que la mejor negociación es aquella en la que las dos partes llegan a un acuerdo y ambas salen ganando. Para mí la mejor negociación es aquella negociación en la que gano.

¿Y con ello quiero decir que en las negociaciones que no gano pierdo?, ¿o bien estoy diciendo que si yo gano otro tiene que perder?, ¿o incluso digo que en el pacto intermedio no pueden ganar ambas partes? No, no digo eso exactamente en todos los casos, pero si que digo que la mejor negociación es aquella en la que al final derrotas al otro, no a la que llegas a un acuerdo y pactas de igual a igual con él.

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