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Cómo reaccionar ante comportamientos abusivos

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Cómo reaccionar ante comportamientos abusivos

Casi todos hemos sido testigos de algún comportamiento en el lugar de trabajo que nos hiciera sentir incómodos e incluso ofendidos. Ante esa situación, ¿cómo has reaccionado?.

No hay duda de que oponerse a tales situaciones es difícil, ya que la persona que decide plantear las objecciones podría dañar su relación con la persona que hace los comentarios o asigna responsabilidades de forma sesgada, lo que podría afectar negativamente a sus oportunidades de carrera.

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¿El cliente siempre tiene la razón?

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¿El cliente siempre tiene la razón?

Este es un axioma al que se nos tiene acostumbrados, "el cliente siempre tiene la razón". Sin embargo, a veces el cliente no siempre tiene razón.

Existe una tipología de cliente, no muy común pero que existe, que se les identifica porque son abusivos. No es que sean exigentes, es que su comportamiento es de ser implacable, desagradable o demasiado necesitados de atención.

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Antes de llegar a un acuerdo, plantéate a qué te estás comprometiendo

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Antes de llegar a un acuerdo, plantéate a qué te estás comprometiendo

En un escenario perfecto las negociaciones se desarrollan en un entorno de igualdad y sin circuntanscias que estresen la relación.

Sin embargo, un escenario nunca se reproduce en la realidad. Por eso al negociar, debes tener mucho cuidado con los compromisos que asumes. De hecho, bajo ninguna circunstancia nunca debes aceptar algo sólo para evitar caminar con las manos vacías.

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

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¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas

A menudo tratamos de persuadir a los demás a través de la discusión. Pero discutir no cambia ni la mente ni la percepción de los demás, en todo caso, hace que la gente sea más intransigente.

Sin embarg, escuchar es mucho más persuasivo que hablar. Cuando estás en silencio puedes recoger mejor lo que no se dice y las señales que muestran de cómo se siente.

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La conveniencia de alinear nuestros objetivos con los de dirección

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La conveniencia de alinear nuestros objetivos con los de dirección

Cuando queremos negociar alguna cuestión con nuestro jefe que nosotros deseamos como, por ejemplo, un incremento salarial, un nuevo proyecto, teletrabajo, etc., lo importante es hablar en términos de la agenda de tu jefe, en lugar de la tuya propia.

Esta forma de expresar nuestras intenciones es importante ya que nuestra solicitud no sonará como una carga adicional para quien la reciba.

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Cómo retomar una negociación fallida

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Cómo retomar una negociación fallida

En ocasiones, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las negociaciones no producen los resultados esperados.

Esto pasa cuando nuestros clientes negocian unos precios que no podemos ofrecer o simplemente porque, al final, se deciden por la propuesta de nuestros competidores. Si esto ocurre, ¿qué podemos hacer para que nuestra relación permanezca inalterable con nuestro cliente?.

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