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La importancia del lenguaje corporal

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La importancia del lenguaje corporal

La mayoría de los consejos que se proporcionan a la hora de tratar la cuestión de cómo dar nuestra opinión o perspectiva sobre una cuestión, se se centran en qué decir, pero nuestra comunicación no verbal es tan importante como las palabras que usemos.

Si se transmite incomodidad o agresividad con nuestro lenguaje corporal, podría hacer que el destinatario se sienta inseguro y, por lo tanto, evitar que escuche o actúe con sus comentarios.

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Cómo reaccionar si nuestro feedback no es bienvenido

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Cómo reaccionar si nuestro feedback no es bienvenido

En la gestión de cualquier equipo de trabajo es muy importante dar feedback o retroalimentación a los miembros del equipo acerca de su desempeño.

Sin embargo, no todo el mundo lo acepta de buen grado. ¿Qué se debe hacer cuando un empleado se pone a la defensiva?.En estas situaciones quizás sea más conveniente dejar de lado lo concerniente al desempeño para tratar cómo nuestro colaborador lo recibe.

Cómo actuar cuándo nuestro feedback no es bienvenido

  • Curiosidad

No puedes asumir que el receptor de retroalimentación vea su comportamiento de la misma manera que tú. Reconoce que estás expresando una opinión y pide que escuche la de la otra persona también.

  • Lenguaje

Utilize un lenguaje neutral. Trata de evitar las palabras que llevan connotaciones negativas y culpable.

  • Pide su opinión

Sé lo suficientemente valiente como para preguntar, "¿cómo estoy contribuyendo a este problema?", de esta manera, modelar cómo recibir la retroalimentación.

  • Asegurar el compromiso

Realiza una solicitud específica para un cambio de comportamiento, debes de estar abierto a las contraofertas y llegar a un acuerdo sobre las metas.

A muchas personas su propio orgullo les obnubila y son incapaces de aceptar las opiniones de su entorno, sin embargo, en otras ocasiones, influye más nuestra propia formar de verter nuestras opiniones.

Imagen | MIH83 En Pymes y Autónomos | Cómo dar nuestro feedback

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Cómo dar nuestro feedback

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Cómo dar nuestro feedback

Crear un ambiente orgaizacional basado en la construcción de la sinceridad y la retroalimentación en cualquier cultura es un reto, pero puede ser particularmente difícil en ldeterminadas organizaciones.

Especialmente en aquellas caracterizadas por un entorno profesional más formal y estricto, donde las formas, destacan especialmente y, el respecto, prevalece por encima de la profesionalidad.

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

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Las críticas de nuestros clientes, el primer paso para ofrecer un mejor servicio

Uno de los objetivos fundamentales de cualquier empresa es satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de los consumidores para obtener la mayor masa de clientes posible y aumentar los ingresos de la compañía. Sin embargo, es habitual que todas las empresas reciban opiniones, generalmente negativas, sobre el producto comercializado o sobre el servicio recibido.

Son muchas las empresas que cuentan con empleados dedicados casi en exclusiva a realizar estudios de mercado y captar las opiniones de los consumidores antes de lanzar un producto al mercado, pero no son tantas las que canalizan las opiniones de los clientes a posteriori a la mejora del producto y del servicio. Y, posiblemente, estemos hablando de una opinión tan importante o más que la de nuestros expertos.

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Cinco síntomas que te convierten en un mal jefe

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Cinco síntomas que te convierten en un mal jefe

Dudo que haya una sola persona que se considere un mal jefe. Normalmente, cuando preguntamos a las personas que tienen que gestionar equipos de trabajo si se considera un buen jefe, la reacción lógica y casi inmediata es decir: yo, ¿un mal jefe? ¿estás de broma? Por supuesto que soy un buen jefe. Es algo perfectamente entendible, puesto que nadie se consideraría a sí mismo ni siquiera una mala persona.

Sin embargo, no es necesario ser un acosador o hacer mobbing a nuestros empleados para ser un mal jefe (o una mala persona). Existen determinadas actitudes con nuestros empleados que nos convierten en malos jefes o, al menos, en jefes con mucho margen de mejora. ¿Conoces los síntomas?

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