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Cuando el cliente paga los errores de comunicación de la empresa

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Cuando el cliente paga los errores de comunicación de la empresa

Hace unos días era noticia que una empresa de telecomunicaciones se fusionaba con otra. Una de tantas. Los medios recogieron la buena nueva, y hasta ahí todo normal. El problema viene cuando esas decisiones que conciernen al cliente, no le son explicadas con todo lujo de detalles.

La mejor comunicación es la que se ofrece antes de que se produzca una crisis, porque la ha habido. Las grandes decisiones van de la mano de una 'sobredosis' de alta comunicación. Sin ella, son los clientes los que pagarán los errores de una mala estrategia comunicativa.

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Comunicación vía online, una apuesta segura

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Comunicación vía online, una apuesta segura

Hace unos días recibí un correo de un banco. Me anunciaban que a partir de ahora podían resolver dudas a través de su chat, algo que está implantado en muchas organizaciones donde en tiempo real, puedes realizar una pregunta mientras navegas por su página web. ¿Novedoso? No, pero más vale tarde que nunca.

Las empresas han utilizado técnicas de investigación y de comunicación como las encuestas telefónicas, los grupos de discusión y las encuestas online. Ahora, tienen a su disposición aplicaciones concretas para recoger el feedback de sus usuarios o empleados.

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Duplicidad en los envíos publicitarios

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Duplicidad en los envíos publicitarios

Hay una cosa que no por ser usual y habitual me deja de parecer curiosa, y es la tendencia cada vez mayor de muchas empresas a duplicar sus envíos publicitarios. Me explico, concretamente me refiero a estas empresas que tienen por costumbre enviarnos su catálogo de productos por correo electrónico y que por ese medio nos tienen habitualmente informados, y a su vez nos van enviando la misma información por correo ordinario.

Por supuesto que los que digan que no tiene nada que ver una cosa con la otra pues en realidad son medios complementarios y no excluyentes tienen razón. Como también la tienen aquellos que dicen que es normal que se siga enviando publicidad de forma ordinaria por correo postal pues hay muchos clientes que aún no se han familiarizado con los sistemas online, y que de renunciar al envío físico perderían clientes. Tienen razón, sí, pero a mi entender una razón con muchos matices.

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