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Por qué no debes abandonar las redes sociales de tu negocio en verano

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Por qué no debes abandonar las redes sociales de tu negocio en verano

Tenemos la sensación de que todo el mundo está de vacaciones. Pero no es cierto. Muchos de los clientes potenciales en un negocio están en activo y captarlos en verano es un reto. Las vacaciones muchas veces significan dejar de publicar en redes sociales, pero lo cierto es que es un error abandonar las redes sociales de tu negocio en verano.

Porque es cierto que hay menos audiencia, menos gente pendiente de estas redes sociales, pero no es menos cierto que también hay mucha menos competencia. Esto hace que sea más probable llegar a clientes que durante el año ven saturados de publicaciones y no prestan atención a las mismas, eso si llegan a verlas.

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Morir de éxito

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Morir de éxito

Hace unos días, tras ganar las elecciones Donald Trump, una conocida marca de gafas, escribió un desafortunado tuit relacionado con el muro que pretende construir en la frontera con México.

¿Falta de tacto? ¿Un error? ¿Haber olvidado que las redes sociales las leen personas? La cuestión es un piloto mexicano llamado Checo Pérez no le encontró la gracia al chiste.

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10 rasgos que describen a un community manager

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10 rasgos que describen a un community manager

Definir a un buen community manager en sólo diez rasgos o características quizás no sea lo justo. Esta, cada vez menos nueva figura, representa a un empleado imprescindible en cualquier empresa que se encuentre en la red.

Sus deberes son muchos y su preparación debe ser alta. Sólo una persona altamente cualificada debería trabajar gestionando las comunidades afines a una marca. Al fin y al cabo, no dejan de representar a la empresa ante sus consumidores.

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Cualidades de un community manager eficaz

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Cualidades de un community manager eficaz

En alguna ocasión hemos hablado de algunas meteduras de pata por parte de algunos responsables de gestionar las redes sociales. Sobre todo en Twitter. Con el tiempo, este trabajo se ha profesionalizado y las empresas han comprendido, que es necesario contar con una persona que no sólo sea sociable sino resolutiva.

Algunas marcas deben parte de su fidelización por parte de los clientes, a estos trabajadores que a base de seguir una buena estrategia y de poseer unas dotes para la comunicación, conquistan a los usuarios en la red.

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La culpa de todo la tiene el community manager (o mi perro se ha comido mi mensaje)

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La culpa de todo la tiene el community manager (o mi perro se ha comido mi mensaje)

Yo hice los deberes, pero se los comió mi perro. Esta es una de las excusas que los malos estudiantes que no han hecho las tareas por dejadez u olvido solían esgrimir cuando el profesor se los pedía al día siguiente. En el caso de las empresas y las redes sociales, la escusa es que la culpa de todo la tiene el community manager.

Lo cierto es que a veces el responsable de publicar y monitorizar los mensajes en las redes sociales no hace sino transmitir lo que la empresa le ordena. Lo malo es que en algunas ocasiones la propia organización es la que ha metido la pata, pero cuesta reconocerlo. La culpa entonces se traslada a este responsable, que se ve que "no ha entendido o que se deseaba transmitir".

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Cómo puede afrontar la pyme las vacaciones de su community manager en las redes sociales

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Cómo puede afrontar la pyme las vacaciones de su community manager en las redes sociales

Muchas pymes llevan ellas mismas su presencia en las redes sociales, su imagen de marca, atienden a los comentarios, publican contenidos que pueden ser interesantes para sus clientes,etc. Normalmente tienen a una persona dentro de sus empleados que se encarga de estas labores, pero en el periodo de verano, ¿cómo puede afrontar la pymes las vacaciones de su community manager?

La primera estrategia sería dejar algunos post programados y así mantenemos algo de actividad hasta que finalice el periodo de vacaciones. Esto tiene un claro inconveniente, los comentarios, menciones, etc. que se quedan sin contestar hasta la vuelta, lo que crea una sensación de abandono, que no hay una persona detrás de las redes sociales que finalmente conteste a comentarios o reclamaciones.

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El community manager monologuista

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El community manager monologuista

El error de pensar que el responsable de comunidades de Internet, es un cargo que lo puede ostentar cualquiera, no deja de ser un problema a la larga para una empresa. Nunca olvidaré la frase de un 'genio' que espetó: mi mujer estará al frente de las redes sociales porque es más simpática.

Supongo que sería simpática para su grupo de amigas y poco más, porque el contenido que subía era el propio de una niña. El sentido de humor es subjetivo y en este trabajo, ha de estar presente, pero no siempre. Un community manager debe tener conocimientos de marketing, publicidad, habilidad para escribir correctamente, y ser ameno, no monologuista.

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11 errores que la pyme comete en la comunicación a través de las redes sociales

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11 errores que la pyme comete en la comunicación a través de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un poderoso elemento de comunicación. Es una forma de llegar a nuestros clientes, pero también a clientes potenciales, otras empresas, partners, etc. Y sin embargo, a menudo se cometen fallos de bulto, por los responsables de comunicación. Por eso vamos a ver 11 errores que la pyme comete en la comunicación a través de las redes sociales, muchas veces de forma inconsciente.

Son muchas las empresas que llevan estas comunicaciones ellas solas, tienen a una persona más o menos encargada del asunto y que de forma más o menos regular va publicando comentarios, anuncios, información, etc. en las redes sociales. Ni siquiera podríamos decir que es un community manager a media jornada.

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¿Cómo elegir un buen community manager dentro de nuestra empresa?

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¿Cómo elegir un buen community manager dentro de nuestra empresa?

Abrir un canal en las redes sociales implica una nueva tarea de la que alguien se debe ocupar. Se puede recurrir a empresas externas, pero en muchos casos se busca a alguien interno. Pero ¿cómo elegir un buen community manager dentro de nuestra empresa?

Es algo complicado y siempre tenemos que apostar por personal que tenga un mínimo de formación, o en todo caso, pensar que parte del tiempo inicial tendrá que dedicarlo a la formación en su puesto de trabajo. También tenemos la ventaja de que es alguien que ya conoce nuestra empresa, a nuestros clientes o comunidad de usuarios de nuestra empresa.

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Algunos comportamientos a evitar en las redes sociales que no dejan bien a tu empresa

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Algunos comportamientos a evitar en las redes sociales que no dejan bien a tu empresa

Muchas empresas tienen canales en las redes sociales que administra alguien de su organización, no necesariamente especializado en este área. Por eso es interesante hacer un repaso a algunos comportamientos a evitar en las redes sociales que no dejan bien a tu empresa y más que ayudarnos a ganar clientes precisamente lo que están haciendo es espantarlos.

Y puede que muchos de estos comportamientos se realicen simplemente por desconocimiento, pero también se mantienen en el tiempo porque muchas no tienen la costumbre de medir el resultado de las acciones realizadas en las redes sociales, más allá de algún comportamiento puntual.

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