toma de decisiones

Mantener la cabeza fría en los negocios es tan importante como en cualquier otro aspecto de nuestra vida con la particularidad de que las repercusiones de nuestros actos afectan a la economía de una organización y a otras personas. La previsión, el interés, los recursos y la información son esenciales en la toma de decisiones inteligentes.

Enfocar nuestros esfuerzos eficientemente es posible cuando estudiamos los problemas detenidamente pero en muchos casos valoramos más la respuesta rápida y medianamente satisfactoria. A largo plazo, esto nos puede llevar a una dejadez que nos impedirá afrontar los problemas antes de que sea demasiado tarde o incluso nos hará sobrevalorarlos… y es que hasta las pasiones necesitan ser controladas.

El extranjero y la llegada de la gran tormenta

Patrick llevaba menos de un año viviendo en Lanzarote pero ya empezaba a dejar de sentirse un extranjero entre sus vecinos. Aquella mañana de Sábado pretendía levantarse tarde pero el sonido del viento en la ventana rompió su descanso. Al ir a comprobar que el cierre estaba bien echado observó algo en el cielo que le alarmó: “¡Tormenta!”

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Uno de los procesos cruciales en la dirección empresarial es la toma de decisiones. Si bien este es un proceso donde se suelen aplicar criterios tanto objetivos como subjetivos, como todo proceso es suceptible de aplicar un método. Por supuesto no se trata de automatizar una actividad donde los sentimientos o las intuiciones pueden tomar un papel tanto o más importante que los datos que disponemos para llevarla a cabo. Pero disponer de ese método y poder adaptarlo a cada situación particular puede servir de ayuda para dar lo la decisión adecuada.

Por supuesto todo problema o situación a resolver parte de una predefinición del mismo. El disponer de un escenario de partida y de un análisis del mismo es fundamental para poder tomar el camino adecuado que nos conduzca al fin perseguido. Eso además nos ayudará a no caer en el llamado diagnóstico sintomático, esto es asumir como un problema lo que, en realidad, es un síntoma de la situación real.

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Cuando necesitamos realizar un consenso entre un grupo de personas podemos llegar a una decisión ilusoria e inválida. Esto puede producirse por la formación de lo que la psicología social denomina “grupo pensante”.

Este grupo puede llevarnos a tomar decisiones empresariales desafortunadas que no siempre son las más óptimas así que saber de su existencia puede ayudarnos a crear reuniones grupales más eficientes.

El grupo pensante puede surgir cuando se intenta lograr un acuerdo entre personas de mentes similares. En los negocios, bajo una situación de estrés o presión, lograr el acuerdo puede tener más importancia que la manera de alcanzarlo llevados por una percepción colectiva del problema que bien podría estar equivocada.

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La crisis financiera de 2008 puso en tela de juicio, entre otras cosas, que la disciplina que se estaba transmitiendo en las escuelas de negocios internacionales, basadas en una visión cortoplacista de la gestión empresarial y con ciertos tintes maquiavélicos, respondiendo al principio “el fin justifica los medios“ estaba produciendo efectos muy adversos en la gestión empresarial y, por supuesto, en la economía en general.

En los dos últimos años, se ha pasado a un modelo que contempla más la virtud en la gestión empresarial, entendida como metóstes. Autores clásicos, como Aristóteles, están siendo rescatados y utilizados para identificar los principios que han de dirigir la gestión empresarial. El título de esta entrada hace alusión a una de las mejores obras de uno de los mayores pensadores españoles. La obra en cuestión, “Oráculo Manual y el Arte de la Prudencia”, data del siglo XVII y el autor es el filósofo, escritor y jesuita D. Baltasar Gracián, más conocido por su obra “El Criticón” y, también, por la notable influencia que tuvo en el pensamiento filosófico del siglo XIX, como Schopenhauer, y XX, como fue el caso de Nietzsche.

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En algún otro post he hecho referencia al libro de Paco Muro “Ir o no ir”. Un pequeño compendio de historias cortas que tratan sobre distintas situaciones en las que nos podemos encontrar en el día a día de la empresa. Una de esas historias se refire a cómo debemos transmitir a nuestra organización las decisiones que tomamos.

Básicamente la historia nos muestra las discusiones de un consejo de dirección de una empresa, están debatiendo la manera de vender al resto de la empresa una serie de decisiones importantes para el desarrollo del negocio y cómo evitar una reacción negativa a esas decisiones. La conclusión final de esta historia es que las decisiones se comunican, no se venden, ni se anuncian.

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Peter Drucker es uno de los padres y exponentes más importantes del Maganament. Es probable que no estéis de acuerdo con esta afirmación, ni con todos los trabajos que publicó a lo largo de su vida, pero bajo mi punto de vista ha sido el número uno del siglo XX en temas referentes a la administración de empresas.

De la multitud de citas, ensayos y textos que podemos encontrar con su firma por cualquier sitio, me quedo con la siguiente frase:

Donde hay una empresa de éxito, alguieen tomó una vez una decisión valiente

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Póngamonos en situación y aviso a navegantes. Hablamos de Four Rooms y el maestro Tarantino, no es apta para todos los públicos. En la secuencia final de la película, a Ted el botones, que dicho se de paso parece un plagio mejorado del Botones Sacarino, se le plantea un serio dilema del recuerdo que quiere mantener durante los próximos cuarenta años.

Puede recordar que ganó 100 dólares por escuchar un minuto a un chalado que le quería pagar 1.000 dólares por cortarle un dedo a Norman, o bien puede recordar que ganó 1.000 dólares en un segundo por cortarle un dedo a Norman.

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Razonar es siempre tan difícil para mí.
Qué más da si al final todo me sale siempre bien, del revés.  

Como bien canta Robe en “Jesucristo García”, para mí es difícil, y lo es mucho más aún en estos tiempo de crisis que corren. No sé para vosotros, pero creo que es generalizado. En Actibva publican hoy una interesante entrada dedicada a la toma de decisiones en tiempos de crisis. Dentro de estas reflexiones, extraigo las siguientes:

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